用戶首現(xiàn)負(fù)增長，中國移動固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)“破防”了嗎？

  年終歲末，三大運(yùn)營商不約而同地公布2021年12月運(yùn)營數(shù)據(jù)，略有遺憾的是，三大運(yùn)營商沒有實現(xiàn)完美收官。特別是中國移動的有線寬帶業(yè)務(wù)，當(dāng)月凈減45.9萬戶，兩年來首次出現(xiàn)負(fù)增長。甚至有觀點(diǎn)認(rèn)為，“無敵金身”的中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)被“破防”了嗎？

  在筆者看來，運(yùn)營商單月運(yùn)營數(shù)據(jù)有很多偶然性因素，并不具有代表性；在有線寬帶業(yè)務(wù)市場上，中國移動依然是市場上的“領(lǐng)頭羊”。但用戶規(guī)模已不再是中國移動當(dāng)前所追求的KPI。正如中國移動董事長楊杰要求的，要深化基于規(guī)模的價值經(jīng)營，構(gòu)建新型信息服務(wù)體系。

  “打下江山”之后，下一步是要做好存量市場的價值經(jīng)營，努力提升ARPU值和用戶體驗。也就是中國移動總經(jīng)理董昕在2022年工作報告中提到的，要加快公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，“強(qiáng)化穩(wěn)中求進(jìn)，堅持‘存量保天下、增量贏未來’，深化推進(jìn)穩(wěn)存拓增。”

  事實也的確如此。中國移動今年上半年固網(wǎng)ARPU36.1元，同比增長13.8%，其中家庭寬帶ARPU41.1元，同比增長16%，上半年實現(xiàn)家庭市場收入500億，增長33%。除了用戶數(shù)繼續(xù)獲得明顯增長以外，以魔百和、移動看家等為代表的家庭增值業(yè)務(wù)也表現(xiàn)亮眼。

  九年積淀：穩(wěn)坐釣魚臺

  2013年年底，在發(fā)放4G牌照的同時，工信部還取消了對中國移動固定業(yè)務(wù)經(jīng)營的限制，允許其進(jìn)入有線寬帶網(wǎng)絡(luò)市場。由此，中國移動開啟了有線寬帶市場的“逆襲”之旅。

  在龐大的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資和激進(jìn)的市場營銷策略的“雙輪驅(qū)動”下，中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)一飛沖天。數(shù)據(jù)顯示，中國移動有線寬帶用戶總數(shù)在2016年10月首次超越聯(lián)通；2018年10月，這個數(shù)字達(dá)到1.46819億戶，超過中國電信的1.4384億戶而登頂；2019年年中，中國移動正式完成了對于中國電信的全口徑超越（電信有部分用戶未在上市公司統(tǒng)計口徑內(nèi)）。

  截至2021年12月，中國移動有線寬帶用戶數(shù)為2.40106億，這個數(shù)字僅略低于中國電信（1.6971億戶）和中國聯(lián)通（0.95046億）有線寬帶用戶之和；如果只看2021年的凈增用戶，中國移動當(dāng)年累計凈增用戶為2978.5萬戶，則遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了中國聯(lián)通（895.1萬）和中國電信（1118萬戶）的年度用戶新增之和。

  當(dāng)然，在這場“逆襲”中，中國移動也是遇到了不小的挑戰(zhàn)。由于屬于“后來者”，初期并不能與Tier1運(yùn)營商對等互聯(lián)，除了要支付不菲的網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用之外，也極大影響了用戶體驗，甚至被打上了“低價低質(zhì)”的標(biāo)簽。但隨著持續(xù)的規(guī)模投入，特別是IDC建設(shè)和CP內(nèi)容的逐步引入，曾經(jīng)的“真假寬帶”之爭已經(jīng)永遠(yuǎn)成為歷史！

  網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量永遠(yuǎn)是生命線

  對于運(yùn)營商而言，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量永遠(yuǎn)是生命線，在有線寬帶領(lǐng)域同樣如此。

  現(xiàn)如今家庭寬帶已經(jīng)成為智慧家庭、數(shù)字化生活的底座。中國移動通信研究院接入與家庭網(wǎng)絡(luò)研究室主任李俊瑋指出，寬帶價值正從連接為主的人口紅利向場景化的體驗紅利轉(zhuǎn)移，中國移動正圍繞數(shù)字化服務(wù)和千兆體驗推進(jìn)下一代智能光接入網(wǎng)+家庭網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同演進(jìn)。

  現(xiàn)階段，中國移動持續(xù)提升有線寬帶能力，PON網(wǎng)絡(luò)局端側(cè)OLT全面轉(zhuǎn)向10G GPON部署，支持兼容GPON的Combo模式。10G GPON+千兆網(wǎng)關(guān)+WiFi6，實現(xiàn)“端到端千兆固網(wǎng)”能力。

  作為家庭寬帶業(yè)務(wù)的主力擔(dān)當(dāng)，中國移動在去年3月面向行業(yè)發(fā)布家庭千兆光網(wǎng)解決方案——全光WiFi（FTTR）。為保障FTTR落地，中國移動聚焦一套標(biāo)準(zhǔn)、一個平臺、一套工具、一套流程“四個一”，支撐FTTR快速落地交付。除了FTTR之外，Wi-Fi 6也是中國移動在有線寬帶市場上發(fā)力的重點(diǎn)，依托FTTR + Wi-Fi 6構(gòu)筑家庭千兆光網(wǎng)技術(shù)底座，支撐好家庭網(wǎng)絡(luò)體驗價值經(jīng)營，保障好“三全三智”家庭信息化解決方案（HDICT）。

  產(chǎn)品時代：聚焦放大連接價值

  對于中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)而言，連接只是第一步，如何放大連接的價值才是后續(xù)重點(diǎn)。

  2021中國移動全球合作伙伴大會期間，中國移動發(fā)布智慧家庭“HDICT數(shù)智生活+”計劃，旨在攜手合作伙伴，為用戶提供可定制、端到端的智慧家庭綜合信息化解決方案，推動產(chǎn)品形態(tài)從單一產(chǎn)品向場景化、一體化解決方案轉(zhuǎn)變。

  針對后疫情時代用戶需求的多元化、智能家庭產(chǎn)業(yè)升級、智慧家庭生態(tài)變革等問題，中國移動強(qiáng)化數(shù)智基建驅(qū)動，加速推進(jìn)數(shù)智生活時代，為客戶提供智能家居、智能社區(qū)、健康養(yǎng)老、數(shù)字鄉(xiāng)村等綜合解決方案，使智慧家庭更安全、更便捷，并攜手各方融合創(chuàng)新，實現(xiàn)生態(tài)價值閉環(huán)。

  “大行不顧細(xì)謹(jǐn)”，在基于規(guī)模的價值經(jīng)營理念指導(dǎo)下，單月的負(fù)增長并不能說明什么問題，就算是持續(xù)一個季度的負(fù)增長也不能撼動其龍頭地位。中國移動在家庭寬帶市場追求的是有價值的高質(zhì)量增長，為用戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品體驗，為自己提升ARPU值和利潤，讓硬科技“軟著陸”，與用戶共享美好數(shù)字生活。