四川電信發(fā)布2011年社會(huì)責(zé)任報(bào)告

        日前，在第42個(gè)世界電信日到來之際，中國電信四川公司發(fā)布2010年社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告指出，中國電信四川公司在科學(xué)發(fā)展觀指引下，堅(jiān)定執(zhí)行聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，全面落實(shí)“情系客戶、情系員工”治企理念，恪盡國有大型企業(yè)職責(zé)，盡職盡責(zé)履行社會(huì)責(zé)任。

        2010年，中國電信四川公司提前完成災(zāi)后恢復(fù)重建工作，并實(shí)現(xiàn)公司超常規(guī)、跨越式發(fā)展。中國電信四川公司連續(xù)第11年全面完成了集團(tuán)下達(dá)的工作目標(biāo)，這也是中國電信省級(jí)分公司中唯一的一家。

        截至2010年底，中國電信在川用戶總數(shù)超過2200萬，寬帶、天翼移動(dòng)用戶均突破500萬戶，非語音收入達(dá)到近60%，邁出從傳統(tǒng)電信企業(yè)向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商具有決定意義的關(guān)鍵步伐。中國電信四川公司還以“智慧城市”為統(tǒng)領(lǐng)，系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，中國電信的天翼移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在川覆蓋率和質(zhì)量處于行業(yè)領(lǐng)先水平，網(wǎng)絡(luò)能力居中國電信集團(tuán)第二位;持續(xù)推進(jìn)光進(jìn)銅退和寬帶網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)提速，繼續(xù)保持全國一流、西部領(lǐng)先水平，為“十一五”工作畫上了圓滿句號(hào)，為“十二五”高位求進(jìn)、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)規(guī)模效益發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的根基。

        中國電信四川公司希望通過這份報(bào)告，讓社會(huì)各界深切感受中國電信四川公司在2010年履行社會(huì)責(zé)任方面的所作所為，并真摯感謝全川社會(huì)各界及2200萬用戶對(duì)中國電信的信任和支持。中國電信將與全川8900萬人民攜手并肩，創(chuàng)建“全國一流、西部領(lǐng)先”的綜合信息服務(wù)，共創(chuàng)四川“十二五”的輝煌!

全面完成災(zāi)后重建

        2010年，中國電信四川公司積極服務(wù)社會(huì)信息化，提前完成災(zāi)后恢復(fù)重建工作，并持續(xù)提升應(yīng)急通信保障能力，在抗擊自然災(zāi)害保障通信暢通中發(fā)揮主力軍作用。

        三年重建任務(wù)兩年完成截止到2010年12月，中國電信的災(zāi)后重建工作基本結(jié)束，累計(jì)投入重建資金83.02億元，完成規(guī)劃資金的100.17%;實(shí)施重建項(xiàng)目5000余個(gè)，完工4900余個(gè)，已交付使用的17萬套安置房全部具備寬帶接入能力。其中，重災(zāi)區(qū)城市8M以上接入帶寬覆蓋率達(dá)到80%，農(nóng)村4M以上接入帶寬覆蓋率達(dá)到84%。網(wǎng)絡(luò)覆蓋至鄉(xiāng)鎮(zhèn)和大部分行政村，寬帶、無線用戶規(guī)模較災(zāi)前均有大幅提升。中國電信在災(zāi)區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)整體能力和信息化服務(wù)能力超過災(zāi)前并達(dá)到西部領(lǐng)先水平，完全滿足災(zāi)區(qū)遠(yuǎn)期重建和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。全面實(shí)現(xiàn)了“三年重建，兩年完成”的進(jìn)度目標(biāo)。與此同時(shí)，歷經(jīng)兩年艱苦奮斗，中國電信四川公司于2010年圓滿完成四川“十大民生工程”通信建設(shè)項(xiàng)

        目鄉(xiāng)鎮(zhèn)通寬帶工程，在全省共建成800個(gè)寬帶信息鎮(zhèn)、4500個(gè)寬帶信息村，實(shí)現(xiàn)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)通寬帶的目標(biāo)，使我省農(nóng)村通信信息服務(wù)能力整體增強(qiáng)。

        應(yīng)急通信保障能力邁上新臺(tái)階關(guān)鍵時(shí)刻要靠中國電信是各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)給予中國電信的高度評(píng)價(jià)。中國電信四川公司也始終把做好應(yīng)急通信保障作為最重要的職責(zé)之一。

