工信部：一季度信息通信服務水平穩(wěn)中趨好

  ICC訊 4月19日消息，今天上午國新辦舉行一季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會，在會上信息通信管理局局長趙志國表示，工信部高度重視用戶權益保護工作，立足主責主業(yè)，持續(xù)強化信息通信服務質量監(jiān)督和個人信息保護。“總的來看，一季度服務水平穩(wěn)中趨好?！?

  一是優(yōu)化服務體驗。提高便利度，讓用戶少跑路。組織基礎電信企業(yè)對用戶基數(shù)大、呼聲高的常用電信業(yè)務，如“親情網”“固移融合”，實現(xiàn)跨區(qū)域辦理，并新增1萬家可辦理攜出服務的營業(yè)廳;增強及時性，回應用戶投訴。推動33家重點互聯(lián)網企業(yè)建立人工客服熱線，137家企業(yè)接入互聯(lián)網信息服務投訴平臺。

  二是推進信息無障礙。組織對325家網站和APP完成適老化和信息無障礙改造。從場景上，貼近老年人和殘障人士常用的電信服務、出行、購物等應用需求;從流程上，實現(xiàn)“一鍵訂票”“一鍵叫車”等簡易操作;從功能上，推出內容朗讀、語音播報、人工直聯(lián)“一對一”熱線等暖心服務，幫助特殊群體共享信息化成果，讓智能生活有溫度、無障礙。

  三是整治重點問題。加強APP重點問題監(jiān)管，一季度對強制下載APP等問題進行了有效整治，推動主要互聯(lián)網企業(yè)基本解決了存在的相關問題，同時開展了2批次技術抽檢，檢測了61萬款APP，通報了134款違規(guī)APP，從而進一步凈化了APP生態(tài);緊盯重要時點，針對今年315晚會曝光的誘騙下載惡意APP、騷擾電話等相關問題，第一時間采取下架問題APP、關停語音專線等有力措施，并依法依規(guī)對涉事企業(yè)進行立案調查和行政處罰。

  據(jù)趙志國介紹，為不斷滿足廣大用戶新期待，近期，我們對全行業(yè)2022年的信息通信服務工作進行了全面部署。下一步，將重點做好以下三個方面的工作：

  一是突出服務供給。夯實網絡基礎，大力推進5G和千兆光網建設，持續(xù)提升農村偏遠地區(qū)網絡覆蓋水平，優(yōu)化網絡質量;增強服務能力，強化“窗口意識”，提高營業(yè)廳、客服熱線等一線人員業(yè)務技能，持續(xù)擴大電信服務異地辦、網上辦范圍，不斷提升信息通信服務供給能力。

  二是突出感知提升。鼓勵服務創(chuàng)新，深化服務感知提升行動，擴大覆蓋到100家重點互聯(lián)網企業(yè)，推動企業(yè)創(chuàng)新服務模式和方法，評選推廣優(yōu)秀案例，發(fā)揮示范作用，形成服務提質和感知提升良性互動。提高用戶滿意度，探索開展重點互聯(lián)網業(yè)務服務質量和用戶滿意度測評，指導企業(yè)注重傾聽用戶訴求和意見，為用戶提供更周全、更貼心、更滿意的服務。