新華社：電信業(yè)怎么做才是“真降真提”？

　　ICCSZ訊      李克強總理多次要求、國務院辦公廳發(fā)文、三大電信運營商推出新資費標準……電信“提速降費”最近話題很熱。

　　“高速暢通、覆蓋城鄉(xiāng)、質優(yōu)價廉、服務便捷”……國辦日前在《關于加快高速寬帶網(wǎng)絡建設推進網(wǎng)絡提速降費的指導意見》中提出的這個目標能否落地?網(wǎng)絡上資費“假摔”的質疑聲中，萬千電信消費者和企業(yè)能不能真有獲得感?破除壟斷，還得邁哪些坎?

　　風物長宜放眼量。站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代風口，電信運營商只有增強服務能力，提高運營效率，有關方面有序開放電信市場，充分發(fā)揮民間資本的創(chuàng)新能力，才能服務好億萬用戶，進而助力新常態(tài)下中國經(jīng)濟發(fā)展。

　　網(wǎng)速一夜快一倍，有些用戶不懂得溝溝坎坎

　　“總理一句話，網(wǎng)速提一倍。”工程師趙強(化名)15日一早發(fā)現(xiàn)，聯(lián)通固網(wǎng)下載速度提升到了4.11Mbps(兆比特每秒)，比歷史下載峰值還快了一倍。

　　當天上午，工信部會同三大運營商公布了資費改革新舉措。網(wǎng)絡上關于李克強總理敦促“提網(wǎng)速、降網(wǎng)費”的傳播正熱。

　　這位就職于中國聯(lián)通北京分公司的業(yè)內人士說，工作這么多年，如此大規(guī)模的全網(wǎng)提速極為少見，而更罕見的是所有提速工作在一天內完成。

　　內部工程師都為之驚訝的提速背后，消費者關心的是“如此寬裕的帶寬，平時都去哪兒了?”

　　根據(jù)趙強的描述，記者致電中國聯(lián)通南沙灘營業(yè)廳，工作人員告知趙強居住的小區(qū)屬于“20兆光纖入樓”，即每戶最大下載速度為2.5Mbps。當記者問詢是否還有進一步提速空間時，工作人員解釋稱“5兆、10兆用戶都可以在6月中旬前直接提速一倍，而20兆用戶已沒有提速空間，只能等待下一步擴容”。

　　而趙強購買的正是“20兆光纖包年”服務，按業(yè)內技術要求入戶下載速度一比八計算，下載速度4.11Mbps對應的網(wǎng)絡帶寬已突破30兆，營業(yè)廳的解釋明顯與實際不符，那么原本可以釋放的隱性帶寬為啥非要等總理喊話?

　　運營商一點苦衷也沒有?倒也不是。

　　劉磊是一名互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)業(yè)者，看到運營商全面降費提速的消息后，希望在家中開通“百兆光纖入戶”的業(yè)務，然而卻被告知“所在小區(qū)不支持光纖入戶”。

　　“家中20兆寬帶不僅沒有增速，而且現(xiàn)價還比之前交的年費下降近300元，不能加錢提速，難道損失也無處找回嗎?”帶著這一疑問，他相繼致電服務熱線并走訪聯(lián)通營業(yè)廳，均被告知無法辦理、無法賠付，而對于進一步擴容增速的請求，工作人員的回復是“這一決定權在‘小區(qū)物業(yè)’”。

　　“網(wǎng)速帶寬決定權在‘小區(qū)物業(yè)’?”記者一再追問，另一名中國聯(lián)通工程師道出原委。在多家運營商激烈競爭的當下，無論是家庭用戶還是集團用戶，“帶有多寬、網(wǎng)有多快”“拍板權”在物業(yè)。

　　這位常年在不同小區(qū)和物業(yè)打交道的工程師說，新建小區(qū)還好。老舊和半老不舊的小區(qū)進行寬帶改造，“名堂”不少。除了常態(tài)性的請客送禮、利潤提成，個別運營商的一線人員為了搶奪資源甚至被迫以“免費出國旅游”等名義賄賂物業(yè)公司。小區(qū)固網(wǎng)、移動基站建設中這些隱性費用被冠以“基礎設施建設費用”大多由運營商貼付，部分網(wǎng)絡入戶的隱性費用竟然是運營商與業(yè)主共同分擔。一旦涉及小區(qū)擴容提速需要設備改造時，還將出現(xiàn)新的“尋租空間”。

