中國(guó)移動(dòng)：潛心細(xì)作 迎接新挑戰(zhàn)

    中國(guó)移動(dòng)不慍不火，潛心細(xì)作，打造“專(zhuān)家級(jí)”移動(dòng)通信服務(wù)。同時(shí)，移動(dòng)專(zhuān)注于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，積極拓展多種增值服務(wù)，抓住未來(lái)發(fā)展的先機(jī)，保持可持續(xù)發(fā)展，鞏固市場(chǎng)領(lǐng)先地位。面對(duì)國(guó)外電信巨頭紛紛進(jìn)入，中國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈的局面，移動(dòng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)是如何提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在未來(lái)國(guó)際電信市場(chǎng)爭(zhēng)取一席之地。
    本報(bào)記者 余京豐
　　用一個(gè)“靜”字來(lái)形容今年的移動(dòng)并不為過(guò)。也正因?yàn)檫@“靜”，使得移動(dòng)能夠更清醒地認(rèn)識(shí)形勢(shì)，潛下心來(lái)，默默耕耘，打造“專(zhuān)家級(jí)”移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，收獲成功的果實(shí)。
　　2003年，對(duì)移動(dòng)來(lái)說(shuō)是收獲的一年，移動(dòng)取得了令人嘆為觀止的業(yè)績(jī)。據(jù)中國(guó)移動(dòng)10月公布的財(cái)報(bào)顯示，2003年前9個(gè)月的凈利潤(rùn)為人民幣262.0億元，比去年同期的251.0億元增長(zhǎng)4.4%。中國(guó)移動(dòng)前3個(gè)季度收入為人民幣1168.5億元，去年同期1071.1億元?？梢?jiàn)，剛剛過(guò)去的一年，移動(dòng)本身的發(fā)展依然非常迅速，這是移動(dòng)一年來(lái)不懈努力所取得的收獲。同時(shí)這也表明，移動(dòng)一直都在潛心細(xì)作，迎接新挑戰(zhàn)。
　　對(duì)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，平平淡淡意味著默默耕耘。移動(dòng)在潛心細(xì)作，完善產(chǎn)業(yè)鏈，打造“專(zhuān)家級(jí)”移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在異質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
　　今年的電信市場(chǎng)異常熱鬧，幾乎所有的運(yùn)營(yíng)商都有大的舉措。中國(guó)電信回購(gòu)6省業(yè)務(wù)、收購(gòu)歐洲海底光纜、“互聯(lián)星空”業(yè)務(wù)全面商用；中國(guó)聯(lián)通回購(gòu)9省網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、內(nèi)部人員巨大變革、啟動(dòng)雙網(wǎng)合一；中國(guó)網(wǎng)通高層競(jìng)聘、發(fā)行50億債券、為積極上市而頻頻變招；鐵通脫離鐵道部，自力更生等等。電信業(yè)一系列的變化，顯示出電信運(yùn)營(yíng)商在加快發(fā)展步伐，大步向前。然而，相較于其他運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，移動(dòng)今年沉默得多。
　　2003年，中國(guó)移動(dòng)主要專(zhuān)注于“專(zhuān)家級(jí)”移動(dòng)通信服務(wù)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　隨著電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量要求的日益提高，電信競(jìng)爭(zhēng)的核心主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，提高對(duì)客戶(hù)的影響力和吸引力，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高用戶(hù)忠誠(chéng)度的重要手段之一。
　　為此，中國(guó)移動(dòng)秉承著“專(zhuān)家級(jí)”的服務(wù)主旨，為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)全、覆蓋面廣、質(zhì)量好的移動(dòng)通信服務(wù)。移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)是一流的，再做到“專(zhuān)家級(jí)”服務(wù)，使移動(dòng)在異質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中現(xiàn)顯出更大的優(yōu)勢(shì)。
　　在年初，中國(guó)移動(dòng)在部署全年總體工作時(shí)，就提出要精耕細(xì)作，大打質(zhì)量仗，把握市場(chǎng)發(fā)展的方向，打造產(chǎn)業(yè)鏈。綜觀全年，移動(dòng)一直默默地在完善產(chǎn)業(yè)鏈，打造精品網(wǎng)絡(luò)，做“專(zhuān)家級(jí)”服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力上不懈地努力著。
　　首先，精心打造“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”產(chǎn)業(yè)鏈，打造“專(zhuān)家級(jí)”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。在“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”產(chǎn)業(yè)鏈中，終端廠商和SP都起著至關(guān)重要的作用，直接影響到移動(dòng)業(yè)務(wù)的品牌形象和推廣。移動(dòng)在打造產(chǎn)業(yè)鏈上，狠下工夫，取得了很好的成效。
　　加強(qiáng)與終端合作。移動(dòng)為建立自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道，向?qū)W習(xí)日本最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商DoCoMo運(yùn)營(yíng)I-Mode業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化移動(dòng)在整合產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)作用。通過(guò)捆綁銷(xiāo)售和介入手機(jī)修理，把終端廠商緊緊地綁在“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的品牌下。
