華為成為中移動第一大企業(yè)業(yè)務(wù)提供商

        在很多人看來，在和曾經(jīng)是華為企業(yè)網(wǎng)分支的H3C脫離控股關(guān)系后，華為將喪失一枚重要的企業(yè)網(wǎng)“棋子”，從而也失去了在企業(yè)網(wǎng)市場立足的機(jī)會。然而，華為企業(yè)網(wǎng)一路上揚(yáng)，近兩年以70%-100%的速度發(fā)展，以迅雷不及掩耳之勢侵入這個“藍(lán)海”市場。

　　“華為非常重視企業(yè)市場的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線專注于為客戶提供前瞻的解決方案和服務(wù)。經(jīng)過2008年和2009年的努力，華為已經(jīng)和全球50家知名運(yùn)營商中的36家運(yùn)營商建立了深厚的合作關(guān)系。同時，華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線致力于為企業(yè)網(wǎng)市場的發(fā)展建立一個成熟健康的生態(tài)系統(tǒng)。”華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線副總裁楊晨在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者采訪時表示。

　　楊晨接受采訪時值華為企業(yè)網(wǎng)2009年12場全球巡展的北京站開幕。北京站不僅是一場巡展，華為更是重磅推出了全新的行業(yè)多媒體聯(lián)絡(luò)中心系列化平臺和統(tǒng)一通信解決方案增強(qiáng)版。在楊晨看來，這兩大面向行業(yè)市場的解決方案，為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線2010年開啟新征程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　堅(jiān)持“共創(chuàng)價值，成就客戶”理念

　　事實(shí)上，華為從上世紀(jì)90年代就開始服務(wù)行業(yè)客戶，發(fā)展到現(xiàn)在，華為的呼叫中心市場占有率已處于中國市場第一的位置，只是華為之前將呼叫中心所屬產(chǎn)品劃分到運(yùn)營商范疇之內(nèi)。2008年，為了更好地服務(wù)于行業(yè)市場，華為將企業(yè)產(chǎn)品單獨(dú)劃撥出來，成立企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線，并開始闖天下的歷程。

　　楊晨把華為企業(yè)網(wǎng)的發(fā)展分為三個階段，2008年到2009年，是華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線培育和成長階段；2009年到2010年，是華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線初步奠定格局的階段，而后一個10年，則是發(fā)力行業(yè)“藍(lán)海”市場的關(guān)鍵時期，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

　　談及目標(biāo)，并不是像很多人所說的那樣，要成為市場上數(shù)一數(shù)二的領(lǐng)先者，楊晨把他們的目標(biāo)理解為成就客戶。

　　華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)營銷總監(jiān)吳宏偉向記者表示：“‘共創(chuàng)價值，成就客戶’是我們的信念?？蛻舫晒Γ庞?A href="http://odinmetals.com/site/CN/Search.aspx?page=1&keywords=%e5%8d%8e%e4%b8%ba&column_id=ALL&station=%E5%85%A8%E9%83%A8" target="_blank">華為的成功。因此，我們更愿意通過我們的努力，通過領(lǐng)先的技術(shù)和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，從而獲得相應(yīng)的收益。”

　　他進(jìn)一步補(bǔ)充道，“在我看來，服務(wù)是產(chǎn)品自然的延伸，是產(chǎn)品的一個屬性。為客戶，為合作伙伴提供良好的產(chǎn)品，提供良好的服務(wù)是華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線的責(zé)任。”

　　經(jīng)過前兩個階段的成長，華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線年增長率已經(jīng)達(dá)到70%，而且已經(jīng)成為中國移動第一大企業(yè)業(yè)務(wù)提供商。

　　雙重理解是基礎(chǔ)

　　在楊晨和吳宏偉看來，華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線能在如此短的時間內(nèi)取得如此大的進(jìn)步是和華為多年來在電信領(lǐng)域積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及對用戶需求的深入分析分不開的。

　　企業(yè)由于規(guī)模大小不同，行業(yè)不同，對于服務(wù)質(zhì)量、定制化的要求非常高，所以適配其產(chǎn)品也是紛紛雜雜。為此，華為深入了解用戶需求，針對金融、政府等多個行業(yè)分別建立了不同的團(tuán)隊(duì)，并推出了相應(yīng)的解決方案。

　　“華為對運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的雙重深刻理解是其他廠商所不具備的，這是華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線取得成功的重要原因。”吳宏偉表示。

　　所謂細(xì)微之處見真諦。華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線還將技術(shù)底蘊(yùn)貫穿在為用戶所做的體貼性設(shè)計(jì)中，而這也正驗(yàn)證了華為“以客戶為中心”的理念以及“共創(chuàng)價值，成就客戶”的目標(biāo)。

　　舉例來說，作為呼叫中心的運(yùn)營者，除了做好培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)外，話房的色調(diào)、位置的擺放、燈光的調(diào)整都能夠幫助話務(wù)員減輕壓力，從而提高工作效率，也幫助整個呼叫中心降低運(yùn)營成本。為此，華為呼叫中心的每個新版本除了在開發(fā)前會派專家到許多用戶那里，與呼叫中心的主管、班長以及話務(wù)員等大量溝通，收集需求，還會在基礎(chǔ)框架開發(fā)完成后，拿著這個“Demo”到試驗(yàn)局點(diǎn)定制開發(fā)，根據(jù)用戶進(jìn)一步的需求再進(jìn)行修改。

　　同時，為了體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)，華為將此前作為呼叫中心的一個基本功能的屏幕彈出選項(xiàng)刪除，而是改為固定界面形式展現(xiàn)，根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果，可以顯著提高接續(xù)效率，降低運(yùn)營成本。正是通過這一項(xiàng)又一項(xiàng)的體貼性設(shè)計(jì)，華為的產(chǎn)品得到了用戶的最終認(rèn)可。

　　兩條腿走路

　　目前，企業(yè)網(wǎng)市場已經(jīng)成為確確實(shí)實(shí)的“藍(lán)海”市場。一方面，企業(yè)信息化工作的不斷推進(jìn)，使得企業(yè)在IT建設(shè)的投入越來越多。另一方面，全業(yè)務(wù)運(yùn)營下，三大運(yùn)營商不約而同地瞄準(zhǔn)企業(yè)市場，伺機(jī)爭搶企業(yè)這個高價值，高黏性的市場。

　　而之前，華為憑借在運(yùn)營商市場的強(qiáng)大實(shí)力，已經(jīng)和全球多個主流運(yùn)營商建立了深厚的合作關(guān)系，并成為中國移動第一大企業(yè)業(yè)務(wù)提供商。未來，華為如何同時兼顧運(yùn)營商市場和企業(yè)市場，吳宏偉表示，華為將學(xué)會用兩條腿走路。

　　“一方面，華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線會為運(yùn)營商和企業(yè)客戶之間搭建一座溝通橋梁，將華為的產(chǎn)品通過運(yùn)營商賣給企業(yè)客戶；另一方面，華為將與各類型企業(yè)開展更為深層次的合作，成就企業(yè)客戶。”他說。

　　目前，華為已經(jīng)擁有了面向運(yùn)營商的整套MobileOffice集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案以及面向政府、金融、能源、電力等十余個行業(yè)用戶的定制解決方案。

　　楊晨最后向記者表示：“后續(xù)我們將繼續(xù)聚焦重點(diǎn)行業(yè)，通過持續(xù)對行業(yè)市場的大力投入，迎合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢，將最新最好的技術(shù)和服務(wù)應(yīng)用到行業(yè)市場，助力客戶提升溝通效率，達(dá)成‘共創(chuàng)價值，成就客戶’的夢想。”