華為服務業(yè)務閃耀MWC：從后勤到主力部隊 助運營商數(shù)字轉型

　　ICCSZ訊  據(jù)通訊世界消息，熱鬧的MWC2016剛過去不久，在大家都聚焦于5G、VR、物聯(lián)網(wǎng)時，卻錯過了這些技術業(yè)務背后的英雄、也是當前運營商產業(yè)的明星——服務業(yè)務，即運營商客戶體驗管理、ICT基礎設施集成、網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)以及管理服務等。

　　縱觀整個展會，華為、愛立信、埃森哲等電信供應商都將專業(yè)服務業(yè)務作為重要展示內容。尤其是華為，除了在主展廳重點展示，還在距MWC主展廳幾百米處的酒店設立外場展廳，“大秀”實力。

　　事實上，當前運營商都在高度關注數(shù)字化轉型，面向未來云、視頻、IoT等 “金礦”發(fā)力，開辟業(yè)務新增長點，而用戶體驗是運營商此戰(zhàn)略成敗關鍵，這就給能提升用戶體驗的專業(yè)服務方案帶來市場機遇。

　　為幫助運營商應對ICT轉型帶來的巨大挑戰(zhàn)，許多企業(yè)在積極布局。如2015年4月，華為將運營商業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，從“過去由產品驅動、服務支撐”轉為“產品與服務雙驅動”。

　　但此前提起華為運營商業(yè)務，大多數(shù)人想到的是華為無線、有線等基礎網(wǎng)絡設備業(yè)務。事實上，服務也是目前華為運營商業(yè)務增長的重要引擎，在運營商業(yè)務收入的占比和整個收入規(guī)模不斷增長，近5年平均年增速達到19%，現(xiàn)在被華為視作未來增長引擎。

　　那么，運營商數(shù)字化轉型需要什么樣的服務方案?華為為何如此重視運營商服務產業(yè)?作為行業(yè)領導者，華為計劃如何通過服務助力運營商成功?就此，《通信世界》記者在“巴展”期間采訪了華為全球技術服務部副總裁雷戰(zhàn)奎。

　　華為服務業(yè)務在MWC上展示了什么?

　　雖然內容沒有終端、5G等業(yè)務那么形象生動，但專業(yè)服務展區(qū)依然受到不少人關注。在Hall 1華為主展區(qū)，筆者參觀了華為服務系列業(yè)務，包括Future Mode of Operations(FMO)、開放社區(qū)Open ROADS Community、CEM、精品網(wǎng)、ICT基礎設施集成等展區(qū)。

　　據(jù)華為工作人員介紹，F(xiàn)MO是數(shù)字商業(yè)的核心，依托統(tǒng)一PaaS平臺以及敏捷的開發(fā)測試、自動化的持續(xù)集成，通過對ICT資源與業(yè)務的靈活編排，實現(xiàn)快速業(yè)務部署、彈性伸縮、故障隔離與自愈，同時支撐對產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的能力開放。

　　而Open ROADS Community旨在建立ICT轉型產業(yè)孵化平臺(運營商、行業(yè)組織、第三方公司、研究機構，咨詢公司);提供硬軟件、測試和集成驗證服務環(huán)境，通過課題研究、項目實踐，共同探討、創(chuàng)新、分享ICT轉型。

　　在ICT基礎設施集成展區(qū)，華為與電信運營商Ooredoo的NFV交付案例成為焦點。華為工作人員介紹，多位全球“大T“代表都表示要借鑒參考該案例，同時對建設以數(shù)據(jù)中心為中心的基礎設施予以肯定，認同首要集成在基礎設施重構的重要性。

　　另一大亮點是華為展示了與多家業(yè)界領先VAS提供商進行的SDN開放生態(tài)合作成果，其中與Check Point和Forteinet聯(lián)合展示的云數(shù)據(jù)中心安全服務方案，與眾多運營商關注企業(yè)用戶的訴求不謀而合。

　　值得一提的是，一些領先運營商也邀請華為在其展臺聯(lián)合展示服務方案。如Telefonica與華為聯(lián)合展示了業(yè)界最佳用戶體驗管理的創(chuàng)新實踐。這顯示華為服務能力受到運營商認可。