　　國辦關于提速降費的《意見》中明確指出，至2015年底，全國設區(qū)市城區(qū)和部分有條件的非設區(qū)市城區(qū)80%以上家庭具備100Mbps光纖接入能力，同時要求下調百兆光纖接入網(wǎng)費。

　　由此看，要實現(xiàn)這個目標，運營商還是急需“通風暴曬”，除了擠掉自身閑置的網(wǎng)速水分，更要推動建立公開透明的建設招投標機制，拆除包括進區(qū)入戶等環(huán)節(jié)中存在的“隱形門檻”。

　　本為強化競爭，虛擬運營商為啥那么“虛”?

　　“虛擬運營商現(xiàn)在成了雞肋，三大基礎運營商既是裁判員，又是運動員，中小民企怎么和它們競爭?” 電信業(yè)專家、虛擬運營商蝸牛移動前市場總監(jiān)莫廣衛(wèi)說。

　　虛擬運營商，即代理商，他們從移動、聯(lián)通、電信三大基礎運營商那里承包一部分通訊網(wǎng)絡的使用權，然后通過自己的計費系統(tǒng)、客服號、營銷和管理體系把通信服務賣給消費者。

　　2013年底工信部頒發(fā)首批移動通信轉售業(yè)務試點批文。截至目前我國有42家民營企業(yè)獲得虛擬運營商牌照。而根據(jù)中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟統(tǒng)計顯示，目前使用170號段的虛擬運營商用戶數(shù)剛過500萬，而中國移動電話用戶數(shù)量已達到12.93億。

　　輿論本來期待，“游進”市場42條“鯰魚”能強化競爭，但用戶數(shù)字本身說明了問題。

　　“批零倒掛”，中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學勇一語道出問題癥結。目前，三大基礎運營商給虛擬運營商的“批發(fā)”價格甚至大于給部分普通消費者的零售價格。同時，還存在資源分配機制不科學、數(shù)據(jù)對接不順暢等問題，“虛商”真是“虛”商。

　　記者實地在北京、上海、安徽等地采訪，發(fā)現(xiàn)雖然三大運營商都對虛擬運營商予以“放行”，但進價高、空間窄、限制多等問題普遍存在。

　　要讓“鯰魚”攪動池水，還得有其他配套措施。國美安徽分公司轉售業(yè)務部主管翁振說：“比如銀行等特殊機構，在電話銀行等業(yè)務上對170號段電話號碼不識別，也為‘虛商’用戶的日常使用增添了困難。”

　　競爭不平等的“外虛”也在一定程度上導致了服務質量的“內虛”。作為虛擬運營商蘇寧互聯(lián)的早期用戶，北京市民孫睿說，虛擬運營商客服相對較差，由于普遍使用智能客服，充值難、找活人難、解決難的現(xiàn)象尤為突出。

　　為實實在在推動競爭，國辦在《意見》中要求繼續(xù)推進移動通信轉售業(yè)務開放試點，2016年實現(xiàn)全面開放。

　　擁有虛擬運營商牌照的二六三移動通信公司副總裁張靖海認為，國家提出的 “提速降費”對“虛商”是好事，“提速降費是針對基礎運營商的，‘虛商’的服務應該有自身的價值，在通訊需求比較充分的前提下，進一步滿足細分市場的個性化需求，讓市場更為活躍，用戶選擇權會更多。”

　　莫廣衛(wèi)表示，一些擁有“虛商”牌照的企業(yè)在推進移動通信轉售業(yè)務時，不賺錢甚至貼些錢，滲入自己的主營業(yè)務如移動游戲、電子商務等。當他們的商業(yè)模式日漸成熟，必將“攪動”電信市場原本“三足鼎立”的局面。

　　“未來電信市場的競爭肯定會更加激烈，三大傳統(tǒng)基礎運營商會受到更大的挑戰(zhàn)，不僅來自虛擬運營商的移動通信業(yè)務，還有民間的寬帶業(yè)務。”鄒學勇說。

