電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈：誰(shuí)主沉?。?/h1>

   作者:夏向勇 
   近日，北京郵電大學(xué)舉辦了以“價(jià)值升華，共贏天下——打造中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈”為主題的MBA新年論壇，來(lái)自通信產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的政界、企業(yè)界、學(xué)術(shù)界最前沿的人士，就通信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的新發(fā)展、新態(tài)勢(shì)、新模式，為什么要打造價(jià)值鏈，如何打造價(jià)值鏈，誰(shuí)將成為價(jià)值鏈的盟主等問(wèn)題進(jìn)行了深入探討——
   2003年，隨著寬帶的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的逐步復(fù)蘇，以電信運(yùn)營(yíng)商為核心的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈逐漸壯大，“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、“互聯(lián)星空”、“聯(lián)通無(wú)限”、“寬帶中國(guó)”等品牌發(fā)揮了很好的聚攏作用，在推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。因此，價(jià)值鏈下一步如何發(fā)展，牽動(dòng)著各方面的目光，也成為北郵MBA新年論壇的主題。
   電信產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且环N動(dòng)態(tài)整合
   很多人喜歡拿生物鏈類比產(chǎn)業(yè)鏈，其理由有二：共生性、開(kāi)放性。他們認(rèn)為這是兩個(gè)鏈的共同之處。
   考察電信產(chǎn)業(yè)鏈，我們不難印證這兩點(diǎn)：首先，上下游之間有共同利益的存在，并且有互相依賴、共生共榮的需要；其次，不斷有舊的鏈條退出競(jìng)爭(zhēng)，新的鏈條融入市場(chǎng)，產(chǎn)業(yè)鏈本身絕不先天性地、封閉性地約束任何一個(gè)環(huán)節(jié)的出入。不過(guò)，在共生性和開(kāi)放性之外，似乎還能發(fā)現(xiàn)電信產(chǎn)業(yè)鏈的另外一些特征。
    國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)武士雄在這次論壇上指出，產(chǎn)業(yè)鏈本身是客觀存在的，是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系形成的，不是人為造出來(lái)的，不是結(jié)盟形成的，我們常說(shuō)的產(chǎn)業(yè)鏈“盟主”只是一種形象的描述，事實(shí)上，在有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的地方就會(huì)有產(chǎn)業(yè)鏈，因?yàn)殡S著社會(huì)分工的細(xì)化，沒(méi)有任何一種產(chǎn)品或服務(wù)可以由一家企業(yè)完全提供。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)鏈本身也是不斷變化的，任何一家企業(yè)都不會(huì)簡(jiǎn)單地生存于一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，它可能既參與這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，又參與另一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，而且，企業(yè)在不同的產(chǎn)業(yè)鏈中的地位也不盡相同。比如運(yùn)營(yíng)商，它在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中也許是核心，是所謂的“盟主”，但在另一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中也許就是一個(gè)從屬，一個(gè)配角。但是它又必須當(dāng)好這個(gè)配角，不能擅自“缺席”。這種局面是由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系決定的，是由共同利益決定的。幾年前，ICP還不為人們所知和重視，在當(dāng)時(shí)的語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)鏈中，沒(méi)有這個(gè)角色。但是，短短幾年時(shí)間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)了，ICP也成了產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)，而且地位越來(lái)越重要，也許將來(lái)有一天在電信運(yùn)營(yíng)商曾經(jīng)占過(guò)主導(dǎo)地位的通信產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，這些內(nèi)容提供商會(huì)成為核心，成為領(lǐng)軍者。
