見陳春花前,有位企業(yè)家朋友托我?guī)€(gè)問題:“在一個(gè)企業(yè)里,決策層和執(zhí)行層往往分離,比如萬科的王石和郁亮,當(dāng)兩個(gè)層面有沖突出現(xiàn)時(shí),如何協(xié)調(diào)兩個(gè)層級(jí)的行為?如何保證決策層的意志和決策貫徹下去?”
想必是這位朋友的切膚之痛。
陳春花拿到問題卻說:“出現(xiàn)這種情況是不對(duì)的,決策跟執(zhí)行必須合一。比如王石跟郁亮,他們倆必須在決策上達(dá)成共識(shí),才會(huì)有郁亮去執(zhí)行。如果一項(xiàng)決策管理層認(rèn)為是必須要做的,也必須和董事長(zhǎng)達(dá)成共識(shí)以后才能去做。決策跟執(zhí)行是不能分離的,如果分離,是管理的錯(cuò)誤”。
正如朋友的煩惱,我們糾結(jié)很多事情,會(huì)不會(huì)不是解決方案難覓,而是問題本身錯(cuò)了?
CEO、教授、作家、母親,很多人好奇陳春花的能耐,你怎么扮演那么多角色?
“我也沒干那么多事,只是我把很多事情都看得很簡(jiǎn)單,就不會(huì)像你們想象得那么忙活了吧。”
同樣的局面,不同的思考方法,結(jié)果大不同。《孫子兵法》有言:“是故勝兵先勝而后求戰(zhàn),敗兵先戰(zhàn)而后求勝”。
1、信任的秘密
問:你怎么能把很多事情都看得很簡(jiǎn)單?
陳春花:簡(jiǎn)單了很多東西還是容易的。我女兒最近被哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)同時(shí)錄取碩士學(xué)位,很多人祝賀同時(shí)問我,你是怎么教育的她?我說我也沒教育她啊,我們兩個(gè)就是互相信任,互相欣賞。為了彼此的欣賞,每個(gè)人都很努力,就這樣。
女兒以前問我,媽你最喜歡哪所大學(xué)?我說我最喜歡哈佛大學(xué),我說過就忘了,根本不會(huì)想到她會(huì)把此設(shè)為目標(biāo)。直到前一陣女兒對(duì)我說,媽媽我有一點(diǎn)緊張,我說你緊張什么?她說因?yàn)槲覉?bào)了哈佛。我說緊張什么呢,去就去,不去就不去吧,去不了咱就回家,然后我還說了一句,我說估計(jì)你能去。過兩天女兒說睡不著覺了,因?yàn)殇浫⊥ㄖ獣隽?,我說你那么緊張干嘛?她說那畢竟是你的夢(mèng)想啊!我就很感動(dòng)。幾天后,女兒給我打個(gè)電話說,錄了。當(dāng)時(shí)就是那種欣喜,兩個(gè)人都很開心。
女兒3歲開始全托,我跟她平時(shí)只有周末見面,但如果知道她需要你做什么給她,你就去做好了。
小學(xué)時(shí),她說媽媽你希望我考第幾名?我說只要不落后就行。每個(gè)學(xué)期我會(huì)問她,這學(xué)期比上學(xué)期是不是進(jìn)步了一點(diǎn)?她說有啊,我說那咱倆吃麥當(dāng)勞去。但是我沒問你進(jìn)步在哪里。初中以后我開始問了,進(jìn)步了嗎?進(jìn)步了。能告訴我你進(jìn)步在哪里嗎?有些我認(rèn)為總結(jié)的對(duì),有些總結(jié)的不對(duì),我說這個(gè)不是你進(jìn)步的理由。
女兒大學(xué)學(xué)的建筑設(shè)計(jì),大三時(shí)到貝氏建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)完直接收到錄取合約,畢業(yè)后可以到事務(wù)所工作!我就問她,你才大三,人家憑什么會(huì)錄你?她說:“第一我覺得我比別人認(rèn)真,第二我學(xué)東西快,第三他們叫我干啥我馬上就響應(yīng),行動(dòng)力快”。我說可以了,你總結(jié)這三點(diǎn),再去找工作估計(jì)都沒有問題了。
女兒長(zhǎng)大后覺得媽媽不容易,我說為什么?她說你怎么敢在從我那么小開始你就信任我?我說我不信任你怎么辦呢?你是我女兒,我總不能不信任你吧?不信任也不產(chǎn)生任何效益,干嗎不去信任你呢?信任你之后,你為了這個(gè)信任會(huì)很努力的,這不更簡(jiǎn)單嗎?
