在云和物聯網的變化的環(huán)境中恢復彈性

  ICCSZ訊(編譯：Vicki)2018年將是服務提供商真正擴展他們的專業(yè)知識并為他們的客戶在許多行業(yè)提供數字轉換的一年。隨著越來越多的組織在執(zhí)行他們的云遷移策略，IoT采用的爆炸式增長，客戶開始從供應商那里索取更多，以幫助他們區(qū)分并獲得競爭優(yōu)勢，商業(yè)前景在新的一年將變得異常的不同。服務提供商完全可以在所有這些領域提供幫助，同時也發(fā)現新的商機。

  服務提供者對于實現物聯網的成功至關重要

  根據IDC的數據，預計到2020年，全球將有300億臺物聯網設備投入生產，物聯網正在迅速成為現實。這些設備必須連接到互聯網，管理和保護，同時也為終端用戶提供高質量的服務。服務提供者擁有最多樣化的通信機制，主要企業(yè)將依賴于這種連接——它是移動服務、寬帶和網絡基礎設施。物聯網將成為企業(yè)的一個主要問題，服務提供商將成為這方面的領導者，同時也將獲得利用更多基礎設施投資的機會。

  服務提供者將成為企業(yè)云環(huán)境的管理層

  在企業(yè)采用的各種云環(huán)境(例如Azure、AWS和谷歌云)中，每個都是在管理和部署服務的復雜性方面有獨特之處。如果一個公司想要將工作負載放到多個云上，那么它必須根據每個云對工作負載進行不同的處理。絕大多數企業(yè)根本無法做到這一點。

  服務提供者，由于他們在基礎設施部署和維護方面的多年經驗，可以將不同的云視為抽象的資源集，并將云作為服務商品化。服務提供者可以在其組合中包含云管理，從而保護客戶不受這些云環(huán)境的復雜性的影響。

  用戶體驗將被視為服務提供商的競爭的差異化

  如今，面向客戶的服務的價值是以高可用性、安全性和性能來衡量的。雖然這些特性很重要，但沒有強調的是該服務的用戶體驗，但這是因為它難以度量。

  在2018年，服務供應商可以開始量化用戶的情緒，通過使用自然語言處理技術來解釋人類的溝通渠道，包括社會和內部的企業(yè)通信網絡，以及測量滿意度。然后，可以使用此度量來確定基于與它們交互的用戶的情緒可能存在的應用程序或網絡問題。根據市場情緒來衡量終端用戶體驗的做法，將允許供應商在決定如何和在何處解決問題時，擁有一個額外的數據源。擁有最高用戶滿意度的供應商將擁有競爭優(yōu)勢。