   事實(shí)上，產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)冀K處于不斷的變革中，它是一種動(dòng)態(tài)的整合過(guò)程。世界上沒(méi)有最佳的分配形式，作為各個(gè)環(huán)節(jié)共同參與運(yùn)營(yíng)和“分成”的通信價(jià)值鏈同樣不存在最佳，它是動(dòng)態(tài)的，不斷有新的成員參與進(jìn)來(lái)，也不斷有成員被淘汰。比如互聯(lián)網(wǎng)，在十幾年前，還沒(méi)有人把它當(dāng)成一回事，電信行業(yè)甚至一度忽視了這股力量，但轉(zhuǎn)眼之間，互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展起來(lái)，勢(shì)頭很猛，電信行業(yè)甚至出現(xiàn)了恐懼互聯(lián)網(wǎng)的聲音，認(rèn)為它的發(fā)展對(duì)自己構(gòu)成了威脅。原大唐電信總裁熊秉群向記者講述過(guò)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，在電信市場(chǎng)雪崩式發(fā)展的時(shí)候，電信設(shè)備供不應(yīng)求，那時(shí)設(shè)備商在某種程度上處于產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)地位；但隨著電信市場(chǎng)的平穩(wěn)發(fā)展，通信設(shè)備開(kāi)始供過(guò)于求，制造商便從一度的產(chǎn)業(yè)鏈盟主的位置上跌落下來(lái)，變成了“從屬”。當(dāng)時(shí)身為大唐老總的他為了向運(yùn)營(yíng)商賣設(shè)備，經(jīng)常要低頭求人。
   在短短十幾年間，設(shè)備商、運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容商身上發(fā)生的這些值得回味的變化都反映出產(chǎn)業(yè)鏈的動(dòng)態(tài)性，所以說(shuō)，不能靜止地看待產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈，作為鏈條的運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商和內(nèi)容提供商都應(yīng)該去努力把握和創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，因?yàn)檎l(shuí)都有可能成為“統(tǒng)治者”。
    技術(shù)進(jìn)步與市場(chǎng)需求推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈變革
    生物鏈由于存活于其中的獅狼虎豹蟲(chóng)豸草木之間的互相需要而得以實(shí)現(xiàn)平衡，電信產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)强渴裁礃拥牧α坎诺靡跃S系呢？在這種力量的推動(dòng)下，產(chǎn)業(yè)鏈會(huì)往何處變革？
    北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)呂廷杰教授認(rèn)為，從理論上講，正是由于共同利益，才使得諸如設(shè)備商、運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商之間達(dá)成合作，形成產(chǎn)業(yè)鏈，這一點(diǎn)與生物鏈有相似之處。而且這種產(chǎn)業(yè)鏈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式與戰(zhàn)場(chǎng)不同，戰(zhàn)場(chǎng)講究“單贏”、“勝者全得”，往往是一方消滅另一方，才能獲得勝利戰(zhàn)果。而市場(chǎng)則不一樣，不可能雙方競(jìng)爭(zhēng)而結(jié)果卻是一方全得，一方白忙活。在共同利益和專業(yè)化分工的基礎(chǔ)上，產(chǎn)業(yè)鏈各方都能夠分到一杯羹，這才促使產(chǎn)業(yè)鏈得以延續(xù)下去。
    共同利益是合作的根基，這是一個(gè)比較宏觀的概括，如果從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，這種共同利益基于用戶不斷增長(zhǎng)的需求，從話音、視頻到隨時(shí)隨地的無(wú)線互聯(lián)，人類溝通的需求和對(duì)完美性能的追求是無(wú)止境的，這才是今天電信產(chǎn)業(yè)鏈不斷延長(zhǎng)、豐富、更新、重構(gòu)的真正原因所在。