問:信任有時(shí)會(huì)有代價(jià)的。
陳春花:我跟女兒說,你不要怕,我信任你去做,錯(cuò)了就錯(cuò)了,反正底我肯定能兜住,實(shí)在兜不住也得接受。信任肯定是有代價(jià)的,但是比較信任帶來的成效來講,成效會(huì)大得多。
2、學(xué)“自我激勵(lì)”
問:關(guān)于信任,臺(tái)灣《商業(yè)周刊》創(chuàng)始人金惟純說過一段話:一個(gè)人不可能不相信命運(yùn)而能相信自己,也不可能不相信自己而相信別人,更不可能不相信別人而得到別人的信任。追根究底,信任最終的源頭,來自對(duì)命運(yùn)的“臣服”。
陳春花:這段話是在講接受,因?yàn)榻邮芰司筒荒敲措y受。我鼓勵(lì)家里的孩子看《老人與?!愤@本書,選擇這本書是本著“境由心生”的理念,幫助大家從歷史、精神、環(huán)境和現(xiàn)實(shí)幾個(gè)角度審視自身,審視自己與環(huán)境、自己與他人、自己與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系,從而更深地去了解自己、環(huán)境與現(xiàn)實(shí)。這本書圍繞著6個(gè)話題展開:
第一生命力。“人可以失敗,但不可以被擊敗”;“肉體可以接受折磨,但內(nèi)在的意志神圣不可侵犯”。
第二環(huán)境。大海就是大海,天氣就是天氣,鯊魚就是鯊魚;一切事物都會(huì)按照自己的邏輯運(yùn)行,沒有僥幸而言。
第三現(xiàn)實(shí)。一方面要有面對(duì)現(xiàn)實(shí)的勇氣,另一方面也要有放棄面對(duì)現(xiàn)實(shí)的勇氣,兩者常常交織在一起。比如現(xiàn)實(shí)是北京有霧霾,我必須得接受它,但我也放棄接受,我就跑到地下車庫去跑步。放棄接受就是我得找一個(gè)別的出路。
第四運(yùn)氣。所有人都嘲笑老人圣地亞哥運(yùn)氣不好,于是他就走得更遠(yuǎn)一點(diǎn),他相信走得更遠(yuǎn)一些,會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。在老人看來,不屈從于“運(yùn)氣”而去追求自己的目標(biāo)更重要;接受“運(yùn)氣”而讓自己內(nèi)心強(qiáng)大。
第五自我管理。整部小說都在講自我管理和自我激勵(lì),設(shè)立遠(yuǎn)大的目標(biāo)(一條大魚);自我激勵(lì),遇到大魚怎么辦,遇到鯊魚怎么辦,一只手傷了怎么辦,桅桿斷了怎么辦,海上沒有別人,全靠自我激勵(lì);接受失敗(只剩下魚骨);再出發(fā)(夢(mèng)見獅子)。
第六不安于現(xiàn)狀。老人去找大魚;去更遠(yuǎn)的地方;鍥而不舍。
其實(shí)也是人生需要面對(duì)和回答的6類問題,你相不相信你生命的力量,怎么看待你跟環(huán)境的關(guān)系,愿不愿意接受現(xiàn)實(shí),如何對(duì)待運(yùn)氣,怎樣自我管理與自我激勵(lì),最后是你是否不安于現(xiàn)狀,有沒有一種戰(zhàn)斗到底的堅(jiān)持。
3、“忙”與“累”!
問:平時(shí)你靠什么“把心安住”?這里面有多少是天賦?
陳春花:我覺得一個(gè)人排在第一位的應(yīng)該是你的使命跟責(zé)任,使命和責(zé)任一旦明確,其實(shí)會(huì)影響到你很多行為選擇。我給自己的使命和責(zé)任就是要去解答別人在管理當(dāng)中的困惑,在解答過程中,推到你身上的其實(shí)全是問題,所以你必須得有辦法把自己從另外一個(gè)角度釋放出去,有人去跑步,有人去唱歌、打球、聊天,女生更喜歡買東西,我的方法是安靜下來,營造一個(gè)屬于我的空間。
問:你說管理是“管事”而不是“管人”,但對(duì)老板而言,把重心放在事上一定累,對(duì)不對(duì)?
陳春花:對(duì),企業(yè)發(fā)展到一定階段,老板不是管理者,不直接對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé),當(dāng)然可以不管事,因?yàn)樗亲屓巳プ鍪?,如果他又不管?jī)效,又搶去做事當(dāng)然累了,而且讓所有人都難受。所謂無為而治,所謂上善若水,其實(shí)《道德經(jīng)》是給皇帝和一把手看的。
4、領(lǐng)導(dǎo)很大層面是培養(yǎng)人
問:你講今天中國企業(yè)是管理過度而領(lǐng)導(dǎo)不足,管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別到底在哪兒?
