WWT：2023年需要關注的四大電信趨勢

  ICC訊（編譯：Nina）World Wide Technology(WWT)公司EMEA地區(qū)服務提供商首席技術專家Daniel Valle發(fā)布了他對2023年電信業(yè)發(fā)展趨勢的看法。WWT是一家財務實力雄厚的私營全球技術服務提供商，擁有30多年為世界上最大和最具創(chuàng)新性的組織提供服務的經(jīng)驗。

  2023年，我們可以期待看到新的和改進的技術讓我們更深入數(shù)字時代。對于今年的電信行業(yè)，我們可以期待看到技術和趨勢的進一步激增，以提高客戶體驗、網(wǎng)絡和業(yè)務彈性，并促進增長。

  在這里，我強調(diào)了我認為將在今年產(chǎn)生最大影響的四個關鍵趨勢：

  1. ChatGPT將成為很受歡迎的新工具

  人工智能正在改變幾乎所有行業(yè)，電信業(yè)不能指望有任何不同。特別是，ChatGPT目前正在引發(fā)大量炒作。這是一種先進的人工智能工具，可以生成具有語言結構的內(nèi)容(人類或機器語言)，不同于我們以前看到的任何內(nèi)容。

  事實上，根據(jù)Gartner的研究，到2027年，聊天機器人將成為大約四分之一組織的主要客戶服務渠道。對于電信行業(yè)來說，它可以改變聊天機器人和語音虛擬助理等客戶服務工具。此外，這種開創(chuàng)性的軟件在未來軟件和應用的開發(fā)方面具有巨大的長期潛力。

  所以，在接下來的一年里，這絕對是一個值得關注的發(fā)展趨勢。

  2.基于人工智能的網(wǎng)絡優(yōu)化

  電信數(shù)據(jù)包含高度敏感的信息，如地理位置、來源號碼和帳戶賬單信息。因此，這些信息對于黑客進行虛假網(wǎng)絡釣魚電話、身份盜竊等等來說是金粉。

  事實上，根據(jù)麥肯錫的研究，網(wǎng)絡攻擊的增加——每年在全球造成數(shù)萬億美元的損失——意味著越來越多的企業(yè)現(xiàn)在開始求助于專家，為他們提供最佳的網(wǎng)絡保護。

  因此，我們開始看到人工智能被用于更先進的網(wǎng)絡安全保護工具。它被用于實現(xiàn)可以識別和禁止網(wǎng)絡欺詐活動的算法。人工智能可以顯著縮短響應時間，為網(wǎng)絡安全團隊提供機會，在他們利用內(nèi)部信息系統(tǒng)之前將威脅降至最低。

  為了實現(xiàn)這一點，人工智能解決方案通常需要與現(xiàn)有的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)和流程相集成。移動電信運營商必須確保制定計劃，將人工智能解決方案順利整合到現(xiàn)有系統(tǒng)和流程中，不干擾當前運營的情況下監(jiān)督網(wǎng)絡風險。

  3.5G將推動ESG舉措

  最新的蜂窩技術有能力做的不僅僅是提高網(wǎng)絡速度;它可以幫助實現(xiàn)ESG(Environment, Social and Governance;環(huán)境、社會和公司治理)目標。

  Gartner最近的一項調(diào)查顯示，87%的企業(yè)領導者預計在未來兩年內(nèi)增加其組織在可持續(xù)發(fā)展方面的投資，其中包括支持整個組織的ESG目標。

  幸運的是，如今市場上有許多可用的技術，如5G，它正在幫助企業(yè)實現(xiàn)ESG舉措。例如，5G的潛力可以通過減少交通堵塞、加強交通控制、保證汽車高效運行和優(yōu)化公共交通來降低溫室氣體排放。

  全球范圍內(nèi)，5G的使用開始增加，每個行業(yè)都開始采用節(jié)省成本和提高效率的方法。因此，對于電信行業(yè)來說，企業(yè)領導人應該開始關注尖端的新設備、架構和技術，以減少其服務對能源的依賴。

  4.網(wǎng)絡即平臺

  隨著5G和人工智能的發(fā)展，技術邊界正在向前發(fā)展，以創(chuàng)建有史以來最大的創(chuàng)新平臺。因此，電信公司開始使用“網(wǎng)絡即平臺(Network as a platform)”，使其網(wǎng)絡基礎設施更容易集成，以滿足多種市場需求。

  網(wǎng)絡平臺將買家、賣家和服務提供商直接連接起來，從而簡化了業(yè)務交互，簡化了支持系統(tǒng)布局，并大幅降低了服務最終客戶的總成本。這將使網(wǎng)絡對客戶和合作伙伴來說更加敏捷和靈活。

  要將人工智能用作網(wǎng)絡平臺，電信運營商需要有適當?shù)幕A設施來支持人工智能驅(qū)動的系統(tǒng)。這可能包括高性能計算系統(tǒng)、大規(guī)模存儲系統(tǒng)，以及作為平臺系統(tǒng)運行和管理網(wǎng)絡所必需的其他技術。

  結語

  今年將成為電信行業(yè)又一個變革之年。這四大趨勢為電信公司帶來了技術革命、數(shù)字化轉型、服務質(zhì)量提高和新的收入機會。

  網(wǎng)絡領導者將通過專注于這些領域來加快采用創(chuàng)新解決方案，同時努力改善他們的網(wǎng)絡，從而獲得最佳服務。這將鼓勵所有用戶實現(xiàn)高性能、安全的連接，并在2023年改善企業(yè)的通信。