    隨著電信技術(shù)的進(jìn)步和市場(chǎng)需求的變化，產(chǎn)業(yè)鏈也在不斷變革，并且這種變革的速度在逐漸加快。信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信政策研究所所長(zhǎng)陳金橋認(rèn)為，電信產(chǎn)業(yè)鏈正在朝兩個(gè)方向發(fā)展：縱向不斷延伸鏈條，加入一些新的市場(chǎng)主體和價(jià)值創(chuàng)造者；橫向不斷深化分工和擴(kuò)展協(xié)作伙伴，穩(wěn)固和提升每一個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值形成能力。這種變化帶來(lái)的結(jié)果是：電信產(chǎn)業(yè)鏈不再對(duì)應(yīng)單一的價(jià)值鏈，而逐漸催生出更加相互依賴、緊密協(xié)作的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。每一個(gè)參與分工協(xié)作的電信企業(yè)，都成為價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)“節(jié)點(diǎn)”。從變化趨勢(shì)來(lái)看，產(chǎn)業(yè)鏈的縱向延伸比較迅速，而橫向拓展和深化受到各方力量的干擾。例如，在移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成之中，隨著3G的引入，基于寬帶網(wǎng)絡(luò)和IP技術(shù)的信息娛樂(lè)服務(wù)將迅速發(fā)展，從而形成自我擴(kuò)張的次級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈條，有效地延伸產(chǎn)業(yè)鏈的長(zhǎng)度；而在設(shè)備研發(fā)制造以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)節(jié)，如果引入新的競(jìng)爭(zhēng)力量，更可能分流價(jià)值而非創(chuàng)造新價(jià)值。
     發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)共同做大蛋糕
     凱恩斯有一個(gè)著名的論斷：當(dāng)市場(chǎng)中的每一個(gè)主體都追求自己利益的最大化時(shí)，整個(gè)社會(huì)的利益也就自然達(dá)到了最大化。
電信產(chǎn)業(yè)鏈也不例外。唯一值得注意的是，追求利益最大化有一個(gè)前提：遵守游戲規(guī)則。只有在共生共存的基礎(chǔ)上，以有效競(jìng)爭(zhēng)手段尋求最大化，才能實(shí)現(xiàn)共贏，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的持續(xù)發(fā)展。制造商、運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容商都應(yīng)該找準(zhǔn)定位，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展壯大。
     具體到運(yùn)營(yíng)商，電信研究院通信政策研究所所長(zhǎng)陳金橋提出：電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)遵循網(wǎng)絡(luò)化的價(jià)值鏈規(guī)則，自覺(jué)調(diào)整自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的角色和定位，要從無(wú)所不在的“價(jià)值實(shí)現(xiàn)者”和“價(jià)值分配者”演變?yōu)槟軌騾R聚各方需求力量的“價(jià)值整合者”。運(yùn)營(yíng)商擁有網(wǎng)絡(luò)接入和信息傳輸?shù)莫?dú)特優(yōu)勢(shì)，但匯聚和培育各方需求才是未來(lái)的優(yōu)勢(shì)。只有能夠把握和引導(dǎo)社會(huì)各方的需求，電信運(yùn)營(yíng)商才可能走入并保持在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的中央。
    事實(shí)上，我們還可以通過(guò)電信與IT行業(yè)的對(duì)比來(lái)研究產(chǎn)業(yè)鏈的架構(gòu)問(wèn)題，并從中探索電信運(yùn)營(yíng)商如何發(fā)揮作用，打造共贏產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)統(tǒng)計(jì)，計(jì)算機(jī)的性價(jià)比每18個(gè)月要翻一番，而光通信的傳輸速率每6個(gè)月就要翻一番。從這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出，電信技術(shù)比計(jì)算機(jī)的發(fā)展速度要快，電信的傳輸不是問(wèn)題，關(guān)鍵是信息處理。另一方面，盡管電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步比IT業(yè)更快，但前者的技術(shù)成果被社會(huì)享用的幅度卻小于后者，其原因就在于IT產(chǎn)業(yè)是橫向分層，在層間實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的界面，而在層內(nèi)則進(jìn)行充分競(jìng)爭(zhēng)，這也是為什么PC組件之間不存在銜接障礙的原因，同時(shí)由于充分競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致價(jià)格不斷下降，才有今天計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用。