　　在華為咨詢與服務中心(服務外場)，筆者看到華為展示的Smart CEM解決方案、超級移動視頻體驗、NFV Open Lab、SDN集成服務、云數(shù)據(jù)中心集成服務等內容。這里同樣是人頭攢動，各方代表討論熱烈。

　　在精彩展示的背后，我們可以感受到華為對服務的高度重視。

　　數(shù)字化轉型驅動“服務”升溫

　　華為為何要重點展示服務業(yè)務?這要從運營商目前的窘境說起。在OTT沖擊下，電信運營商傳統(tǒng)話音業(yè)務遇到發(fā)展瓶頸，利潤下降，有被管道化的危險。

　　與此同時，數(shù)字化業(yè)務則在飛速發(fā)展，如視頻、云服務、大數(shù)據(jù)、IoT、智慧城市、VR/AR、“工業(yè)4.0”等都在快速發(fā)展。業(yè)界相關機構預測，未來幾年視頻產業(yè)將達到千億美元級、企業(yè)IT云轉型市場將達到萬億美元級、物聯(lián)網(wǎng)產業(yè)將出現(xiàn)10倍用戶增長……

　　擁有雄厚基礎網(wǎng)絡和大量客戶的運營商，在數(shù)字商業(yè)浪潮中可獲得巨大機會。

　　雷戰(zhàn)奎首先提到，視頻將是運營商“下一代語音業(yè)務”。“未來視頻業(yè)務尤其是4K視頻將極大地將管道擴寬，管道的價值將會提升。到2019年，80%的數(shù)據(jù)流量將來自視頻。”

　　“云服務也將是運營商下一個‘金礦’。”雷戰(zhàn)奎強調。目前多數(shù)運營商從IaaS進入云服務市場，主要聚焦企業(yè)級市場，采用差異化競爭策略。“這之后，虛擬現(xiàn)實也將是運營商網(wǎng)絡流量消耗的‘殺手锏’業(yè)務。”

　　新事物必然帶來連鎖反應。數(shù)字商業(yè)浪潮讓消費者的體驗需求和消費方式均發(fā)生了巨大改變，華為將之總結為ROADS，即實時(Real-time)、按需(On-demand)、全在線(All-online)、服務自助(DIY)和社交化(Social)。

　　這種改變是面向所有行業(yè)的，特別是在運營商市場，用戶ROADS體驗的影響已經非常明顯，甚至極大地影響著運營商的收入。這讓運營商不得不改變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡、運營體系，讓網(wǎng)絡軟件化，也就是實施數(shù)字化轉型戰(zhàn)略。

　　雷戰(zhàn)奎介紹，ROADS體驗需要運營商具備更加敏捷的運營能力，構建開放合作的生態(tài)系統(tǒng)，以支撐網(wǎng)絡能力開放、縮短業(yè)務上市周期、降低運營成本、推動數(shù)字業(yè)務創(chuàng)新等商業(yè)目標。

　　“這意味著運營商的商業(yè)流程要面向數(shù)字化運營進行重構，IT系統(tǒng)要從支撐系統(tǒng)走向生產系統(tǒng)，網(wǎng)絡要走向以數(shù)據(jù)中心為中心的架構，ICT基礎設施要走向軟件定義和云化。”

　　但這種轉型之路并不平坦，如運營商的員工技能就是轉型的障礙，很多運營商欠缺數(shù)字化轉型的專業(yè)能力。運營商沒有數(shù)字化服務能力這個“金剛鉆”，就攬不了數(shù)字商業(yè)的“瓷器活”。

　　相比其他供應商，華為很早就感知到運營商的這個痛點。在2015年華為分析師大會上，華為宣布將運營商業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略從過去“由產品驅動、服務支撐”轉為“產品與服務雙驅動”，意圖使能運營商數(shù)字化轉型。

　　從“支撐”到“驅動”，華為服務業(yè)務從“后勤部隊”躍升為“主力作戰(zhàn)部隊”，順應趨勢但肩負重任，華為服務扛得起嗎?

