2017年：歐洲電信業(yè)喜憂參半

        據(jù)國外媒體報道，現(xiàn)在正是預(yù)測未來一年行業(yè)發(fā)展趨勢的時節(jié)，下面是筆者從眾多有關(guān)歐洲通信行業(yè)的預(yù)測中挑選出的最重要的部分。

        客戶體驗

        凈推薦值和個性化并非新話題，但有兩位高管認(rèn)為這兩個方面將在今年出現(xiàn)顯著增長。

        MATRIXX創(chuàng)始人兼市場營銷副總裁Jennifer Kyriakakis指出：“凈推薦值將開始出現(xiàn)在通信服務(wù)提供商季度財務(wù)報告中，因為該指標(biāo)將成為客戶體驗以及忠誠度和長期股東價值的主要試金石。”

        由于運營商將在未來幾周發(fā)布2016年年報，我們可以很快驗證這一預(yù)測的準(zhǔn)確性。

        關(guān)于個性化，Brite：Bill首席執(zhí)行官Alan Coleman表示：“2017年企業(yè)的個性化活動將越來越成熟，這是因為他們有效利用了過去的經(jīng)驗（雖然并非全部是積極的）和將其市場推廣與客戶溝通細(xì)分到一個市場的新技術(shù)。”

        “個性化游戲繼續(xù)推進(jìn)，客戶對于只是作為一個數(shù)字的方式不感興趣。他們希望能夠以他們所選擇的方式來參與，并且服務(wù)提供商為他們提供具有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)。”

        數(shù)字內(nèi)容

        隨著電信和媒體之間的界線變得越來越模糊——去年法國電信運營商SFR收購電視、廣播和出版公司可能是歐洲這方面的最佳案例——數(shù)字內(nèi)容將在2017年發(fā)揮更加重要的作用。

        OpenCloud市場部主管Chris Haddock表示：“用戶將開始根據(jù)運營商所提供的內(nèi)容選擇運營商（例如選擇體育、電影或電影套餐服務(wù)）。這將有助于他們吸引和留住客戶，并為多業(yè)務(wù)運營商提供額外的收入來源。”

        他補(bǔ)充說：“運營商不會開發(fā)自己的內(nèi)容，但通過與其他企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作和收購，他們可以獲得一系列獨家內(nèi)容，并將之提供給用戶，作為區(qū)分其產(chǎn)品的一種方式。”

        Procera Networks全球市場副總裁Cam Cullen警告稱，運營商需要有選擇性。

        “運營商還需要了解哪些應(yīng)用程序?qū)橛脩魩碜畲蟮母兄獌r值，以及他們的網(wǎng)絡(luò)如何應(yīng)對零收費應(yīng)用程序和內(nèi)容的增加量。”

        光纖寬帶

        今年，固定寬帶網(wǎng)絡(luò)的升級將繼續(xù)快速發(fā)展，這一點確定無疑。但在技術(shù)選擇方面仍存在問題。

        ADTRAN歐洲、中東和非洲及亞太地區(qū)首席技術(shù)官Ronan Kelly認(rèn)為，2017年將是G．Fast“發(fā)展成熟”的一年。

        他指出：“我相信，我們會在今年見識到G．Fast技術(shù)真正大規(guī)模的商業(yè)性能。”

        “我認(rèn)為，這反過來將對業(yè)內(nèi)其他部門產(chǎn)生重大影響，它們必須對這些寬帶產(chǎn)品做出反應(yīng)，在歐洲各個國家中，超過100MBps的產(chǎn)品將越來越多。”

        英國電信和Swisscom是這項技術(shù)的兩大著名支持者，但是也有許多提供商在2016年不斷指責(zé)那些選擇G．Fast路線的運營商。

        Kelly預(yù)測：“我們將會繼續(xù)看到越來越多的歐洲國家推出光纖到戶（FTTH）網(wǎng)絡(luò)。”

        Kelly表示，由于“銅線接入僵局”和缺乏其他選擇，意大利將加強(qiáng)成為下一個大型光纖市場，而德國將“最終”被迫考慮采用光纖到戶戰(zhàn)略。

        物聯(lián)網(wǎng)

        Analysys Mason是最新參與有關(guān)運營商能夠合理期望物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造哪些收入這一爭論的行業(yè)觀察家。

        在2016年11月的歐洲通信／移動歐洲物聯(lián)網(wǎng)活動中，人們預(yù)計物聯(lián)網(wǎng)收入最高可能會占到總收入的5％。

        Analysys Mason似乎認(rèn)同這一觀點。

        該分析機(jī)構(gòu)表示：“目前，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的收入不到大多數(shù)運營商總收入的1％。預(yù)計到2025年，物聯(lián)網(wǎng)收入將超過運營商總收入的5％。高級管理層可能認(rèn)為這段時間太過漫長，因此一些運營商可能會考慮進(jìn)行收購或投資。”

        物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的安全是另一個熱門話題。
        Procera Networks全球市場副總裁Cam Cullen警告稱：“對于運營商來說，通過細(xì)粒度過濾和速率限制來減少攻擊流量，以區(qū)分其服務(wù)產(chǎn)品并保持用戶滿意度將變得至關(guān)重要。”

        Cobham Wireless副總裁兼總經(jīng)理Ian Langley補(bǔ)充說，服務(wù)提供商需要實施“一種現(xiàn)代的安全策略，其中包括使用仿真的惡意軟件威脅的壓力測試網(wǎng)絡(luò)，以識別可能會成為網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊的弱點”。

        供應(yīng)商

        基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商的2016年頗為艱難，這其中表現(xiàn)最糟糕的是愛立信，該公司有關(guān)利潤警告、裁員和首席執(zhí)行官衛(wèi)翰思去職的負(fù)面消息接連不斷。

        Strand Consult首席執(zhí)行官John Strand表示，在接下來的12個月中，愛立信的情況不會有任何改善。

        他指出：“愛立信的危機(jī)比諾基亞和阿爾卡特－朗訊曾經(jīng)經(jīng)歷過的更嚴(yán)重、更深遠(yuǎn)、更廣泛。2017年有可能成為愛立信成立140年以來最糟糕的一年。”

        Northstream首席執(zhí)行官Bengt Nordstr?m則給出了更為樂觀的預(yù)測，他認(rèn)為：“運營商渴望維持前三大全球供應(yīng)商之間的權(quán)力平衡。這將有助于市場份額的穩(wěn)定，并緩解基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商的價格壓力。”