設備廠商紛紛強調(diào)差異化 諾基亞瞄準服務質(zhì)量

　    ICCSZ訊 電信領(lǐng)域的差異化是很難做到的，特別是在競爭激烈的供應商領(lǐng)域。但是“新諾基亞”認為其產(chǎn)品服務具備關(guān)鍵的差異化因素——服務質(zhì)量和對終端用戶體驗的提升。該公司近日向Ovum分析師表示，產(chǎn)品和服務的質(zhì)量是根本所在。而Ovum對諾基亞在質(zhì)量方面的推動表示贊許，這家咨詢公司認為，這將有利于幫助諾基亞脫穎而出。

　　Ovum寬帶和多媒體實踐領(lǐng)導Nicole McCormick表示，諾基亞的產(chǎn)品質(zhì)量差異主要來自于諾基亞在2010年中期收購了摩托羅拉的網(wǎng)絡資產(chǎn)。諾基亞在這一基礎上打造了一種端到端的以客戶為中心的方法來進行質(zhì)量管理和改進?，F(xiàn)在，在收購了阿爾卡特朗訊以后，新諾基亞將服務質(zhì)量作為了一個重要的差異點。

　　在服務方面，這意味著與電信運營商就網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)控和網(wǎng)絡質(zhì)量差距基準測試進行合作。其目標是提升電信運營商在市場上的競爭力，最終目標是是提升電信運營商的凈推薦值"Net Promoter Scores"(諾基亞的確分享了一些提升運營商NPS的案例)。諾基亞聲稱，并非只有Tier-1/2運營商重視網(wǎng)絡質(zhì)量，市場上的挑戰(zhàn)者們同樣如此。對于他們而言，最終階段依然是關(guān)乎于簽約客戶成本和客戶流失管理的回報，這兩者對于挑戰(zhàn)者而言都是更加困難的，因為他們的客戶群更加不穩(wěn)定。

　　其次，諾基亞會衡量其電信運營商客戶的客戶價值。這包括電信運營商客戶如何看待諾基亞。諾基亞甚至擁有一個具有“否決權(quán)”的獨立內(nèi)部團隊，如果該團隊認為新產(chǎn)品發(fā)布的質(zhì)量未達到要求，那么他們就可以行使否決權(quán)。在這種否決權(quán)的安排下，該獨立團隊可以將產(chǎn)品返工至開發(fā)階段。Ovum表示，這表明諾基亞正認真對待其質(zhì)量承諾。

　　設備廠商們都在提出不同的差異點。華為和中興已經(jīng)不再將低價作為差異點，而是專注于技術(shù)。在新加坡，愛立信最近將其差異化定義為多項內(nèi)容：研發(fā)投入、服務和技術(shù)實力。