　　按照《意見》，我國寬帶接入業(yè)務開放試點企業(yè)2015年底前超過100家，帶動民間資本投資超過100億元，試點城市由16個增加到30個以上，2017年試點城市范圍擴大到全國各地區(qū)。

　　“100家企業(yè)加入寬帶業(yè)務的爭奪，老百姓的選擇就多了。如果不能做到高速低價服務好，拿什么來拼客戶?”鄒學勇說。

　　電信三大家，應如何為“互聯(lián)網(wǎng)+”鋪路?

　　“寬帶網(wǎng)絡是國家戰(zhàn)略性公共基礎設施。” 易觀國際創(chuàng)始人于揚對《意見》中這樣的表述深表贊同， “相信十多年后，互聯(lián)網(wǎng)將不再被視為一個產(chǎn)業(yè)，因為所有企業(yè)都會成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)也就像水電煤氣一樣，成為生活生產(chǎn)不可或缺的基礎資源。”

　　作為互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)，芒果TV互聯(lián)網(wǎng)電視總經(jīng)理成洪榮表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)電視、智能家居、可穿戴設備等硬件升級的加快，對網(wǎng)速的要求也在提高。對于互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)來說，降費提速能有效促進家庭業(yè)務發(fā)展，將為整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，尤其是家庭互聯(lián)網(wǎng)應用帶來巨大推動作用。“真降費真提速，對于行業(yè)和整體經(jīng)濟的促進作用將非?？捎^。”他說。

　　即便對于基礎運營商來說，提速降費不僅不會影響收益，反而是走向強大的必經(jīng)之路。

　　工信部數(shù)據(jù)顯示，2014年跟2011年相比，移動流量資費下降了60%，寬帶的資費水平大概下降了30%。不過，記者查閱運營商財報發(fā)現(xiàn)，同期運營商的發(fā)展速度未降反升。與2011年相比，2014年中國移動的數(shù)據(jù)業(yè)務收入增幅超80%;中國電信的有線寬帶接入收入增長超過20%，用戶數(shù)更是增長近40%。

　　即使運營商新增用戶數(shù)在放緩，但聯(lián)網(wǎng)設備數(shù)量仍在不斷增加，這也為運營商打開新的收入藍海。據(jù)國際消費類電子產(chǎn)品展覽會(CES)和華為網(wǎng)絡大會(HNC)兩項預測數(shù)據(jù)顯示，2020年全球將會有250億部終端聯(lián)網(wǎng)，到2025年物聯(lián)網(wǎng)設備的數(shù)量將接近1000億個——面對如此快速增長的互聯(lián)網(wǎng)市場，提速降價帶來的薄利多銷絕非空話。

　　飛象網(wǎng)CEO項立剛、知名電信專家付亮建議，運營商應該加速普及4G網(wǎng)絡，讓更多的用戶用上先進技術，這才能從根本上降低電信資費。對運營商來說，除了直接收取流量費外，更應該去挖掘流量背后的“數(shù)據(jù)經(jīng)濟”。

　　在他看來，和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，運營商去做智慧應用其實更有優(yōu)勢。例如中國電信為安徽金種子集團定制的“銷售管家”，不僅可以讓企業(yè)便于和300多家經(jīng)銷商、1.4萬名銷售人員保持溝通，而且結合拍照、定位等技術，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)實時傳輸，讓企業(yè)管理實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”。

　　而這，目前還是基礎運營商業(yè)務中的短板。中國移動2014年財報顯示，在其超過6400億元的營業(yè)收入中，應用和信息服務業(yè)務的占比僅為10%，絕大部分收入還是來自于通話費和流量費。

　　付亮等專家建議，面對方興未艾的“數(shù)據(jù)經(jīng)濟”，運營商不能只是坐地收錢的流量供應商，更要合理利用數(shù)據(jù)倉庫等資源優(yōu)勢，成為不可替代的數(shù)據(jù)服務供應商。

　　“這和‘提速降費’配套完成，才是電信企業(yè)和廣大用戶的雙贏。”付亮說。