而電信業(yè)情況相反，它實(shí)行縱向分層，在縱向上是一體化結(jié)構(gòu)，如果物理層建立起壟斷，也將導(dǎo)致應(yīng)用層建立壟斷，而應(yīng)用層是與用戶緊密相關(guān)的，并且由于這種基于技術(shù)進(jìn)步的壟斷具有天然性，會(huì)造成用戶在產(chǎn)業(yè)鏈頂層即用戶層面前處于弱勢(shì)地位。扭轉(zhuǎn)這種局面的辦法是引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立清晰的分層界面，這也是中國(guó)最近幾年的電信改革宗旨。作為運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，應(yīng)該把用戶的利益放到更加重要的地位，注重分析用戶需求，想其所想，以服務(wù)者而不是主導(dǎo)者的角色定位為用戶創(chuàng)造價(jià)值，以此實(shí)現(xiàn)“自贏”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“共贏”。
    在打造產(chǎn)業(yè)鏈的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商還要注意對(duì)戰(zhàn)略資源的把握。戰(zhàn)略資源是一種稀缺性的資源，也是一種戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。中國(guó)聯(lián)通副總經(jīng)濟(jì)師李極冰認(rèn)為，戰(zhàn)略資源有多種形式，在中國(guó)目前電信改革還在繼續(xù)推進(jìn)和深化的背景下，經(jīng)濟(jì)管制資源是與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)的資源。研究經(jīng)濟(jì)管制資源，必須首先把握運(yùn)營(yíng)商與其他市場(chǎng)主體的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，一般來(lái)講，相關(guān)主體包括五種：政府、投資者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、用戶、產(chǎn)業(yè)鏈上下游。運(yùn)營(yíng)商與政府的關(guān)系是龍頭關(guān)系，這個(gè)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的處理就是對(duì)經(jīng)濟(jì)管制資源的利用。事實(shí)上，由于經(jīng)濟(jì)管制資源總會(huì)不可避免地包含一部分不確定區(qū)域（有的專家稱之為灰色區(qū)域），這部分區(qū)域就是企業(yè)爭(zhēng)取的重點(diǎn)。所以，我們看到在一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)方興未艾之際，由于信息的不對(duì)稱和政策的滯后性，主體企業(yè)往往會(huì)競(jìng)相游說(shuō)政府，以利于制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略，決勝于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這種做法在市場(chǎng)機(jī)制成熟的國(guó)家是很常見(jiàn)的，我國(guó)的電信市場(chǎng)隨著競(jìng)爭(zhēng)的引入和改革的深化，經(jīng)濟(jì)管制資源也被納入企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)戰(zhàn)略資源的一個(gè)重要層面。對(duì)于電信價(jià)值鏈主體來(lái)講，這種資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)將是他們提升自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位、爭(zhēng)取盟主地位的一個(gè)重要選擇方向。
    他山之石，可以攻玉。我們看到，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域，韓國(guó)人走在了前頭，在1700萬(wàn)的韓國(guó)人口中，移動(dòng)普及率達(dá)到了70％，而且在移動(dòng)市場(chǎng)中，短信業(yè)務(wù)的比例已經(jīng)很低，主要是無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。這從今年的一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看出來(lái)，韓國(guó)電信市場(chǎng)總體的ARPU大概為300元人民幣，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的ARPU就達(dá)到了40元左右。不少企業(yè)已經(jīng)瞄準(zhǔn)了這個(gè)巨大的市場(chǎng)，比如SK電訊，它本是一個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，但它對(duì)自己的定位不局限于這一點(diǎn)，而是定位在服務(wù)和價(jià)值提供商上。