運(yùn)營(yíng)商的尷尬：拿什么來(lái)吸引你，我的3G客戶

        “我為什么要使用3G？” 

        無(wú)法回答用戶的質(zhì)疑，3G令三大運(yùn)營(yíng)商陷于無(wú)奈 

        馬曉芳 張雪 

        大學(xué)生張萱在看了無(wú)數(shù)次的3G廣告之后，終于決定更換一部3G手機(jī)，可是當(dāng)她走進(jìn)某運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)前臺(tái)咨詢3G業(yè)務(wù)的用戶寥寥無(wú)幾。 

        該運(yùn)營(yíng)商的3G手機(jī)只有4款，3款來(lái)自同一品牌，價(jià)格2000~3000元不等，剩下的一款價(jià)格接近5000元。張萱忍不住抱怨了幾句，一位營(yíng)業(yè)員不以為然地表示，現(xiàn)在市面上能買到的3G手機(jī)總共也不超過(guò)20款。 

        這種狀況實(shí)在讓張萱對(duì)3G高漲的熱情頓時(shí)熄了火。與精彩的3G廣告內(nèi)容相比，現(xiàn)實(shí)中的3G令人尷尬。 

        “從投資、百姓需求和用戶體驗(yàn)看，3G使三家運(yùn)營(yíng)商基本都深陷于無(wú)奈之中。”電信專家、國(guó)家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)體制與管理研究所研究員史煒在其博客中表示。 

        3G的尷尬 

        中國(guó)的3G發(fā)牌引來(lái)了全球電信市場(chǎng)的歡呼雀躍，可是從今年1月7日發(fā)牌至今，3G并沒(méi)有如預(yù)期般顛覆人們的生活。 

        如果是同樣的價(jià)格買同樣的上網(wǎng)本，其中一種選擇是產(chǎn)品價(jià)格里還包括了一部分上網(wǎng)費(fèi)和話費(fèi)，另一種產(chǎn)品則價(jià)格僅是上網(wǎng)本本身的價(jià)格，用戶會(huì)如何選？不用多想，估計(jì)90%以上的用戶都會(huì)選擇用同樣的價(jià)格既買了上網(wǎng)本又買了資費(fèi)。 

        可是實(shí)際情況卻并非如此。記者在蘇寧電器雙井店看到，可供選擇的G3上網(wǎng)本只有惠普和清華同方兩款，在另外一家大中電器，只有三星和宏碁兩款。據(jù)蘇寧的營(yíng)業(yè)員介紹，定制上網(wǎng)本并沒(méi)有因?yàn)橘Y費(fèi)問(wèn)題而被消費(fèi)者格外青睞，甚至在她的手上，買普通上網(wǎng)本的消費(fèi)者要超過(guò)買定制上網(wǎng)本的消費(fèi)者。 

        有統(tǒng)計(jì)顯示，上市3個(gè)月以來(lái)，G3上網(wǎng)本的總銷量不到10萬(wàn)臺(tái)，而中國(guó)移動(dòng)當(dāng)初給一家PC廠商的任務(wù)就是3個(gè)月銷量要達(dá)到9萬(wàn)臺(tái)。中國(guó)移動(dòng)最初發(fā)布了17個(gè)廠家的29款上網(wǎng)本，不管是從上市型號(hào)還是從銷量來(lái)看，都與當(dāng)初的目標(biāo)相差很遠(yuǎn)。 

        中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通方面也并不樂(lè)觀。目前中國(guó)電信在全國(guó)渠道中準(zhǔn)備銷售的3G終端只有27萬(wàn)臺(tái)、14款，已經(jīng)賣掉的卻只有10多萬(wàn)臺(tái)。CBN記者在電信營(yíng)業(yè)廳看到的EVDO終端只有不到7款，營(yíng)業(yè)廳之外的零售渠道則完全看不到EVDO手機(jī)的蹤影。 

        中國(guó)聯(lián)通由于埋頭網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，雖然已經(jīng)開(kāi)始了WCDMA的試商用，但除了“沃”的品牌宣傳之外，業(yè)務(wù)推廣和終端數(shù)量基本少之又少。“除了給我強(qiáng)烈推薦3G上網(wǎng)之外，連營(yíng)業(yè)員自己也說(shuō)不清3G手機(jī)的優(yōu)勢(shì)到底在哪。”張萱抱怨說(shuō)。 

        根據(jù)中國(guó)移動(dòng)的上市公司數(shù)據(jù)，到5月底為止，TD用戶為74萬(wàn)。中國(guó)電信的天翼3G手機(jī)用戶目前為10多萬(wàn)，中國(guó)聯(lián)通的目標(biāo)是在10月底之前發(fā)展20萬(wàn)WCDMA用戶。除此之外，三大運(yùn)營(yíng)商的上網(wǎng)卡及上網(wǎng)本也大約有100多萬(wàn)用戶。因此，目前中國(guó)總共的3G用戶，即使最樂(lè)觀的估計(jì)也不超過(guò)300萬(wàn)。這與目前6億多手機(jī)用戶實(shí)在不能相提并論。 

