員工離職了，卻是因?yàn)楣尽疤健?

　　關(guān)于辭職，HR普遍有一共識(shí)：員工辭職了，往往不是有一份更好的，而是厭倦了現(xiàn)在的工作。

　　年關(guān)剛過(guò)，想必很多企業(yè)又是一輪離職換崗的大潮。員工到底為啥走?為啥留?身為管理者，到底能做點(diǎn)啥呢?這些問(wèn)題都一個(gè)個(gè)立在管理者面前。

　　馬云大大說(shuō)過(guò)，離職的原因就是：錢(qián)不夠，心不爽。

　　錢(qián)不夠，心不爽的背后往往是員工遇到了不公平的待遇，但實(shí)際上公平是一種主觀的體驗(yàn)，作為管理者更應(yīng)該關(guān)注的是公平尺度的拿捏，才是管理成敗的關(guān)鍵。

　　你去回想一下每一次的離職面談，絕大部分其實(shí)都是不太愉快的，那些離職原因你用腳趾頭去想都覺(jué)得很假，卻還要裝作很理解對(duì)方的樣子。

　　那么到底哪些行為，是會(huì)降低員工滿意度，導(dǎo)致離職的。在這里面，對(duì)公平尺度的準(zhǔn)確拿捏，有時(shí)候會(huì)成為管理成敗的的關(guān)鍵。

　　01

　　員工滿意與績(jī)效無(wú)關(guān)

　　不產(chǎn)生KPI的行為，也很重要

　　員工滿意度確實(shí)可以降低曠工率和離職率，但是它和個(gè)人績(jī)效之間幾乎沒(méi)有任何關(guān)系。

　　公司中最優(yōu)秀績(jī)效最好的人，工作總是最開(kāi)心的嗎?在公司中會(huì)抱怨的員工，就一點(diǎn)價(jià)值都沒(méi)有了嗎?顯然這樣的論斷過(guò)于魯莽。

　　所以說(shuō)，員工滿意度和個(gè)人績(jī)效無(wú)關(guān)，那為什么我們還要加以重視呢?

　　其根本原因在于，工作滿意度可以帶來(lái)公民行為，或者崇尚公民行為的文化。

　　公民行為，你可能第一次聽(tīng)說(shuō)這個(gè)名字，聽(tīng)起來(lái)非常深?yuàn)W和高大上對(duì)不對(duì)，其實(shí)解釋起來(lái)特別通俗。

　　幾十年之前，組織行為學(xué)研究學(xué)家Organ寫(xiě)了一本書(shū)，提出了公民行為這個(gè)概念。他說(shuō)，一直以來(lái)，管理者只關(guān)注了組織角色內(nèi)的績(jī)效，我們稱之為KPI。但是想想員工在公司里一個(gè)月內(nèi)所做的事情吧，有一些事情是和KPI沒(méi)有關(guān)系，員工可以選擇不做的事情。這類(lèi)不能產(chǎn)生KPI的員工行為，我們稱之為公民行為。

　　比如說(shuō)，你能不能逼迫員工之間互相幫助呢?不能。你能逼迫員工創(chuàng)新嗎?也不能，創(chuàng)不創(chuàng)新是他們的選擇。

　　公民行為的好處不體現(xiàn)在個(gè)人層面，而是體現(xiàn)在團(tuán)體層面。

　　這些行為雖然不直接產(chǎn)生KPI，但是對(duì)整個(gè)公司的發(fā)展益處明顯。

　　02

　　比結(jié)果公平更重要的是程序公平

　　那么，如何提高員工滿意度?很多人認(rèn)為，要公平。

　　你表現(xiàn)怎么樣，能得到相應(yīng)什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)。這是標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果公平。

　　公平是有多個(gè)緯度的。除了結(jié)果公平，還有程序的公平，也就是過(guò)程的公平。過(guò)程的公平與否才是職場(chǎng)人最為關(guān)注的。

　　1、程序公平會(huì)帶來(lái)什么好處?

　　?總體而言，員工的滿意度會(huì)提高

　　?避免“情感事件”(比如互相指責(zé)，互相批評(píng))

　　?即使結(jié)果比之前更差，員工仍然同樣的滿意，或者仍保持較高的滿意

　　也就是說(shuō)，我花了時(shí)間來(lái)聽(tīng)取你的意見(jiàn)，這表示了我對(duì)你的尊重，這個(gè)尊重也會(huì)對(duì)員工行為帶來(lái)正面影響。

　　我們舉個(gè)小例子

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　　我們用零售業(yè)的例子來(lái)說(shuō)，其實(shí)有三分之二的盜竊源于員工本身，而不是客戶。

　　這個(gè)研究，就是研究在程序上的不同待遇，會(huì)不會(huì)對(duì)員工的偷竊行為造成影響。

　　兩個(gè)月后的最終結(jié)果是，盡管員工偷竊行為都增加了，但是不做解釋的C公司偷竊行為要大大多于做了解釋的A公司。雖然結(jié)果是公平的，但是程序的不公平，直接影響了員工行為的變化。

　　作為領(lǐng)導(dǎo)，千萬(wàn)要避免這樣的情況發(fā)生：你不能給別人的結(jié)果很差，而且程序又不公平。

　　03

　　有時(shí)候，我們就是要制造不公平

　　對(duì)的，剛才我們說(shuō)了公平很重要，但是制造不公平同樣重要。

　　很多人覺(jué)得所有人都應(yīng)該公平對(duì)待，但是我要告訴各位的是，事實(shí)上，所有人都公平就會(huì)出問(wèn)題。

　　我們?cè)賮?lái)舉個(gè)例子

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　　美國(guó)很有名的橄欖球教練Bill Parcells。

　　他把超級(jí)明星球員劃分成“內(nèi)群體”：你剛剛吃過(guò)午飯，肯定稍微有一點(diǎn)累，你要不去休息一下?我的確非常照顧他，因?yàn)樗俏业某?jí)明星。

　　對(duì)于菜鳥(niǎo)球員呢?那就是外群體了。如果菜鳥(niǎo)球員想休息?沒(méi)門(mén)!你必須加練，必須隨時(shí)做好準(zhǔn)備!

　　那問(wèn)題來(lái)了，菜鳥(niǎo)球員特有沒(méi)有受到激勵(lì)?

　　答案是，受到了。為什么?因?yàn)樗蚕爰尤氲絻?nèi)群體去。

　　這種不公平的待遇說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)踐和精力往往是有限的，因此，他們將精力集中在績(jī)效最優(yōu)者而非最差者身上。

　　你想這么多菜鳥(niǎo)里，誰(shuí)受到的激勵(lì)最大?菜鳥(niǎo)當(dāng)中表現(xiàn)最好的那一個(gè)。誰(shuí)會(huì)第一個(gè)走人?菜鳥(niǎo)當(dāng)中表現(xiàn)最差的那個(gè)。

　　這叫正向的人員流失，是調(diào)整團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的秘笈所在。

　　換個(gè)角度來(lái)看，如果你的內(nèi)外群體區(qū)分不是基于績(jī)效呢?假如你是基于性別，最早走的人是誰(shuí)?女性里面最優(yōu)秀的那個(gè)。

　　這叫負(fù)向的人員流失。

　　所以內(nèi)外群體區(qū)分如果不是基于績(jī)效，就是災(zāi)難。