據(jù)SK電訊（中國(guó)）CEO劉允介紹，SK的業(yè)務(wù)不僅包括移動(dòng)電話，還有多媒體業(yè)務(wù)、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等，而且這種無(wú)線數(shù)據(jù)類的業(yè)務(wù)所占的比例越來(lái)越大。市場(chǎng)分析師認(rèn)為，SK是產(chǎn)業(yè)鏈各鏈條逐步實(shí)現(xiàn)融合的一個(gè)縮影，從它的身上既可以看到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的影子，又可以看到ISP的印痕，上下游環(huán)節(jié)在這里的區(qū)別不再那么醒目，事實(shí)上，這既是電信產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)特征，也是內(nèi)容商和運(yùn)營(yíng)商今后實(shí)現(xiàn)邊緣化和跨越式發(fā)展的一個(gè)方向。
    這種創(chuàng)新并不鮮見(jiàn)，韓國(guó)還有一種服務(wù)，或者說(shuō)是商業(yè)模式，叫UTO，其基本模式就是通過(guò)手機(jī)向用戶提供以前必須依賴互聯(lián)網(wǎng)或者其它媒介才能完成的服務(wù)，諸如交通信息查詢、影院門票預(yù)訂、多媒體文本制作等。這項(xiàng)服務(wù)非常受高薪階層的歡迎，他們時(shí)間緊張，往往要掐分掐秒，UTO為他們提供了一個(gè)節(jié)約時(shí)間的好辦法。當(dāng)然，他們要為此付出成本，調(diào)查顯示，其個(gè)人ARPU由于享受這項(xiàng)服務(wù)大幅上升，換言之，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新增加了業(yè)務(wù)收入并塑造了自身的企業(yè)形象和品牌，因?yàn)檫@種套餐式的服務(wù)模式一旦為用戶接受和認(rèn)可，他們?cè)偃マD(zhuǎn)網(wǎng)換服務(wù)商，成本就非常大。
    對(duì)于內(nèi)容提供商來(lái)講，核心的工作是“夯實(shí)”內(nèi)容，創(chuàng)新應(yīng)用。在今天的市場(chǎng)環(huán)境下，創(chuàng)新是一個(gè)無(wú)所不在的概念，從業(yè)務(wù)到技術(shù)，從營(yíng)銷渠道到商業(yè)模式，都成為創(chuàng)新點(diǎn)。在這當(dāng)中，數(shù)字消費(fèi)是一個(gè)值得深挖掘的金礦。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展帶來(lái)了新的消費(fèi)觀念，形成了新的消費(fèi)行為——數(shù)字消費(fèi)。比如迅速崛起的短信和網(wǎng)絡(luò)游戲，就是數(shù)字消費(fèi)的先頭兵。據(jù)新浪副總裁嚴(yán)援朝介紹，目前新浪有160萬(wàn)～170萬(wàn)人每月使用收費(fèi)郵件，這顯示出收費(fèi)理念的成熟，也為數(shù)字消費(fèi)的巨大市場(chǎng)潛力作出了注腳。數(shù)字消費(fèi)作為內(nèi)容商的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，有其自身的特征。首先從消費(fèi)者角度來(lái)看，這是一種個(gè)性化的、娛樂(lè)為主的、文化性強(qiáng)的消費(fèi)形式。比如網(wǎng)上讀書(shū)，就是一種典型的文化消費(fèi)形式，新浪的“讀書(shū)”頻道，每天可以吸引大約700萬(wàn)網(wǎng)民上網(wǎng)讀書(shū)。從數(shù)字消費(fèi)提供的產(chǎn)品上看，它具有這樣幾個(gè)特征：規(guī)?；⑽幕滋N(yùn)和政策限制性。而從市場(chǎng)環(huán)境上看，數(shù)字消費(fèi)要求運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者都具備相應(yīng)的市場(chǎng)意識(shí)并且要有暢通的收費(fèi)渠道以及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。數(shù)字消費(fèi)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)鏈會(huì)產(chǎn)生影響，一方面，改變了競(jìng)爭(zhēng)格局，另一方面，創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)形式，豐富了產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)容。數(shù)字消費(fèi)的引領(lǐng)者是ICP，它在產(chǎn)業(yè)鏈中已經(jīng)成為重要一環(huán)，在數(shù)字消費(fèi)的革命中，應(yīng)該更進(jìn)一步地有所作為。