  　整頓SP。在今年4月份，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布了《關(guān)于對(duì)新浪、空中網(wǎng)、雷霆萬(wàn)鈞(TOM)、世紀(jì)龍、北京鴻訊電信等5家全網(wǎng)類(lèi)SP違規(guī)行為進(jìn)行處罰的通告》以及《關(guān)于北京公司對(duì)網(wǎng)易、暢捷違規(guī)行為進(jìn)行處罰及兩家本地夢(mèng)網(wǎng)SP停止合作的通報(bào)》，對(duì)SP侵害客戶(hù)利益、影響移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)形象的行為實(shí)施懲罰性措施，其主要目的就是為了加強(qiáng)與SP的合作，規(guī)范SP管理程序，維護(hù)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的品牌形象。
  　其次，移動(dòng)“專(zhuān)家級(jí)”服務(wù)幫助消費(fèi)者解決服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，逐步健全計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理，增強(qiáng)了計(jì)費(fèi)的透明度；同時(shí)，為消費(fèi)者提供專(zhuān)家級(jí)的咨詢(xún)和客服，給消費(fèi)者帶來(lái)更多的便利和實(shí)惠。只有“專(zhuān)”才能夠“精”，專(zhuān)心致志將服務(wù)做好，這是中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。
    另外，合理的市場(chǎng)策略使移動(dòng)“專(zhuān)家級(jí)”深入人心，移動(dòng)用戶(hù)和收入突飛猛進(jìn)。移動(dòng)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和資費(fèi)管理相對(duì)寬松的條件，推出各種短期的消費(fèi)套餐。在今年激烈的價(jià)格戰(zhàn)中，移動(dòng)推出的準(zhǔn)單向收費(fèi)模式，吸引用戶(hù)，成效顯著。既增加了用戶(hù)數(shù)量，提高了客戶(hù)忠誠(chéng)度，又現(xiàn)實(shí)規(guī)模盈利效應(yīng)，而且避免了財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，這對(duì)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，是較為成功的市場(chǎng)戰(zhàn)略。
    一年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)遵循內(nèi)涵與外延相結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造產(chǎn)業(yè)鏈，做好“專(zhuān)家級(jí)”通信服務(wù)，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，為移動(dòng)以后長(zhǎng)足的發(fā)展，起到推波助瀾的作用。
    移動(dòng)專(zhuān)注于不斷拓展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，積極開(kāi)展多種增值服務(wù)，抓住未來(lái)發(fā)展的先機(jī)。以保持可持續(xù)發(fā)展，鞏固市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
    今年，移動(dòng)并非無(wú)所作為，而是一直在潛心細(xì)作。也許，移動(dòng)已冷靜地看到了中國(guó)電信市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展形勢(shì)，抓住未來(lái)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的先機(jī)，為新一輪的競(jìng)爭(zhēng)做好準(zhǔn)備。
    移動(dòng)專(zhuān)注于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，開(kāi)展多種增值服務(wù)，鞏固市場(chǎng)領(lǐng)先地位。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)已滿(mǎn)足不了消費(fèi)者不斷的增長(zhǎng)的需求，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)越來(lái)越引起業(yè)界關(guān)注。雖然現(xiàn)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所占份額不大，但卻是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主的高端市場(chǎng)日益成為運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)必爭(zhēng)之地?？梢哉f(shuō)，誰(shuí)能抓住數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)商機(jī)，誰(shuí)就在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中掌握了主動(dòng)權(quán)。
    數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是移動(dòng)今年力推的業(yè)務(wù)。3月份，中國(guó)移動(dòng)在全國(guó)啟動(dòng)以年輕人為主要對(duì)象的“動(dòng)感地帶”，其中包括移動(dòng)QQ、無(wú)線(xiàn)游戲、手機(jī)寵物、娛樂(lè)新聞、天氣預(yù)報(bào)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，任消費(fèi)者自由選用。此次，移動(dòng)細(xì)分和整理消費(fèi)者市場(chǎng)，挖掘有消費(fèi)潛力的學(xué)生群體，培養(yǎng)未來(lái)的市場(chǎng)。
