資深HR10年招聘經驗談：面試官如何發(fā)問

　　面試其實就是面試官與應聘者之間的一個溝通的過程，只不過這個溝通的過程是有計劃的，透過面試計劃達到面試官想要收集到訊息，應聘者達到了解公司并表現(xiàn)自己的目的。當然，在實際面試程序中，有一些面試技巧可以有效提高面試官的應用能力，成為面試官日常選拔人才的一項重要技能，接下來就從面試提問技巧和中斷談話技巧這兩方面進行闡述。

　　1.面試提問技巧

　　“會提問”，是衡量一名面試官技巧掌握的關鍵要素之一，其技巧的掌握程度可以左右面試的效果，有效的提問會緊緊圍繞著職位任職要求進行發(fā)問，至于面試官應該如何提問?問什么?筆者喜歡問什么問題?，面試官可以借助如下技巧進行學習并應用。

　　1)“STAR”提問技巧

　　通常，應聘者求職材料上寫的都是一些結果，描述自己做過什么，成績怎樣，比較簡單和寬泛。而我們面試官則需要了解應聘者如何做出這樣的業(yè)績，做出這樣的業(yè)績都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，最后結果如何。通過這些過程，我們可以全面了解該應聘者的知識、經驗、技能的掌握程度以及他的行為風格、性格特點等與工作有關的方面。因此，“STAR”提問技巧能幫助我們解決如上問題：

　　2)常用的面試問題類型

　　① 開放式問題(這種問題通常沒有固定答案，讓應聘者深入談論自己)

　　Eg: 能談談您對法國尼斯恐怖襲擊一事的看法嗎?

　　您對網絡經濟的認識?

　　對您成長影響最大的人是誰?

　　業(yè)余時間里，您有什么興趣和愛好?

　?、?封閉式問題(是一種限制性的提問，只需要以“yes”或“NO”來回答即可)

　　Eg: 您有會計從業(yè)資格證書嗎?

　　您喜歡獨自旅游還是和朋友一起去旅游?

　　您是一個偏內向的人嗎?

　?、?假設性問題(偏向引導，答案沒有對與錯，應聘者可以暢談對事情的看法及個人意見)

　　Eg: 有機會晉升為公司中層管理者，你喜歡放權式管理還是教練式管理?

　　您有兩位下屬獲得加薪的機會，您傾向選擇區(qū)別對待還是通對待處理加薪?

　　④ 壓力式問題(測試應聘者的心理素質、對壓力的承受能力、在壓力前的應變能力和人際關系能力等)

　　Eg: 經過今天的面談，我認為您要求的薪資和您的實際能力不成正比，您怎么看?

　　您缺乏實際行業(yè)經驗，怎能勝任工作?

　　你和上級意見不一致的時候，怎么辦?

　　若您試用期實際工作業(yè)績未達標，您將如何處理?

　?、?行為事件問題(主要以“S T A R”方式進行，了解應聘者過去的行為事件，預測未來工作表現(xiàn)趨勢　　Eg: 請說說你最近遇到的一個客戶投訴問題，你是如何解決的?

　　談談你工作中因臨時方向變化而造成的工作交付時間縮短，你是如何處理的?

　?、?理論式問題(主要圍繞應聘職位所需要的知識、技能展開詢問)

　　Eg: 您通常會采用哪些招聘管道來尋找中高級人才?

　　請問您是如何采用20/80原則來管理您的日常工作時間?

　　3)作為筆者，和大家分享我常問候選人的問題

　　結構化面試提問問題參考(通用)

　　1. 請用2分鐘時間做個人展示(個人基本信息介紹、家庭情況、教育背景、工作經歷、優(yōu)劣勢及興趣愛好等);(溝通理解能力、學習能力、積極主動性、成長環(huán)境)

　　2. 請回憶一下你的職業(yè)生涯，談談是怎么發(fā)展的;(規(guī)劃性、性格特質)

　　3. 請客觀的評價一下你的父母，他們對你的教育方式是怎樣的?(成長環(huán)境與個性)

　　4. 講講你經歷過的最有成就感/最挫敗/最遺憾/最傷心的事情;(抗壓能力、成就意識)

　　5. 談談你對應聘的職位的了解，主要工作內容;未來1-3年你的職業(yè)規(guī)劃;(規(guī)劃能力，目標)