        相比3G發(fā)牌的聲勢(shì)浩大，3G概念的紅紅火火，以及三大運(yùn)營(yíng)商今年總共5000萬(wàn)的用戶發(fā)展目標(biāo)，實(shí)際來(lái)到我們身邊的3G卻遠(yuǎn)沒(méi)有想象中那么吸引人，不到300萬(wàn)的用戶數(shù)字實(shí)在令人尷尬。 

        運(yùn)營(yíng)商的“算盤(pán)” 

        進(jìn)入6月以來(lái)，運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)暫時(shí)趨緩，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商的廣告大戰(zhàn)也相對(duì)緩和。易觀國(guó)際的統(tǒng)計(jì)顯示，電信重組至今，運(yùn)營(yíng)商的3G廣告投入突破了100億元，其中5月份，三大運(yùn)營(yíng)商的廣告投入達(dá)到一個(gè)小高峰，總計(jì)約1.98億元，不過(guò)6月份大幅下降為1.15億元，其中，移動(dòng)、聯(lián)通和電信的降幅分別為42.7%、53.1%和22%。 

        易觀國(guó)際認(rèn)為，主要原因在于運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)階段的工作重心仍然是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，就3G業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，基本上仍然處于品牌建設(shè)及推廣階段，尚未向具體的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)延伸。 

        目前除了中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)到7月底可以完全覆蓋全國(guó)500個(gè)城市之外，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通目前的3G城市分別為38個(gè)和55個(gè)，到年底才可以擴(kuò)展到238個(gè)和284個(gè)。 

        史煒認(rèn)為，出現(xiàn)目前的狀況，原因在于，經(jīng)過(guò)一年的“刺激”，三大運(yùn)營(yíng)商關(guān)于3G的產(chǎn)業(yè)鏈都還未能有效建立，投資鏈、業(yè)務(wù)鏈、價(jià)值鏈、需求與供給鏈之間，斷點(diǎn)、斷層越來(lái)越多——這是所有新產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期的致命傷，其會(huì)導(dǎo)致投資疲倦、政策疲倦和市場(chǎng)麻木。 

        此外，3G終端供給嚴(yán)重不足，3G業(yè)務(wù)很難在短期內(nèi)被消費(fèi)者接受，以及三大運(yùn)營(yíng)商都沒(méi)有3G的盈利模式和方案，也是造成這種狀況的重要原因。 

        “（沒(méi)有成熟的終端）我們想做大規(guī)模的宣傳推廣都沒(méi)法做。”在日前接受CBN記者采訪時(shí)，中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初表示。 

        其實(shí)，從產(chǎn)業(yè)鏈的角度看，如果運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有明確的盈利模式，產(chǎn)業(yè)鏈各方在投入上就會(huì)持觀望態(tài)度；從用戶需求的角度而言，運(yùn)營(yíng)商始終無(wú)法對(duì)用戶的疑問(wèn)給出一個(gè)滿意答案，那就是“我為什么要使用3G”？ 

        從目前來(lái)看，三大運(yùn)營(yíng)商公布的3G資費(fèi)方案基本比照了2G資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，特別是語(yǔ)音資費(fèi)，基本與2G持平。但對(duì)于3G應(yīng)用最重要的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，即3G上網(wǎng)，目前仍維持在一個(gè)較高的資費(fèi)上，如果2G已經(jīng)可以滿足用戶的語(yǔ)音通話需求，面對(duì)偏高的3G上網(wǎng)資費(fèi)，用戶并沒(méi)有足夠的升級(jí)為3G用戶的動(dòng)力。 

        特別是在3G初期，成為3G用戶意味著首先要花費(fèi)2000~3000元的終端更換成本，還必須忍受不那么完善的3G網(wǎng)絡(luò)，那么，為什么要成為3G用戶呢？ 

        在目前的情況下，除了視頻通話之外，3G仍然沒(méi)有吸引用戶的業(yè)務(wù)出現(xiàn)，至于視頻通話本身，除了讓用戶比較新鮮之外，是否在生活中非常實(shí)用仍存在諸多爭(zhēng)議。 

        雖然已經(jīng)進(jìn)入了3G時(shí)代，但在運(yùn)營(yíng)商真正開(kāi)始3G競(jìng)爭(zhēng)之前，首先需要想清楚的一個(gè)問(wèn)題是，“拿什么來(lái)吸引你，我的3G客戶？”