思科完成收購IMImobile

  ICC訊(編譯：Vicki)思科宣布完成對(duì)IMImobile PLC的收購。 IMImobile是全球領(lǐng)先的云通信軟件和服務(wù)提供商，可大規(guī)模管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)交互。

  企業(yè)需要通過他們選擇的渠道與客戶建立更豐富的聯(lián)系。這意味著除了電子郵件，語音和聊天之外，還可以在SMS，WhatsApp，Apple Business Chat，F(xiàn)acebook Messenger和應(yīng)用內(nèi)通信等最受歡迎的數(shù)字渠道上進(jìn)行通信。由于客戶期望值的提高，這些交互式體驗(yàn)的質(zhì)量比以往任何時(shí)候都更加重要。

  IMImobile協(xié)調(diào)，自動(dòng)化，監(jiān)控并交付與客戶互動(dòng)的驅(qū)動(dòng)程序，以帶來最佳體驗(yàn)。通過將IMImobile的解決方案與Webex Contact Center相結(jié)合，思科將能夠提供強(qiáng)大的客戶體驗(yàn)即服務(wù)(CXaaS)產(chǎn)品。這項(xiàng)新產(chǎn)品將云聯(lián)絡(luò)中心，人工智能，體驗(yàn)管理，協(xié)作和通信平臺(tái)即服務(wù)整合在一起，以創(chuàng)建一個(gè)單一解決方案，使組織能夠提供客戶期望的非凡體驗(yàn)。

  思科安全與應(yīng)用業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Jeetu Patel表示：“客戶期望值不斷提高，證明了每次互動(dòng)都對(duì)品牌和最終用戶體驗(yàn)至關(guān)重要?？蛻粝Ｍ@得愉悅的體驗(yàn)，在這種情況下，客戶可以根據(jù)需要在自己喜歡的渠道上準(zhǔn)確地與企業(yè)進(jìn)行雙向交互。將IMImobile加入思科是實(shí)現(xiàn)令人高興的，引人入勝的客戶體驗(yàn)的承諾所不可或缺。我非常高興地歡迎有才華的IMImobile團(tuán)隊(duì)加入思科?！?

  IMImobile首席執(zhí)行官Jay Patel表示：“我們很高興能加入世界領(lǐng)先的技術(shù)公司之一，以幫助在企業(yè)與客戶之間建立更豐富，更智能的互動(dòng)。在日益數(shù)字化的世界中，我們將構(gòu)建最全面的平臺(tái)來協(xié)調(diào)互聯(lián)的客戶旅程。我期待與思科團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”

  在2020年12月7日宣布的那樣，思科將約7.3億美元價(jià)格收購IMImobile。