阿爾卡特朗訊助力中國郵政儲蓄銀行商業(yè)轉(zhuǎn)型

　　日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所： ALU）宣布，公司為中國郵政儲蓄銀行實施了一套創(chuàng)新的聯(lián)絡中心解決方案，以幫助其改善用戶使用銀行業(yè)務的體驗。新的通信能力將幫助中國郵政儲蓄銀行推廣信用卡及利用電話銀行等新興電子商務服務的方式降低運營成本，達到節(jié)省成本和增加收入的目的。

　　新的網(wǎng)絡和聯(lián)絡中心解決方案由阿爾卡特朗訊在中國的旗艦企業(yè)上海貝爾提供，可使中國郵政儲蓄銀行實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理，增強數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性，進一步增強中國郵政儲蓄銀行的可靠性。在業(yè)務高峰期，其定制報告生成系統(tǒng)將幫助中國郵政儲蓄銀行進一步擴大電話服務的范圍。

　　“動態(tài)企業(yè)已意識到，改善客戶的體驗是提升業(yè)務的當務之急。”阿爾卡特朗訊企業(yè)亞太區(qū)副總裁Wolfgang Hackenberg表示，“有了阿爾卡特朗訊網(wǎng)絡和聯(lián)絡中心解決方案的幫助，中國郵政儲蓄銀行在節(jié)省費用的同時創(chuàng)造了收入，并將客戶與他們需要的人和知識聯(lián)系起來。阿爾卡特朗訊在全球銀行業(yè)成熟的、已被證明的項目經(jīng)驗和一流的項目管理能力將確保該項目的成功。”

　　阿爾卡特朗訊所提供的業(yè)界領先的OmniGenesys聯(lián)絡中心解決方案包括OmniPCX通信平臺和Genesys客戶交互管理軟件，并由一個獨特的路由服務智能組件連接在一起。該解決方案通過支持數(shù)以千計的IVR端口用于自助服務，從而降低成本，并提供無縫升級及座席輔助服務以提高客戶滿意度。其領先的系統(tǒng)智能預測式外撥功能將促進各種形式的電話營銷。勞動力管理軟件將實現(xiàn)話務預測和智能排班，提高工作效率和座席滿意度，這對服務中心的運營至關重要。

　　阿爾卡特朗訊在聯(lián)絡中心軟件市場排名全球第一，每天有來自4000家企業(yè)的共1億多名客戶使用阿爾卡特朗訊的軟件互動溝通。最近一份來自Datamonitor的分析報告顯示，由于在技術、市場影響力及用戶評價方面的地位，阿爾卡特朗訊/Genesys位于各企業(yè)IP聯(lián)絡中心供應商的推薦名單之列。欲了解更多阿爾卡特朗訊聯(lián)絡中心解決方案詳情，請登錄阿爾卡特朗訊官網(wǎng)查詢。