光迅科技全系統(tǒng)內開展了為期3個月的客戶滿意度調查

    日前，為順利通過TL9000通信行業(yè)質量體系認證，充分了解顧客對我公司的滿意程度，評估我公司的顧客滿意度水平，光迅科技在全系統(tǒng)內開展了為期3個月的客戶滿意度調查，公司將對占其銷售收入比重70％以上的客戶進行滿意度調查。
    在此期間,公司專門成立了領導小組，調查將采用國際上通行的簡單隨機抽樣、分層抽樣等方式。公司各部門將根據統(tǒng)一安排，針對客戶提出的問題和意見，公司將走訪有關客戶，聽取意見、充分溝通并落實改進策略及措施。
    光迅科技有關負責人表示，通過對調查進行統(tǒng)計，有助于公司了解不同地域、不同消費群體對其產品在質量，日常維護，售后服務等環(huán)節(jié)服務質量的實際評價，使公司更有針對性地改善服務品質，進一步加強對重點客戶、大客戶、優(yōu)質客戶的服務力度，推進“誠實守信”等系列服務在全公司的推廣；同時，也有助于公司將滿意度調查與服務質量改進工作的推廣，并為公司開展服務標準化建設、實施優(yōu)質客戶差異化管理、改善服務渠道與品質等打下堅實的基礎。使光迅科技的軟硬件進一步完善、提高，成為國內獨樹一幟的光器件制造。