電信服務標準即將出臺 霸王條款年底前消失

 信報訊 (記者 廖奇) 昨天，在信產(chǎn)部舉行的“電信服務年研討會”上，信產(chǎn)部電信管理局服務質(zhì)量監(jiān)督處副處長沈泳濤說，《電信服務標準(試行)》在完成刷新后，將于今年下半年更改名稱并正式發(fā)布施行，與此同時，《電信用戶申訴受理判定標準》也正在加緊制定過程中。這意味著備受消費者詬病的電信服務合同中的“霸王條款”將在今年年底前徹底死去。

　　沈泳濤說，信產(chǎn)部正在加緊完善電信服務管理制度建設，以保護用戶合法權(quán)益。目前，信產(chǎn)部已經(jīng)組織專家，對原有《電信服務標準(試行)》及其配套的《電信服務標準網(wǎng)絡性能測試方法》進行修訂。截至目前，修訂工作已經(jīng)基本完成，新版本標準有望在年內(nèi)更名為《電信服務規(guī)范》后正式發(fā)布施行。全國統(tǒng)一的《電信用戶申訴受理判定標準》也在研究制定過程中，沈泳濤介紹說，該標準目前已經(jīng)征求各通信管理局和電信用戶申訴受理機構(gòu)的修訂意見，也有望在近期正式出臺。

　　昨天會上，來自不同領域的專家都認為，雖然激烈的市場競爭讓運營商開始轉(zhuǎn)變觀念，對電信業(yè)務的開發(fā)也從開始時的滿足需求為主轉(zhuǎn)向根據(jù)客戶不同需求提供個性化服務，由此電信服務市場正逐步由企業(yè)主導型、產(chǎn)品主導型向用戶主導型轉(zhuǎn)變，電信服務質(zhì)量得到持續(xù)改善。但隨著消費群體多元化格局的初成，電信服務矛盾也開始了深層次化，電信服務問題也正朝著日益復雜化的趨勢發(fā)展。沈泳濤亦表示，盡管各方面都做了大量的工作來改進服務質(zhì)量，與20世紀90年代相比，電信服務水平已是今非昔比。但是仍然跟不上社會需求的變化，與國際電信服務先進水平相比，與人民群眾的期望相比，還存在一定的差距。