泰國(guó)AIS攜手華為斬獲FutureNet Asia2023年度“運(yùn)營(yíng)商大獎(jiǎng)”

  ICC訊 近日，在新加坡舉辦的FutureNet Asia 2023峰會(huì)上，泰國(guó)運(yùn)營(yíng)商AIS聯(lián)合華為共同申報(bào)的自智網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目，從眾多運(yùn)營(yíng)商中成功突圍，最終斬獲運(yùn)營(yíng)商大獎(jiǎng)“The APAC Operator Award”。

  AIS聯(lián)合華為榮獲“The APAC Operator Award”

  作為全球首批加入到自智網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)中的運(yùn)營(yíng)商，為構(gòu)筑邁向認(rèn)知型技術(shù)公司，泰國(guó)AIS與華為開展了積極的合作，數(shù)年來輸出多項(xiàng)頗具成果的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化實(shí)踐，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)眾多典型案例。其中，有兩大自智網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景是本次評(píng)選的亮點(diǎn)：

  一是客戶投訴處理場(chǎng)景

  AIS與華為設(shè)計(jì)的主動(dòng)客戶投訴預(yù)防（CCP）解決方案，通過AI模型整合近實(shí)時(shí)的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)事件和流程洞察，旨在及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決客戶體驗(yàn)質(zhì)差，利用AI自動(dòng)化識(shí)別問題區(qū)域和潛在根因，并融入客戶投訴流程，解決客戶網(wǎng)絡(luò)問題，縮短平均客戶投訴處理時(shí)間，提高客戶滿意度。通過“MyAIS”App客戶自助服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)問題相關(guān)的客戶投訴減少10%，首次呼叫解決率提高30%，投訴自動(dòng)診斷率達(dá)到70%。

  二是網(wǎng)絡(luò)故障處理場(chǎng)景

  AIS和華為通過機(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練和推理，開發(fā)AI模型和算法實(shí)現(xiàn)端到端故障管理自動(dòng)化，提供“零接觸”故障處理體驗(yàn)?；谕?fù)?、時(shí)間和空間關(guān)系識(shí)別故障傳播圖，實(shí)現(xiàn)單域和跨域故障自動(dòng)關(guān)聯(lián)識(shí)別，自動(dòng)化率90%以上。通過AI動(dòng)態(tài)閾值識(shí)別異常事件，在故障發(fā)生前識(shí)別網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，并與RCA結(jié)合，在影響業(yè)務(wù)之前消除風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化NOC效率，減少平均故障時(shí)間，實(shí)現(xiàn)重大故障業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)大幅減少10%以上。

  面向世界對(duì)未來網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維提升的迫切需求，華為將持續(xù)致力于提升網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化的研究、研發(fā)，從價(jià)值創(chuàng)造、產(chǎn)業(yè)合作及實(shí)踐發(fā)展等多個(gè)方面，全面助力運(yùn)營(yíng)商邁向更高階的自智網(wǎng)絡(luò)。