        2010年8月，一場特大暴雨襲擊了四川各地。中國電信四川公司第一時(shí)間為省委、省政府以及各地各級(jí)救災(zāi)指揮部提供C網(wǎng)手機(jī)、天翼對(duì)講手機(jī)、固定電話等通信設(shè)備300余部，累計(jì)出動(dòng)搶修人員2647人次，各類搶修車輛1500臺(tái)次，并先后向各地群眾發(fā)送了暴雨預(yù)警、公路中斷、政府通告等各種免費(fèi)公益短信65.4余萬條。受到了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。

        2010年，中國電信四川公司在玉樹、舟曲災(zāi)區(qū)圓滿完成跨區(qū)域應(yīng)急通信保障任務(wù)，并派出應(yīng)急通信保障隊(duì)伍，圓滿完成上海世博會(huì)相關(guān)通信保障工作。

助力四川經(jīng)政發(fā)展

         中國電信一直堅(jiān)持切合地方工作大局，服務(wù)和助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。經(jīng)過精心謀劃，于2010年下半年出臺(tái)四川“智慧城市”建設(shè)總體規(guī)劃，其目的在于全面提升四川各行各業(yè)的信息化水平，助力四川建設(shè)西部信息高地。

        服務(wù)四川政務(wù)信息化2010年，中國電信四川公司全力保障四川省電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用運(yùn)行維護(hù)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。省政府網(wǎng)站日均訪問量從年初的20萬到年末增至32萬，在2010年全國政府網(wǎng)站績效評(píng)估中繼續(xù)保持綜合排名第五，政府信息公開專項(xiàng)排名全國第一，保持在全國先進(jìn)政府網(wǎng)站行列。同時(shí)，中國電信四川公司積極參與制定四川省電子政務(wù)大廳的三年規(guī)劃，并被明確為技術(shù)保障單位負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)保障工作，并進(jìn)行四川省電子政務(wù)大廳和資陽市、樂至縣的電子政務(wù)大廳開通試運(yùn)行。2010年11月，中國電信四川公司與四川省人大常委會(huì)辦公廳信息中心合作搭建的“四川人大在線網(wǎng)”正式開通。

        從此，全川2000多名人大代表就能使用中國電信的寬帶網(wǎng)絡(luò)或天翼移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行移動(dòng)辦公。

        力四川產(chǎn)業(yè)發(fā)展中國電信四川公司與省商務(wù)廳、省電子商務(wù)協(xié)會(huì)共同打造的四川省首個(gè)電子商務(wù)綜合平臺(tái)“四川商情”，承接省政府“2010網(wǎng)購網(wǎng)銷工程”，實(shí)現(xiàn)100家樣板客戶，130個(gè)省級(jí)重點(diǎn)園區(qū)業(yè)務(wù)全覆蓋，20萬用戶數(shù)，全年交易額達(dá)1億。

        2010年，中國電信四川公司積極推動(dòng)與各行業(yè)、各大企業(yè)的信息化工作。一年來，分別與東汽集團(tuán)、四川長虹、五糧液集團(tuán)、中國石油四川石化、成綿峨城際鐵路有限責(zé)任公司、中國石油四川銷售公司、川煤集團(tuán)、成渝成桂客運(yùn)鐵路有限公司、四川化工集團(tuán)、川發(fā)集團(tuán)、華西集團(tuán)、川投集團(tuán)等單位簽署信息化戰(zhàn)略合作協(xié)議，為客戶提供包括基礎(chǔ)通信到網(wǎng)絡(luò)、災(zāi)備、呼叫中心等規(guī)劃及咨詢、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)集成、外包服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理及安全專家服務(wù)、數(shù)據(jù)中心托管及“災(zāi)難備份服務(wù)”、電視電話會(huì)議等方面的服務(wù)。

以信息技術(shù)服務(wù)民生

        讓客戶盡情享受信息新生活，是中國電信服務(wù)的宗旨和目標(biāo)。為此，中國電信加速推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，增強(qiáng)服務(wù)手段、提升服務(wù)水平，運(yùn)用新技術(shù)服務(wù)于民。