　　服務成華為業(yè)績增長新引擎

　　事實上，在服務戰(zhàn)略重新定位之前，華為在服務市場就已經捷報連連。據(jù)悉，華為服務收入在2014年突破百億美元規(guī)模，占運營商業(yè)務三分之一，收入規(guī)模和占比實現(xiàn)雙增長，成為華為業(yè)績增長的重要驅動力。

　　而且新戰(zhàn)略實施以來，華為服務也取得豐碩成果。具體而言，截至2015年12月，首先在網(wǎng)絡(ICT基礎設施)方面，這家公司為全球運營商提供數(shù)據(jù)中心集成服務，服務超過660個數(shù)據(jù)中心，其中包括255多個云數(shù)據(jù)中心。

　　在當前熱門的NFV/SDN方面，這家公司的NFV集成服務協(xié)助全球運營商開展了50個商用項目;基于NFV Open Lab與行業(yè)組織深度合作，已經引入6家主流合作伙伴，完成21家MV的30個項目預集成驗證;依托SDN開放實驗室集成了超過20家的合作伙伴，構建 SDN生態(tài)系統(tǒng)，與全球超過50家領先運營商開展聯(lián)合創(chuàng)新和PoC驗證;目前SDN集成服務和全球運營商開展了30個商用項目。

　　而華為室內全聯(lián)接解決方案為75個國家的120多家運營商建設了4萬多個熱點，其中包括北京“鳥巢”、香港地鐵、法國奧利機場等標志性建筑。

　　在固定網(wǎng)絡集成方面，華為在2015年服務于全球280張IP網(wǎng)絡、300多張100G波分網(wǎng)絡、200多張寬帶接入網(wǎng)絡，實現(xiàn)業(yè)界首個400G集群和ASON網(wǎng)絡成功交付商用。

　　其站點集成服務則為全球TOP50運營商中的45家提供服務，已在140多個國家協(xié)助客戶部署了11萬多個新建站點、76萬多個改造站點、16萬多公里骨干光纜，為130萬用戶提供ODN集成服務。

　　在管理服務方面，華為IT和CT管理服務累計獲得超過450個合同，其中在2015年簽訂合同34個;支持全球排名前30運營商中的23家，服務超過85個國家的150多張網(wǎng)絡。

　　其次，在運營(FMO)方面，全球運營商有119個局點部署了280余套華為OSS系統(tǒng)。MV-OSS突破西班牙電信，進入拉美10國。華為還與10多家全球領先運營商合作展開“網(wǎng)絡2020”創(chuàng)新項目，并通過培訓服務為全球超過170個國家和地區(qū)的主流運營商提供了能力發(fā)展服務。

　　最后，在客戶體驗管理方面，全球T0P30運營商中有14家選擇華為提供的CEM解決方案，已經建設和輔助運維30多個業(yè)務運營中心(SOC)，華為還攜手沃達豐合作進行了全渠道(Omni-Channel)客戶體驗管理項目。

　　華為可為全球超過500家運營商提供網(wǎng)絡規(guī)劃設計服務，為30家運營商提供端到端整網(wǎng)演進服務。其精品網(wǎng)服務全球，有超過30家運營商通過品牌排名提升解決方案實現(xiàn)品牌競爭力提升;超過5000個熱點區(qū)域實現(xiàn)了用戶體驗提升;超過500場次重大事件的用戶體驗保障經驗。通過瑞士Sunrise、英國EE、丹麥TDC、中國移動、中國聯(lián)通等精品網(wǎng)項目，華為助力客戶建設精品網(wǎng)，提升了網(wǎng)絡質量、業(yè)務體驗和品牌排名。

　　此外，華為客戶支持服務可為170多個國家的客戶提供安全、可靠與高效的網(wǎng)絡保障，已覆蓋全球 1500多張網(wǎng)絡，累計獲得超過5000個合同，服務全球30億人口。2015年，幫助運營商成功保障了亞非峰會、抗戰(zhàn)勝利70周年閱兵等200多項重大事件，并積極投入到阿富汗7.7級地震、尼泊爾7.9級地震、墨西哥帕特里夏颶風等50多項重大災害保障中，協(xié)助客戶及時恢復網(wǎng)絡通信，履行社會責任。

