EXFO服務保障方案：助運營商提高用戶體驗

        隨著用戶對高質(zhì)量電信服務的需求日益增長，以及電信運營市場的競爭日益加劇，運營商的關注重點正在從網(wǎng)絡服務質(zhì)量向用戶服務質(zhì)量轉(zhuǎn)變。與此同時，隨著電信網(wǎng)絡向全IP演進，未來無論是語音業(yè)務、還是視頻等數(shù)據(jù)業(yè)務，都將在全IP的網(wǎng)絡上承載，如何對這些IP媒體流進行實時監(jiān)控，以保證服務質(zhì)量，從而讓用戶對這些服務獲得滿意的體驗，成為運營商面臨的一大挑戰(zhàn)。 

        近日，EXFO公司全球副總裁、同時也是EXFO公司系統(tǒng)監(jiān)測部的總經(jīng)理Vivian Hudson女士隨同公司CEO訪華，在接受《通訊世界》采訪時，她表示此行的目的就是希望將EXFO公司先進的網(wǎng)絡系統(tǒng)監(jiān)測技術(shù)及解決方案介紹給中國的電信運營商，以幫助他們應對上述挑戰(zhàn)。 

        據(jù)Vivian Hudson介紹，EXFO是業(yè)界最早關注服務質(zhì)量保障領域的測試廠商，早在8年前公司就開始在該領域投入研發(fā)力量。2007年，EXFO 公司推出了NQMSpacket網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)，用以確保提供三重播放服務分組IP網(wǎng)絡的用戶體驗。2008年4月，EXFO宣布以2850萬美元現(xiàn)金收購Brix Networks公司，該公司總部位于美國波士頓附近，是服務保證解決方案的領先供應商，擁有完整的VoIP和IPTV測試產(chǎn)品方案，此次收購將為EXFO帶來IP服務保障領域的技術(shù)和市場，使得EXFO產(chǎn)品線進一步覆蓋了基于IP網(wǎng)絡的服務監(jiān)測領域。 

        EXFO的IP服務監(jiān)控解決方案可以讓運營商為其客戶，特別是企業(yè)用戶提供一套完整的IP服務監(jiān)測與驗證能力，該解決方案的服務監(jiān)控功能分為主動模式和被動模式，被動模式是從真實網(wǎng)絡中提取信息進行分析，而主動模式則是由系統(tǒng)模擬網(wǎng)絡用戶的行為進行分析，所有收集到的信息則存入數(shù)據(jù)庫進行相關性分析，通過EXFO服務監(jiān)控解決方案的3個內(nèi)置軟件，可以分別對VoIP、IPTV和NGN業(yè)務進行分析。分析結(jié)果生成SLA報告，提供給網(wǎng)絡管理員和企業(yè)CIO，可以幫助網(wǎng)絡管理者了解網(wǎng)絡的真實情況、存在哪些問題，還可以提供應該采取哪些措施的建議，不僅如此，EXFO還可以提供網(wǎng)絡未來發(fā)展情況的預測，比如網(wǎng)絡流量的變化趨勢，哪些變化可能會導致服務質(zhì)量惡化，以幫助用戶可以提前采取針對性的應對措施，保障網(wǎng)絡和業(yè)務的正常運行。 

        值得一提的是，EXFO的服務監(jiān)測與保障解決方案，嚴格遵循業(yè)界標準，可以提供標準化的接口與運營商的BOSS系統(tǒng)接口，無論運營商的BOSS系統(tǒng)采用的是IBM Tivoli，還是HP Openview，都可以方便地連接，另外，EXFO還有一個富有經(jīng)驗的專門團隊，為運營商提供與不同集成商的BOSS系統(tǒng)接口進行集成。 

        EXFO的服務監(jiān)測與保障解決方案，目前已經(jīng)在北美的主要運營商得到非常廣泛的應用，比如Verizon、AT&T等，現(xiàn)在正逐漸在亞洲開展使用。以EXFO為AT&T提供的解決方案為例，AT&T希望能實時監(jiān)控其VoIP服務的質(zhì)量，以確保用戶任何時候都能獲得滿意的服務體驗，EXFO的解決方案具有3大特點，完全滿足了AT&T的需求。首先，EXFO的解決方案是一個可升級的系統(tǒng)，可以隨著AT&T網(wǎng)絡的發(fā)展而不斷擴展，不僅滿足AT&T現(xiàn)在的需要，還可以滿足未來的需求。其次，EXFO的解決方案在一個平臺上提供了涵蓋語音、視頻等在內(nèi)的三重播放業(yè)務的服務保障系統(tǒng)。最后，EXFO的解決方案具有綠色環(huán)保優(yōu)勢，其探頭更小、耗電更少，并且可以遠程進行管理，有效節(jié)省客戶的人工成本。 

        當前，中國運營商正在投入巨資建設3G網(wǎng)絡，從運營商已經(jīng)宣布的策略來看，未來的3G業(yè)務，特別是視頻等數(shù)據(jù)業(yè)務將主要在IP網(wǎng)絡上承載。Vivian Hudson認為，現(xiàn)在運營商面臨的挑戰(zhàn)是如何對這些IP媒體流進行實時的監(jiān)控，以有效保證這些服務的質(zhì)量，使用戶獲得滿意的3G業(yè)務體驗，這將成為運營商未來在3G市場競爭中勝出的關鍵，而憑借著在服務監(jiān)測和保障領域的領先產(chǎn)品和成功經(jīng)驗，相信EXFO能夠幫助中國運營商應對這些挑戰(zhàn)。