面對5700萬“攜轉(zhuǎn)戶”，運營商互挖墻腳有出路嗎？

  ICC訊 距離2019年底攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)落地以來，5700萬用戶選擇“轉(zhuǎn)戶口”。

  近日，中國廣電正式帶著“黃金頻段”700Mhz 5G網(wǎng)絡(luò)入局通信市場，它會成為用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的選擇之一嗎?未來，四大運營商的用戶會出現(xiàn)怎樣的流動呢?

  “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”落地近6000萬人“遷出”

  早在2010年，中國通信業(yè)的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)便在天津、海南開展首批試點。2018年，加上江西、湖北、云南五省市各運營企業(yè)推出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新業(yè)務(wù)受理流程，完成了230萬用戶“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作。

  經(jīng)過長時間試點后，2019年11月，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)在全國正式推出，距今也已經(jīng)有2年半的時間了。工信部數(shù)據(jù)顯示，截至2022年第一季度，辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶數(shù)已累計達到5700萬，比2021年用戶總數(shù)增加了3100萬，比2020年底多了4000萬。

  毫無疑問，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶增速明顯加快。但對運營商來說，每一次用戶辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，運營商所投入的人力、物力，也是一筆無法計算的成本賬。

  從運營商和工信部公布的數(shù)據(jù)來看，中國移動在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)正式落地的兩年半時間里，移動用戶凈增2009萬，中國電信的移動用戶凈增4515萬。

  兩家運營商的移動用戶在此期間共凈增6524萬，而同期全行業(yè)的移動用戶累計凈增6006萬。很明顯，5700萬用戶的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對于行業(yè)整體用戶量增長并無多大貢獻，運營商用戶規(guī)模呈現(xiàn)“此消彼長”的狀態(tài)。

  無序競爭等于“行業(yè)內(nèi)耗”

  一直以來，用戶辦理攜號轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)都存在諸多阻礙，“攜轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)“令人頭大”，往往需要前往線下指定營業(yè)廳先登記攜轉(zhuǎn)信息，等待審批，1-2周都算快的，詢問審批時間也會經(jīng)常被告知不清楚。

  有地方的運營商時刻關(guān)注申請平臺動向，一旦有用戶發(fā)送申請，就會馬上致電詢問轉(zhuǎn)網(wǎng)原因，并推廣更有“誘惑力”的套餐，只為能留存舊用戶、吸引新用戶。

  有報道稱，為了吸引更多用戶攜號轉(zhuǎn)入“自家”，各家運營商又打起了“價格戰(zhàn)”。某地方運營公司提供5G套餐五折優(yōu)惠，還送固網(wǎng)寬帶三年。更有地方攜轉(zhuǎn)資費更低，兩年套餐合約29元/月，而常規(guī)下該套餐資費為269元/月，相當(dāng)于一折“簽約”，可謂是使出“渾身解數(shù)”開展“搶人大戰(zhàn)”。

  當(dāng)少數(shù)地方運營商不遺余力“互挖墻腳”的時候，有人“精準(zhǔn)”的鉆研運營商之間的“價格戰(zhàn)”，發(fā)布如何才能獲得更高性價比的“攻略”，讓運營商頓感“騎虎難下”，也讓老用戶十分不滿。

  這樣“變味”的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，本質(zhì)上是鉆業(yè)務(wù)的“空子”，玩起了“無序競爭”的套路，最終也只會是“行業(yè)內(nèi)耗”。

  “花式搶人”不如“鉆研服務(wù)”

  如今，全民進入5G時代，對于超過15億移動用戶數(shù)的通信市場來說，或許5700萬并不代表什么，但從通信行業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)也并非全然壞事。

  對用戶來說，自然是傾向于流向更優(yōu)質(zhì)的電信運營商，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)賦予用戶更多的選擇權(quán)，可以根據(jù)自身需求，以及生活圈的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施配置情況，合理選擇運營商獲取更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  但攜轉(zhuǎn)后呢?可能也會覺得“出了這個坑，進入那個坑”，如今通信行業(yè)已然很成熟，無非就是業(yè)務(wù)套餐和自身需求是否匹配以及服務(wù)質(zhì)量等感知問題，為了“鉆空子”確實也大可不必，合理合適才是關(guān)鍵。

  對運營商而言，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和通信服務(wù)，永遠(yuǎn)是內(nèi)核所在。用戶的“轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出”，一定程度也能激發(fā)行業(yè)新動力，促進技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。

  想要留住舊客戶，吸引新用戶，與其不顧成本的“花式搶人”，不如提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、增強覆蓋效果、優(yōu)化通信服務(wù)，用創(chuàng)新和品質(zhì)擴展新的賽道。