5.17世界電信日臨近 電信運營商競爭再升溫

　　2004年5月17日，第36屆世界電信日，主題是“ITCs(信息和通信技術)：引領可持續(xù)發(fā)展之路”，旨在集中世界的注意力到信息通信技術在消除貧困、為長期發(fā)展創(chuàng)造機會等方面所起到的戰(zhàn)略性作用。
　　每年的世界電信日，全球的電信市場都不平靜，總有一些新服務或者新技術面世，運營商間的暗戰(zhàn)在所難免。今年“5.17”世界電信日前夕，運營商已經(jīng)開始摩拳擦掌，天津移動開始推本地單向收費，上海電信要在市區(qū)推小靈通，上海網(wǎng)通則要放號寬帶電話，而中國網(wǎng)通在電信日前夕則跑到南方市場上來搶占增值業(yè)務的誘人市場網(wǎng)通“11698”挑戰(zhàn)電信“800”(國際金融報記者 沈娟 發(fā)自上海)
　　趕在世界電信日之前，4月底，中國網(wǎng)通天天在線(原九洲在線)帶著旗下的語音增值業(yè)務到上海大作宣傳。作為天天在線一個新產(chǎn)品，11698正式推出幾周的時間里就希望在南方地區(qū)大力招攬企業(yè)客戶，用九洲在線行業(yè)合作部總監(jiān)馬儷萍的話說：“從區(qū)域上來看，11698以后推廣的重點應該是中國網(wǎng)通勢力相對薄弱的南方地區(qū)，主要是與中國電信的800產(chǎn)品形成差異性的競爭。”
  　九洲在線增值業(yè)務部產(chǎn)品總監(jiān)孔慶慧強調(diào)：“這一新平臺突破了企業(yè)現(xiàn)有呼叫中心的局限，并且顯然更能使客服中心從一個費用支出中心變?yōu)槔麧欀行摹！睋?jù)了解，11698企業(yè)客服產(chǎn)品是基于網(wǎng)通綜合信息服務平臺開發(fā)的全國統(tǒng)一號碼、具有IVR功能的電信新業(yè)務。業(yè)務具有號碼全國統(tǒng)一、組網(wǎng)方式靈活、路由策略自主，計費方式多樣、節(jié)約企業(yè)成本等特點，適用于傳媒、銀行、證券、保險和制造等各行業(yè)呼叫中心。
  　根據(jù)調(diào)研公司的研究表明，通過呼叫中心順利解決了問題的顧客，從親身經(jīng)歷中樹立起了對公司品牌的忠誠度要高于從來沒有遇到過問題的顧客，但傳統(tǒng)的企業(yè)呼叫中心僅僅使提供顧客免費咨詢電話項目，而11698企業(yè)客服產(chǎn)品能夠支持企業(yè)顧客以全國統(tǒng)一號碼“11698”通過固定電話、移動電話、短信、傳真Email、Web等多種接入方式完成和企業(yè)的交流，并能在綜合信息平臺上為企業(yè)不斷豐富顧客數(shù)據(jù)資料，通過反饋循環(huán)形成利潤中心。
  　在如何為企業(yè)節(jié)省費用上，它采取用戶付費與企業(yè)付費相結合方式，有效地避免了騷擾電話、無效用電話對企業(yè)帶來地高成本支出；產(chǎn)品提供自動語音應答及處理功能，企業(yè)無需雇傭大量的客服人員；產(chǎn)品提供網(wǎng)絡設施和自動語音設備的強大支撐，企業(yè)的網(wǎng)絡建設成本降至最低。
  　天天在線憑借天天在線寬帶門戶網(wǎng)站、語音增值服務和小靈通短信增值服務這三大部分希望在電信增值業(yè)務上分得一杯羹，而九洲在線有限公司有多家風險投資公司注入資金，這種成立有限公司的市場運作模式跟其他運營商的增長業(yè)務放在事業(yè)部中的模式有很大程度的不同。
  　雖然寬帶門戶網(wǎng)站是天天在線的業(yè)務重點，但卻并不是未來盈利的重點。
  　事實上，也有人分析，以網(wǎng)通在客戶方面的經(jīng)驗，在語音增值業(yè)務上的優(yōu)勢應該也是比較明顯的，網(wǎng)通的11699語音內(nèi)容服務、11698企業(yè)客服產(chǎn)品、11697電話商務產(chǎn)品、11696電話聊天產(chǎn)品、11695數(shù)據(jù)電話會議產(chǎn)品則要么面向企業(yè)客戶要么已經(jīng)擁有良好的發(fā)展基礎，網(wǎng)通這塊已經(jīng)實現(xiàn)盈利的服務由天天在線提供將有力地保證該公司的未來運營。
  　天天在線管理層對三大業(yè)務似乎也有清醒的認識，“語音服務和小靈通短信可能是比較容易實現(xiàn)盈利的目標，可能一年甚至兩年就能實現(xiàn)盈利。而寬帶門戶網(wǎng)站的盈利則需要一個時間過程，可能需要3年或者更長的時間?！?BR>  　移動聯(lián)通迎戰(zhàn)小靈通
  　(國際金融報綜合報道)
  　日前，中國移動通信公司天津分公司推出“神通計劃”本地單向收費卡。這一舉動被業(yè)內(nèi)人士理解為移動通信運營商在天津市場首次揭開單向收費的“遮羞布”，針對快速發(fā)展的小靈通業(yè)務，爭奪低端市場。
  　據(jù)介紹，“神通計劃”面對的是生活在天津市區(qū)、沒有漫游需求的客戶。“神通計劃”月租25元，對市區(qū)內(nèi)的資費是網(wǎng)內(nèi)0.10元/分鐘，網(wǎng)外0.20元/分鐘，被叫免費。對市區(qū)以外的資費是撥出0.30元/分鐘，接入0.10元/分鐘。它的短信費網(wǎng)內(nèi)0.10元/條，網(wǎng)外0.2元/條?！吧裢ㄓ媱潯?BR>  　不能漫游，只能在本地使用，同時具備長途、IP電話、短信和呼叫轉移等特服功能。
  　上海電信的小靈通也將于5月17日在市區(qū)放號。和小靈通相比，上海移動推出的神州行大眾卡是可以另外申請漫游服務的。
  　據(jù)悉，上海市區(qū)小靈通的基本資費不會與郊區(qū)有太大差別，即月租費30元，首3分鐘0.22元，以后每分鐘0.11元。但業(yè)內(nèi)人士指出，上海電信肯定會有更優(yōu)惠的資費套餐面世。
  　即將在上海市區(qū)粉墨登場的小靈通促使上海移動與聯(lián)通兩家祭出“另類競爭”的手段，在五一期間推出一種限制漫游的業(yè)務，把市內(nèi)移動資費降到了最低點。
  　從5月1日起，上海移動將針對沒有漫游需求的用戶推出“神州行大眾卡”業(yè)務。在這種預付費業(yè)務中，用戶每月繳付10元月租費，在上海本地撥打中國移動網(wǎng)內(nèi)電話的基本通話費為每分鐘0.15元，在上海本地接聽中國移動網(wǎng)內(nèi)電話免費，而本地網(wǎng)間(包括與聯(lián)通及固話用戶)通話單價仍為0.6元。
  　上海聯(lián)通也一直“盯緊”上海移動該業(yè)務的動向，將推出“如意大眾卡”。據(jù)了解，聯(lián)通的“如意大眾卡”月租費為12元，比移動稍貴。其資費與移動基本相同，手機間的本地通話，撥打為每分鐘0.15元，接聽免費；與固定電話間的通話為0.54元。