陳春花:管理主要是為績(jī)效負(fù)責(zé),領(lǐng)導(dǎo)很大層面上是培養(yǎng)人。于是你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果一個(gè)企業(yè)家管理很強(qiáng)時(shí),或者一個(gè)管理者很強(qiáng)時(shí),其實(shí)是很難有人能成長(zhǎng)起來的。沒有人成長(zhǎng)起來的話,這個(gè)企業(yè)其實(shí)就被打斷了,因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的可持續(xù),主要在于年輕人的培養(yǎng)。
管理過度還有一個(gè)表現(xiàn)是大家非常在意權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)在意的是影響力。如果一個(gè)公司管理過度,你會(huì)發(fā)現(xiàn)部門之間、人與人之間是比較難合作的,相反如果大家都有領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮,彼此可以相互影響,人是很容易合作的。
5、激活一線員工三部曲
問:上任后激活一線員工的主動(dòng)精神,你用了哪幾招?
陳春花:首先拆結(jié)構(gòu),原來資源都集中在上面,當(dāng)把結(jié)構(gòu)調(diào)整了之后,拿出6個(gè)省出來競(jìng)聘,很多人不就有機(jī)會(huì)當(dāng)總經(jīng)理了。激活人排在第一位的是要給崗位。
崗位之外還得給資源,比如釋放資源發(fā)展新業(yè)務(wù)的一些投資,給他做小團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)的考核權(quán),他覺得自己能夠做決策,不就激活了么?
第三就是約定好績(jī)效,完成了給明確激勵(lì),讓他能夠分享成果,再讓他擁有一些比較對(duì)稱的決策信息,再給學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),基本上就可以了。
最后,激活人的工作是一直的工作,要一直做下去。
6、贊美,豈止“說好聽話”那么簡(jiǎn)單
問:雷軍有一次打電話給陳年,說自己做夢(mèng)都?jí)粢娔阋欢馨逊部妥龊谩Y澝赖淖罡呔辰缡鞘裁?
陳春花:我不太善于這樣的表達(dá),還是偏行動(dòng)派,我不會(huì)在語言上說太多東西,但會(huì)跟大家說,今年如果業(yè)績(jī)有改變,我們肯定會(huì)有機(jī)會(huì)漲工資,我們?yōu)榇蠹易鋈?shí)事,比如為工廠宿舍安裝空調(diào),會(huì)送年輕人去讀書,設(shè)立美好互助基金,我們會(huì)用這些方式表達(dá)對(duì)大家的肯定和欣賞。
我還會(huì)用一種不是贊美,而是喚醒的方式激勵(lì)員工心智,比如寫內(nèi)部信,給他們培訓(xùn)交流,一般來說這些交流就會(huì)讓大家覺得有一種要去干的沖動(dòng)。
7、溝通必須換位
問:溝通上你怎么要求自己?
陳春花:我要求自己講的話別人要愿意聽,聽進(jìn)去之后要跟你達(dá)成共識(shí)。如果這兩點(diǎn)做不到,不說還好過說。
講話必須換位。我一直記得一個(gè)關(guān)于“禪修”的故事,兩個(gè)人去修禪,修了好多天,煙癮上來憋不住了,兩人商量說我們?nèi)枎煾赴?,問問到底能不能抽煙。甲去問師傅回來,被師父打了一頓,乙去問師傅回來,優(yōu)哉游哉地站在院子里抽煙。
甲不服,說師父偏心,問乙:“師父怎么這么偏你,我去問就被打了,你去問就能出來抽煙?”
乙:“你怎么問的?”
甲:“我問師父,修禪的時(shí)候可不可以抽煙?師父說修禪不就要把心安住么,怎么能抽煙?這么多天都沒修好,看打!”
乙:“我是這樣問的,師父,我吸煙的時(shí)候可不可以修禪?師父說當(dāng)然可以啊,任何時(shí)候都可以修禪啊。”
這是非常典型的溝通,溝通一定是站在別人的立場(chǎng)而達(dá)成共識(shí)。
8、開會(huì):核心是共識(shí),不是對(duì)錯(cuò)
問:很多公司不會(huì)開會(huì),開完會(huì)不如不開,血一格一格往下耗。開會(huì)最重要注意什么?