    對(duì)ICP來(lái)講，不僅要在業(yè)務(wù)種類上創(chuàng)新，服務(wù)上也要不斷創(chuàng)新，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，把握消費(fèi)者的個(gè)性化心理需求來(lái)創(chuàng)造商機(jī)。韓國(guó)的一家服務(wù)商就推出了“手機(jī)音樂(lè)歌手＋手機(jī)終端”的業(yè)務(wù)模式，通過(guò)與唱片公司合作，打造一批手機(jī)音樂(lè)歌手，這些歌手的最新專輯不是投放市場(chǎng)，而是通過(guò)這家服務(wù)商的渠道讓那些訂制這項(xiàng)服務(wù)的終端用戶最先享受到。長(zhǎng)此以往，就會(huì)形成相對(duì)固定的用戶群，在歌手和受眾之間架起一座橋梁，這種服務(wù)模式是一種發(fā)掘消費(fèi)者文化需求和個(gè)性心理的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
    而對(duì)于制造商來(lái)說(shuō)，技術(shù)創(chuàng)新和客戶端支撐功能的完善是發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、共同做大做牢產(chǎn)業(yè)鏈的必然選擇。高通總裁孟璞談到，制造商只有在技術(shù)革新上走在行業(yè)前頭，才能為綜合業(yè)務(wù)能力的上升打下基礎(chǔ)。
誰(shuí)能最終影響用戶誰(shuí)才有望成為盟主
    人們?cè)谡劦疆a(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的時(shí)候，往往舉出的是電信運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商、內(nèi)容供應(yīng)商，而忽略了一個(gè)最根本的環(huán)節(jié)——消費(fèi)者。而參加這次論壇的專家、企業(yè)老總指出，消費(fèi)者才是價(jià)值鏈的最終決定因素，只有抓住了消費(fèi)者，才能成為價(jià)值鏈的真正盟主。
    在北郵舉行的MBA論壇上，很多專家提出，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都不能忘了最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)：用戶。中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)部主任葉兵說(shuō)，電信網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的體現(xiàn)必須依賴用戶，價(jià)值的創(chuàng)造也必須依賴用戶，用戶才是真正的“上帝”。在這個(gè)論壇的模擬產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)中，主辦方虛設(shè)了三個(gè)環(huán)節(jié)：制造商、運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商。大唐電信的一位領(lǐng)導(dǎo)建議，在下一次論壇中，可以考慮設(shè)立另一環(huán)節(jié)：用戶，而且，要把用戶擺在中間位置，讓三“商”圍繞用戶各展其長(zhǎng)，誰(shuí)最能以自己的產(chǎn)品和服務(wù)吸引用戶，誰(shuí)就是贏家。
   事實(shí)上，正如我們對(duì)電信產(chǎn)業(yè)鏈存在的原因進(jìn)行的分析一樣，產(chǎn)業(yè)鏈無(wú)論變革到何種程度，用戶需求始終應(yīng)該被擺在第一位。國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)武士雄說(shuō)，千變?nèi)f變，不能離開(kāi)一個(gè)核心：以人為本。在通信產(chǎn)業(yè)鏈中，用戶才是真正的上帝，一切運(yùn)營(yíng)、提供、接入，都必須考慮用戶的需要，只有這樣，企業(yè)的長(zhǎng)久生存和持續(xù)壯大才會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈才能穩(wěn)固下去，成熟起來(lái)。
    正如北京郵電大學(xué)呂廷杰教授所言，到底誰(shuí)能在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中當(dāng)上盟主，不能輕易定論，換言之，沒(méi)有天然盟主。無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商，還是內(nèi)容提供商，都有可能成為盟主，關(guān)鍵在于誰(shuí)直接影響消費(fèi)者，或者說(shuō)誰(shuí)對(duì)消費(fèi)者的影響最大、最深。目前的情況多是電信運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主導(dǎo)，這是因?yàn)樗麄兝眯录夹g(shù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新“攏”住了消費(fèi)者，所以在市場(chǎng)格局中才能獲得最大的話語(yǔ)權(quán)。但星移斗轉(zhuǎn)，未來(lái)的電信產(chǎn)業(yè)鏈，盟主誰(shuí)當(dāng)，沉浮誰(shuí)主，還未可知。決勝權(quán)掌握在那些能最終把握住消費(fèi)者的人手中。