生成式AI將在今年幫助Verizon挽留10萬用戶

  ICC訊  據(jù)報道，Verizon首席執(zhí)行官漢斯·韋斯特伯格預(yù)測，生成式AI將在今年幫助運營商挽留10萬名用戶，通過主動識別他們致電客戶服務(wù)的原因，然后將他們連接到最合適的代表。

  路透社報道，韋斯特伯格在瑞典的一次會議上表示，美國運營商每年接到大約1.7億個電話，通過生成式AI，它可以找出用戶聯(lián)系的原因，以更好地引導他們的電話。

  Verizon在5月宣布了一系列由人類輔助的genAI應(yīng)用程序，旨在改進其客戶服務(wù)操作，其中包括一個工具，用于將用戶與客戶服務(wù)代表匹配。

  路透社報道稱，通過使用生成式AI，Verizon可以為每個電話號碼生成1500個數(shù)據(jù)點。韋斯特伯格指出，這些信息和大型語言模型位于運營商的網(wǎng)絡(luò)上，數(shù)據(jù)不會暴露給其他人使用。

  在公司第一季度財報電話會議上，韋斯特伯格表示，生成式AI正在被用來為客戶開發(fā)個性化的myPlan手機套餐推薦。