中電信深圳分公司網(wǎng)監(jiān)中心獲BSI認(rèn)證

         中國電信集團(tuán)公司作為我國特大型國有通信企業(yè)，長期以來高度重視組織管理水平的持續(xù)改進(jìn)。為進(jìn)一步提升IT服務(wù)管理水平，改進(jìn)運(yùn)營效率，中國電信股份有限公司深圳分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心積極與BSI開展ISO 20000 IT服務(wù)管理體系認(rèn)證項(xiàng)目合作，并于2009年6月13日高質(zhì)量高水平地通過BSI審核小組的認(rèn)證評定，獲得ISO/IEC 20000-1:2005 IT服務(wù)管理體系認(rèn)證證書。8月6日上午，頒證儀式在中國電信深圳分公司隆重舉行。

　　中國電信深圳分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心賴潭?？偨?jīng)理和BSI中國副總裁張維德先生分別代表雙方頒證，并致辭。中國電信深圳分公司尚育農(nóng)副總經(jīng)理、中國電信深圳分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部鄭坤鐘總經(jīng)理也應(yīng)邀出席，并發(fā)言祝賀。

　　尚育農(nóng)先生表示：“我要祝賀網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心在中國電信IT服務(wù)專業(yè)率先通過了ISO 20000認(rèn)證。同時，也借此機(jī)會感謝BSI公司為深圳電信所做的大量工作，你們將國際先進(jìn)的服務(wù)理念帶入我們企業(yè)，提升了我們的服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)和企業(yè)形象。希望今后能夠繼續(xù)幫助我們更多的部門提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。”

　　張維德先生指出：“深圳電信ISO 20000認(rèn)證的實(shí)施不僅可以幫助組織持續(xù)改進(jìn)其IT服務(wù)管理機(jī)制，提高客戶滿意度，同時，也將有效支持組織的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，建立規(guī)范的服務(wù)流程，進(jìn)一步提高服務(wù)和運(yùn)營效率。該認(rèn)證的實(shí)施標(biāo)志著中國電信集團(tuán)公司已跨入全球IT服務(wù)管理的標(biāo)桿行列，將有助于組織進(jìn)一步提高整體管理水平，提升競爭力。”

　　賴潭海先生強(qiáng)調(diào)：“無論是新體系的建立還是ISO 20000的認(rèn)證，也僅僅是我們IT運(yùn)行保障與服務(wù)工作新的起點(diǎn)；更重要的是，我們?nèi)绾伟堰@個體系作為一個可持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，不斷完善，不斷提升。并以此為基礎(chǔ)，把這一機(jī)制逐步延伸到相關(guān)的專業(yè)上，更加有力的支撐企業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營與發(fā)展。我相信，我們能夠做得到。”深圳電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心ISO 20000認(rèn)證項(xiàng)目的實(shí)施受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，同時，也提高了團(tuán)隊的客戶服務(wù)意識，增強(qiáng)了全員的質(zhì)量意識，提高了全員主動性，讓我們見證了高效管理體系為企業(yè)帶來的巨大價值。BSI與深圳電信在ISO 20000認(rèn)證項(xiàng)目合作，將進(jìn)一步鞏固雙方在中國通信市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。