沃達(dá)豐高管：電信領(lǐng)域的AI仍處早期階段

  ICC訊  面對“AI在電信行業(yè)是否已充分發(fā)揮潛力”的問題，Vodafone（沃達(dá)豐）高管Ignacio Garcia直截了當(dāng)?shù)鼗卮穑骸按鸢甘欠穸ǖ摹?，但他隨即補(bǔ)充說這實(shí)際上是個(gè)好消息。他指出，“我們已經(jīng)看到AI領(lǐng)域的機(jī)遇巨大”。

  身為Vodafone Italy的CIO以及Vodafone Group的數(shù)據(jù)分析和AI全球總監(jiān)，Garcia在Analysys Mason舉辦的關(guān)于“電信中的人工智能：實(shí)施挑戰(zhàn)與機(jī)遇”的小組討論中，強(qiáng)調(diào)了Vodafone在AI，特別是生成式AI（GenAI）方面的現(xiàn)有工作。其主要目標(biāo)在于提高員工生產(chǎn)力、重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，并推出基于AI的產(chǎn)品和服務(wù)。

  Garcia提到Vodafone決定與Google和Microsoft等公司合作構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施，并采用多供應(yīng)商的方法來處理大型語言模型（LLM），從而使公司能夠?qū)Ｗ⒂趹?yīng)用開發(fā)，并依靠強(qiáng)大的架構(gòu)實(shí)現(xiàn)LLM間的靈活切換。

  運(yùn)營商的戰(zhàn)略是“通過應(yīng)用實(shí)現(xiàn)差異化”。Garcia強(qiáng)調(diào)了客戶服務(wù)領(lǐng)域的努力，例如確?？蛻糁恍鑶栆淮?，Vodafone就會作出回應(yīng)。如果無法即時(shí)回答客戶的來電，公司將回電解決問題，而無需客戶再次聯(lián)系，這是為了簡化客戶體驗(yàn)。

  此外，Garcia還指出了生產(chǎn)力提升的顯著成果，如一個(gè)用于響應(yīng)企業(yè)客戶需求的應(yīng)用程序已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了20%的時(shí)間效率提升。沃達(dá)豐還在使用GitHub Copilot，且超過30%的代碼建議被開發(fā)者接受。

  盡管看到了令人鼓舞的結(jié)果，Garcia認(rèn)為電信行業(yè)的AI仍然處于早期階段?！叭旰蟮碾娦判袠I(yè)將完全不同，提供極佳的客戶體驗(yàn)，成本結(jié)構(gòu)會有巨大變化，并且產(chǎn)品和服務(wù)目錄能更好地服務(wù)客戶?！?