        加速推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新要求，公司加速網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，寬帶網(wǎng)能力大幅提升。2010年，作為四川“智慧城市”的第一個(gè)示范項(xiàng)目，“天翼寬帶數(shù)字精品小區(qū)”通過將家庭無線網(wǎng)絡(luò)和IPTV網(wǎng)絡(luò)電視、寬帶的功能整合，為數(shù)字社區(qū)提供了標(biāo)準(zhǔn)解決方案，并借助優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及強(qiáng)大的技術(shù)力量與高速有線寬帶、無線家庭網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上互動(dòng)娛樂、音頻視頻信號(hào)共享，實(shí)現(xiàn)小區(qū)WIFI、小區(qū)電視臺(tái)等完美結(jié)合。截止到2010年底，中國電信四川公司已在全川19個(gè)市州建設(shè)500余個(gè)“天翼寬帶數(shù)字精品小區(qū)”，為全省超過20萬的家庭帶來了數(shù)字化、高質(zhì)量的生活變革，“天翼寬帶數(shù)字精品小區(qū)”取得了良好的開端。

        新技術(shù)服務(wù)民生2010年，中國電信四川公司與川大華西醫(yī)院合作開展基于音視頻在線實(shí)時(shí)交互的華西遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)與推廣，以先進(jìn)的信息技術(shù)促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的遠(yuǎn)程共享。截至2010年底中國電信四川公司已為華西醫(yī)院、省人民醫(yī)院等6家大型醫(yī)院開通114預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，并在醫(yī)院設(shè)立取號(hào)處，讓患者通過人工語音、自動(dòng)語音、短信等途徑實(shí)現(xiàn)科室醫(yī)生、坐診醫(yī)生等自主查詢和自主掛號(hào)服務(wù)。截至目前，預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)日均呼入量9000次左右，成功掛號(hào)4500個(gè)左右，極大緩解患者掛號(hào)壓力，全面改善醫(yī)院服務(wù)水平，讓四川城鄉(xiāng)居民享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

        2010年1月，中國電信四川公司還與共青團(tuán)成都市委聯(lián)手打造了青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)信息語音交互平臺(tái)，正式啟動(dòng)成都青年(大學(xué)生)創(chuàng)業(yè)就業(yè)百事通熱線。

        全面提升服務(wù)水平2010年，中國電信四川公司深入挖掘服務(wù)能力的關(guān)鍵性短板和深層次問題，全面提升寬帶裝移維、10000號(hào)服務(wù)能力，逐步建立完善全客戶、全周期的關(guān)懷體系，顯著地提升了客戶感知。

        2010年，中國電信四川公司實(shí)現(xiàn)裝寬帶打10000號(hào)、寬帶入網(wǎng)網(wǎng)廳受理、寬帶到期網(wǎng)上續(xù)約、網(wǎng)廳充值交費(fèi)。此外，還推出在客戶需要時(shí)派出技術(shù)人員上門為客戶排除電腦故障、自建局域網(wǎng)故障等“寬心服務(wù)”措施，并在重點(diǎn)城市的主要城區(qū)推出夜間服務(wù)，把上門維修寬帶故障的時(shí)間延長到晚上12點(diǎn)。

●后記

        中國電信四川公司《2010年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》分別從政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、客戶責(zé)任、公益責(zé)任、環(huán)保責(zé)任、關(guān)愛員工等方面，對(duì)公司在2010年履行社會(huì)責(zé)任的各個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)總結(jié)。

        報(bào)告還指出，中國電信一直致力于持續(xù)推進(jìn)涼山彝族自治州木里、鹽源兩縣的定點(diǎn)扶貧工作，累計(jì)投入資金近4680萬元，打造了一批造福當(dāng)?shù)亍⒂绊懮钸h(yuǎn)的扶貧項(xiàng)目，該項(xiàng)目由中國電信四川公司具體承辦;同時(shí)，中國電信四川公司還致力于推動(dòng)我省公益事業(yè)和文化事業(yè)的發(fā)展，連續(xù)多年贊助四川國際詩書畫家協(xié)會(huì)相關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)四川詩書畫界的聯(lián)誼和交流;此外，中國電信四川公司牢記環(huán)保責(zé)任，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)精確管理、技術(shù)創(chuàng)新，成體系地強(qiáng)力推動(dòng)節(jié)能減排，對(duì)外通過先進(jìn)的云計(jì)算外包服務(wù)、行業(yè)信息化解決方案等技術(shù)，改變企事業(yè)單位傳統(tǒng)的生產(chǎn)和工作模式，為全社會(huì)節(jié)能減排做出貢獻(xiàn)。