電信“天價(jià)上網(wǎng)費(fèi)”遭投訴 工信部擬制定規(guī)范

        4月10日，永州的唐先生向《法制周報(bào)》投訴稱：電信公司事先沒(méi)有向用戶告知上網(wǎng)資費(fèi)的相關(guān)事項(xiàng)，是導(dǎo)致他的手機(jī)出現(xiàn)高額上網(wǎng)費(fèi)用的根本原因。而電信公司的客服稱，用戶上網(wǎng)資費(fèi)的計(jì)算是沒(méi)有問(wèn)題的。

　　3天的上網(wǎng)費(fèi)用500元

　　在唐先生看來(lái)，“天價(jià)微博”的主角金娜無(wú)疑是幸運(yùn)的。她在國(guó)外發(fā)了3條微博，雖然花費(fèi)3900元，但好歹引起了媒體的注意，最終用戶和通信公司和解。而唐先生只能用“無(wú)奈”來(lái)形容自己，“像我這樣無(wú)奈的消費(fèi)者，不知還有多少。”


　　智能手機(jī)越來(lái)越走近人們的生活，大家可以通過(guò)它去發(fā)微博，聊QQ，甚至炒股等等。


　　今年3月，唐先生也購(gòu)買了一臺(tái)智能手機(jī)。用他的話說(shuō)，這種手機(jī)是“電信專用的”。3月下旬，唐先生第一次使用手機(jī)上網(wǎng)的功能。據(jù)他回憶，他只是通過(guò)手機(jī)下載了幾款小軟件，并登陸了QQ，“我估計(jì)，我真正上網(wǎng)的時(shí)間也就是3個(gè)小時(shí)的樣子。”沒(méi)想到，開(kāi)通手機(jī)上網(wǎng)功能的3天后，他的手機(jī)就停機(jī)了。唐先生查詢得知：他這幾天上網(wǎng)的費(fèi)用是500元。唐先生這下懵了。

　　電信事后提醒用戶需關(guān)閉上網(wǎng)功能

　　這500元上網(wǎng)的費(fèi)用是怎么計(jì)算的?帶著這個(gè)疑問(wèn)，唐先生找到了電信的客服。唐先生提供的聊天記錄顯示：唐先生辦理的是E9套餐，贈(zèng)送189分鐘上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。而唐先生無(wú)線上網(wǎng)時(shí)間，套餐超出數(shù)為5296分鐘(即3.66天)。唐先生使用的上網(wǎng)費(fèi)用，是按0.1元/分鐘計(jì)費(fèi)的，因此，他這幾天上網(wǎng)費(fèi)用為500元。

　　唐先生質(zhì)疑，他只是用了幾個(gè)小時(shí)的手機(jī)上網(wǎng)功能，為何電信計(jì)算的卻是5296分鐘?中國(guó)電信客服解釋：“智能手機(jī)在您不上網(wǎng)的時(shí)候，需要您關(guān)閉上網(wǎng)功能。如果您不關(guān)閉上網(wǎng)功能，就會(huì)默認(rèn)在使用上網(wǎng)功能，就會(huì)產(chǎn)生上網(wǎng)流量和時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)是我們無(wú)法控制的，需要用戶方您自己關(guān)閉上網(wǎng)的控件。”4月10日，記者也聯(lián)系了電信客服，得到的答復(fù)與唐先生提供的聊天記錄一致。


　　在唐先生看來(lái)，他第一次使用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)，電信公司就應(yīng)該告知他上網(wǎng)資費(fèi)的相關(guān)事項(xiàng)。他在使用手機(jī)上網(wǎng)的功能時(shí)，根本不知道是按0.1元/分鐘計(jì)費(fèi)的。“電信公司起碼要在我知情的情況下，才能扣錢吧。即使智能手機(jī)有問(wèn)題，電信也要及時(shí)提醒啊。”



　　工信部擬制定規(guī)范措施

　　湖南人和人律師事務(wù)所舒蓉月律師指出，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”因此，通信經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提前告知消費(fèi)者有關(guān)手機(jī)上網(wǎng)的計(jì)算方式、價(jià)格等相關(guān)情況，對(duì)特殊收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)特別提示，并依消費(fèi)者的要求予以解釋、說(shuō)明。

　　在“天價(jià)微博”事件后，工信部表示，如何使消費(fèi)者更準(zhǔn)確、及時(shí)地知曉和感受到移動(dòng)數(shù)據(jù)流量和價(jià)格的變化，工信部正在會(huì)同有關(guān)方面研究擬訂相關(guān)文件，引導(dǎo)和規(guī)范電信企業(yè)為消費(fèi)者提供價(jià)格和通信量的提醒服務(wù)，目前相關(guān)文件正在征求意見(jiàn)過(guò)程中。