    緊接著，中國(guó)移動(dòng)又與攜程、英特爾、華碩、方正等數(shù)家行業(yè)巨頭聯(lián)手，推出了包括百寶箱、手機(jī)錢(qián)包、隨e行在內(nèi)的十多種移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，完成了今年以來(lái)移動(dòng)在以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的高端市場(chǎng)的布局。
    此外，今年移動(dòng)短信、GPRS等增值業(yè)務(wù)發(fā)展良好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)今年短信發(fā)送量超過(guò)1700億條，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出聯(lián)通，收益頗豐。短信不但成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的一大增長(zhǎng)點(diǎn)，而且也給眾多SP帶來(lái)巨大利潤(rùn)，有利于移動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的完善。
    移動(dòng)移動(dòng)一連串的新業(yè)務(wù)推廣，顯示移動(dòng)已在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上全面發(fā)力。先入為主將使移動(dòng)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上收益匪淺。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，移動(dòng)今年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭異常強(qiáng)勁。
    移動(dòng)過(guò)去的業(yè)績(jī)突出，發(fā)展勢(shì)頭良好，在這樣的基礎(chǔ)上，抓住未來(lái)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和品牌的塑造起到催化劑的作用。
    中國(guó)電信市場(chǎng)潛力巨大，面對(duì)3G，移動(dòng)應(yīng)慎重抉擇，做好充分準(zhǔn)備。同時(shí)，面對(duì)國(guó)外運(yùn)營(yíng)商紛紛進(jìn)入，移動(dòng)應(yīng)警惕財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注與國(guó)際巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    今年移動(dòng)內(nèi)部也進(jìn)行了企業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的改造，并推進(jìn)存續(xù)企業(yè)改革，不斷完善內(nèi)部體制，促使移動(dòng)不斷地成長(zhǎng)。對(duì)于移動(dòng)來(lái)說(shuō)，2003年是豐收的一年。一年來(lái)，看似平平淡淡的移動(dòng)，業(yè)績(jī)卻突飛猛進(jìn)。
    作為中國(guó)最大的移動(dòng)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)發(fā)展也令業(yè)界格外關(guān)注。盡管移動(dòng)無(wú)論在用戶(hù)規(guī)模還是業(yè)務(wù)收入上，在同行業(yè)中都處于老大的位置，但“花無(wú)百日好”，市場(chǎng)發(fā)展千變?nèi)f化，稍有不慎即有被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕超的可能。
    3G是未來(lái)通信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，如今的移動(dòng)在3G業(yè)務(wù)上表現(xiàn)出左右為難的局面。如果錯(cuò)過(guò)第三代移動(dòng)通信，中國(guó)移動(dòng)的損失將無(wú)法估計(jì)，不但是市場(chǎng)，更多的是發(fā)展機(jī)遇。對(duì)此，移動(dòng)應(yīng)當(dāng)慎重決擇。同時(shí)，目前，移動(dòng)仍然是單一業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，寬帶業(yè)務(wù)的缺失將給移動(dòng)在未來(lái)3G發(fā)展上埋下隱患。
    同時(shí)，移動(dòng)要警惕財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，運(yùn)營(yíng)商為了爭(zhēng)奪客戶(hù)，紛紛“七十二變”招數(shù)使盡，各種優(yōu)惠活動(dòng)層出不窮。當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)本身是好事，有利于市場(chǎng)健康發(fā)展，但運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)注意各種競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的隱藏的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)了解，“買(mǎi)話(huà)費(fèi)送手機(jī)”等形式的價(jià)格戰(zhàn)已使聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)遭受重創(chuàng)，至今仍然在苦苦掙扎，這一現(xiàn)象也該引起移動(dòng)的重視。
    當(dāng)然，移動(dòng)要做的不僅僅是國(guó)內(nèi)同行中老大，而更應(yīng)走向國(guó)際，在國(guó)際電信發(fā)展浪潮中做弄潮兒。中國(guó)加入WTO已有四個(gè)年頭，國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商時(shí)刻覬覦著潛力巨大的中國(guó)市場(chǎng)。尤其今年以來(lái)，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商已紛紛加大在中國(guó)市場(chǎng)的投入和關(guān)注。在未來(lái)市場(chǎng)中，移動(dòng)更多的將面對(duì)與國(guó)際巨頭的直面競(jìng)爭(zhēng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力就顯得格外重要。如何提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，并走向國(guó)際市場(chǎng)，將是移動(dòng)面臨的最大挑戰(zhàn)。或許，移動(dòng)一年來(lái)的潛心細(xì)作也正是認(rèn)清了這一點(diǎn)。