　　6. 業(yè)余時間你一般都做些什么?(個人性格潛在表現(xiàn))

　　7. 最近你在關注哪些社會時事?(個人潛在欲望及興趣點)

　　8. 你最崇拜誰，為什么崇拜?(社會觀、價值觀)

　　9. 談談你目前最好的朋友，他們現(xiàn)在在干嗎?他的性格、家庭環(huán)境如何，你怎么評價他?你為什么愿意跟他交朋友，你們現(xiàn)在多久聯(lián)系一次?在他們眼里你是怎么一個人?(性格特質、人際關系)

　　10. 講講你看過的一本對你影響比較大的書?(學習能力、可塑性)

　　11. 請評價下你與上級，同事，客戶交流的能力?(EQ，同理心)

　　12. 你認為哪些人與您是難以相處的?(人際交往能力)

　　13. 經過今天的面試，我們認為你的薪資要求與你的能力不成正比，你怎么看?(抗壓能力，應變能力)

　　14. 在經過一段時間忙碌的學習、工作之后好不容易有2天的休息時間，你會怎么計劃?(規(guī)劃性、性格特質)

　　15. 你對加班怎么看，如何平衡工作于生活?(加班狂?)

　　16. 同時有2家公司(含Stella)給你發(fā)送OFFER,你怎么選擇?(真實求職動機，穩(wěn)定性)

　　17. 在一項重要工作任務遇到挫折，你的上級給不了你幫助，怎么辦?(主動溝通，資源整合能力)

　　18. 你認為自己哪些技能是缺失的?(自知之明，學習計劃，自我認知)

　　19. 相比其它候選人，我們憑什么理由錄用你?(優(yōu)勢展現(xiàn)，影響說服)

　　20. 新到一個工作環(huán)境，尤其是在大陸工作，你會通過什么方式快速融入及適應?(主動性，人際建立)

　　21. 新到一家公司，什么因素會導致你短期內做出離職決定?(穩(wěn)定性，適應性)

　　結構化面試提問問題參考(專業(yè)素質)

　　1. 請回憶一下你的實習或職業(yè)生涯經歷，是否由你主導過或參與過一項生產流程優(yōu)化的案例，流程執(zhí)行的結果怎么樣?請舉例;(流程執(zhí)行，創(chuàng)新意識)

　　2. 請舉例，過往工作或學習經歷中如何處理一些不屬于你責任范圍的工作任務或集體活動任務?(主動性與責任心)

　　3. 請舉例，由你實施過的一項新的SOP，執(zhí)行效果如何?問題點?重復做一次的不同思路?(標準化，創(chuàng)新意識)

　　4. 請舉例，由于你的及時發(fā)現(xiàn)，杜絕了生產現(xiàn)場一個重大隱患，從而沒有造成產品質量浪費?(關注現(xiàn)場，成本意識)

　　5. 你主要通過什么渠道去了解業(yè)務流程、成本結構等相關信息，如何進行有效分析?(分析能力，訊息收集能力)

　　2.中斷談話的技巧

　　1)當應聘者講述太多細節(jié)，且回答問題跑題時：

　　抱歉，打斷你一下，你談的很有趣，不過我們恐怕得抓緊時間了。

　　你可否扼要地回答我的問題，這樣我們才能討論接下來的重要談話內容。

　　抱歉，打斷你一下，你剛才提到了XX改善的方式，我想進一步了解這方面的情況，請你舉例描述。

　　2)當面試官交流時，發(fā)現(xiàn)應聘者的能力與工作背景明顯不符合崗位要求時：

　　面試首先要尊重應聘者，不要在語氣和身體語言上出現(xiàn)怠慢或不耐煩的現(xiàn)象。至少進行15分鐘-20分鐘的交談，問題可以轉換到其它考察要素上去，這樣逐個維度問下來會收集到更多訊息給到面試官決策參考，同時也照顧到應聘者的情緒。

　　面試官在交流15-20分鐘左右時間后認為應聘者不合適，那么可以誠懇地告知應聘者的優(yōu)劣勢在哪里，并在得到應聘者的許可下，給出專業(yè)意見供應聘者參考，并表示還有另外的候選人需要見完再對比，并對候選人能來參加面試表示感謝，面試官送候選人到門口。

　　來源：中人網 作者：劉建新