　　上述令人眼花繚亂的數(shù)據(jù)顯示，華為服務已積累了深厚的實力，且其領導力廣受認可。

　　2015年，HUAWEI SmartCare CEM解決方案獲得Informa Telecoms年度“最佳客戶體驗管理”獎項。在數(shù)據(jù)中心領域，華為還獲得多個該領域的“奧斯卡”獎項，即DCD頒發(fā)的 “Internet Data Center Award”和“Enterprise Data Center Award”，以及企業(yè)數(shù)據(jù)中心獎。此外，華為還蟬聯(lián)Frost & Sullivan 最佳實踐獎“Frost & Sullivan Asia Pacific BSS/OSS Vendor of the year”。

　　大投入瞄準未來大機遇

　　對此成績，華為并不滿足，欲成為未來運營商數(shù)字轉型的首要服務合作對象。因為，同樣發(fā)力服務業(yè)務的愛立信等也在一旁虎視眈眈。為此，華為不但聚焦現(xiàn)在，還全面投資未來，構建差異化領先優(yōu)勢。

　　“華為正持續(xù)加強對全球交付平臺及核心資產的投資建設，已經在全球構建起完善的產業(yè)化、本地化服務交付組織和平臺。”雷戰(zhàn)奎表示。

　　截至2015年12月31日，華為全球服務有29900多名員工，服務全球170多個國家和地區(qū)，員工本地化率達75%。

　　與此同時，華為已開展五大實驗室投資，持續(xù)加強與運營商聯(lián)合創(chuàng)新，包括NFV Open Lab(位于西安，聚焦多廠商的集成驗證E2E故障界定)、GNEEEC實驗室(位于北京，聚焦網(wǎng)絡演進與SDN分析)、云數(shù)據(jù)中心Open Lab(位于廊坊，聚焦DC預集成驗證)、客戶體驗轉型中心CETC(位于深圳、英國，定義ROADS體驗、數(shù)字業(yè)務分析和數(shù)字化運營聯(lián)合創(chuàng)新性)以及 SPO Lab(位于愛爾蘭，聚焦運營商未來5~10年網(wǎng)絡演進與運營分析)。

　　雷戰(zhàn)奎透露，未來3年，華為將建設600人的咨詢團隊與4000人的系統(tǒng)集成團隊，并投資3.5億美元發(fā)展咨詢與系統(tǒng)集成服務方法與平臺。

　　值得一提的是，華為的服務之路十分開放，正通過服務中立地構筑開放合作生態(tài)系統(tǒng)：一方面積極成為各標準和開源項目的參與者和貢獻者，另一方面通過開放合作推動產業(yè)發(fā)展。就在MWC2016期間，由華為等企業(yè)推動的Open ROADS Community創(chuàng)新商業(yè)社區(qū)啟動運作。

　　據(jù)雷戰(zhàn)奎介紹，Open ROADS Community社區(qū)是一個新興的行業(yè)組織，致力于孵化ICT轉型最佳實踐，聚合電信業(yè)務提供商、解決方案提供商、咨詢機構及高等學府的先進思想，助力業(yè)務提供商實現(xiàn)ICT運營真正向數(shù)字業(yè)務的轉型。

　　此外，在MWC2016上，華為與中國移動、Linux基金會攜手舉辦未來網(wǎng)絡協(xié)同層開源發(fā)布會，聯(lián)合多家產業(yè)鏈伙伴共同發(fā)起行業(yè)內首個NFV/SDN融合協(xié)同器OPEN-Orchestrator(OPEN-O)項目倡議，通過服務中立地構筑開放合作生態(tài)系統(tǒng)。

　　基于以上分析可以預見，華為服務將成為運營商數(shù)字化轉型的強大助力，也將成為華為的“大功率發(fā)動機”，驅動華為奔向千億美元年收入目標