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Atlantic Broadband采取措施應(yīng)對(duì)COVID-19

摘要:美國(guó)有線電視運(yùn)營(yíng)商Atlantic Broadband采取了一系列措施,以減少COVID-19病毒在客戶和員工之間的傳播,同時(shí)繼續(xù)為其商業(yè)和住宅客戶提供服務(wù)。

  ICCSZ訊(編譯:Vicki)美國(guó)有線電視運(yùn)營(yíng)商Atlantic Broadband采取了一系列措施,以減少COVID-19病毒在客戶和員工之間的傳播,同時(shí)繼續(xù)為其商業(yè)和住宅客戶提供服務(wù)。

  遠(yuǎn)程護(hù)理:Atlantic Broadband的呼叫中心團(tuán)隊(duì)成員100%(他們都是他們所服務(wù)社區(qū)的本地居民)現(xiàn)在正在在家中遠(yuǎn)程工作,同時(shí)保留了完整的支持功能,以便他們可以繼續(xù)通過(guò)電話,聊天和電子郵件為客戶提供幫助 。 為了限制COVID-19病毒的傳播,該公司于3月18日關(guān)閉了其前臺(tái),并告知客戶便捷的在線支付方式,從而消除了他們前往辦公地點(diǎn)的需要。

  虛擬支持:該公司已部署了遠(yuǎn)程虛擬支持工具,使護(hù)理人員和技術(shù)人員可以通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)視頻流實(shí)時(shí)為客戶提供幫助,而無(wú)需進(jìn)行家庭預(yù)約。

  自助安裝選項(xiàng)的擴(kuò)展:為了減少將安裝程序部署到家庭的需要,Atlantic Broadband為客戶部署了新的自助安裝選項(xiàng),以提供不需要家庭技術(shù)支持的服務(wù)。

  提前致電驗(yàn)證:Atlantic Broadband代理人正在提前致電進(jìn)行家庭預(yù)約,以評(píng)估家庭用戶的健康狀況。如果需要進(jìn)行內(nèi)部工作,技術(shù)人員還將在預(yù)約之日在門(mén)口再次確認(rèn)。

  Atlantic Broadband還宣布為客戶擴(kuò)展其視頻預(yù)覽。Starz / Encore,MSNBC和CNBC將加入越來(lái)越多的節(jié)目列表,包括EPIX,CNN,F(xiàn)ox News和Hallmark Channels,這些節(jié)目將在有限的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)提供給所有視頻客戶。

  為了支持FCC的“保持美國(guó)人聯(lián)網(wǎng)”計(jì)劃,Atlantic Broadband將不會(huì)終止服務(wù),并且將免除所有住宅或小型企業(yè)客戶的滯納金,如果他們由于冠狀病毒大流行而造成的干擾而無(wú)法支付賬單。

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