陳春花:第一,開一次會(huì)只解決一個(gè)問題,這點(diǎn)最重要。只解決一個(gè)問題時(shí),必須是要去解決問題的人來開會(huì),不去解決問題的人不需要參加,因?yàn)椴蝗ソ鉀Q問題的人來參會(huì),講得都是不負(fù)責(zé)任的話,反而會(huì)讓會(huì)開得很長(zhǎng)。這個(gè)原則必須遵守。
第二,開會(huì)一定要有決定。開完一個(gè)會(huì),不管對(duì)與錯(cuò),一定要下決議,因?yàn)樵诠芾懋?dāng)中,核心是共識(shí),不是對(duì)錯(cuò)。
比如我們今天討論去哪吃飯,最正確的做法是去吃人均30塊錢的飯,大家都承受得起,但有一個(gè)人就是任性,今天就想每個(gè)人吃人均300塊錢的飯,大家說我們沒錢,你愿不愿意請(qǐng)大家吃人均300塊錢的飯?任性哥說可以。結(jié)果到了飯店,任性哥說自己沒帶那么多錢。
這是個(gè)錯(cuò)誤的決定,但從“議而必決”的角度看,做出去吃人均300塊錢飯的決定也是對(duì)的,這時(shí)候要做的是怎么解決這個(gè)錯(cuò),而不是為了讓決定不錯(cuò),下不了任何決定,到最后說算了,各吃各的,反而沒有錯(cuò),但沒有共識(shí)。這件事使得任性哥下次不會(huì)再任性,這就叫會(huì)議。
第三,為了不讓會(huì)議跑偏,提前要做工作。
第四,開計(jì)劃內(nèi)的會(huì),少開臨時(shí)的會(huì);一定開短會(huì),不開長(zhǎng)會(huì),一般來說解決一個(gè)問題的會(huì)議,30分鐘一定是OK的。
9、多目標(biāo)集合怎么辦
問:作為空降CEO很不容易,你有沒有“走鋼絲”的感覺,一定面臨不少妥協(xié)吧?
陳春花:理論上講合作有五種方式:1、對(duì)立;2、融合;3、互惠;4、妥協(xié);5、折中,作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,你要跟很多人合作,這五種方式都會(huì)遇到。問題在于,你在做這些選擇時(shí)要達(dá)成什么,愿意讓步什么。
我上任時(shí),首先要把業(yè)績(jī)恢復(fù)過來,第二、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要做成功,第三、要把基層士氣激活,第四、讓這家公司擁有一些內(nèi)在力量,比如食品安全,比如價(jià)值追求,比如全球化。同時(shí),我還要實(shí)現(xiàn)當(dāng)期盈利和增長(zhǎng),要看到市場(chǎng)地位的恢復(fù),要讓投資者有信心,還承諾讓員工感覺到美好,其實(shí)我在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)來,是多目標(biāo)集合在一起的。
我的方法是多目標(biāo)任務(wù)分給多個(gè)人。我有一句話,時(shí)間解決不了就交給空間,空間解決不了就交給時(shí)間,反正總能解決??臻g是人,如果空間也解決不了,就把這件事先放下來,等時(shí)間成熟再做。把這點(diǎn)想清楚,所謂妥協(xié)和讓步大概就是空間和時(shí)間的轉(zhuǎn)換了。比如我想把盡快把落后省區(qū)調(diào)過來,但發(fā)現(xiàn)如果一步到位的話虧損我承受不了,畢竟是一個(gè)上市公司,而且我剛來時(shí)剛好是三年對(duì)賭最后一年,我還有這個(gè)壓力,所以我只能容忍一部分公司虧損,甚至虧損公司的總經(jīng)理還在當(dāng)總經(jīng)理,這就是我的讓步。
我很幸運(yùn)與一大批非常棒的同事一起工作,他們讓公司及大家看到努力的方向和獲得進(jìn)步的美好。
10、如何管理上司
問:你說管理的唯一對(duì)象是管理自己的上司。你建議如何?
陳春花:對(duì)。首先要有跟你的上司主動(dòng)交流的時(shí)間,這樣雙方信息才會(huì)對(duì)稱,信息對(duì)稱之后才會(huì)建立信任。
第二,把你的期待告訴他,你期待是一個(gè)什么樣的工作狀態(tài),請(qǐng)你的上司回饋你做的事情;同時(shí)也要了解他的期待,他期待你做什么,他對(duì)什么樣的行為是肯定的。
第三最重要,發(fā)揮彼此的長(zhǎng)處。比如下屬長(zhǎng)處在戰(zhàn)略上統(tǒng)合大家,推動(dòng)內(nèi)部變革,而上司的長(zhǎng)處是整合更多資源,具有前瞻性,擴(kuò)大影響力并給大家鼓勵(lì)。這樣兩者都發(fā)揮長(zhǎng)處,結(jié)果就會(huì)很好。
關(guān)鍵還是要去建立一種信任的關(guān)系。
11、找人不難,建立信任難
問:為什么今天企業(yè)家都在抱怨頂用的人那么少,人那么難找?雷軍都要用80%時(shí)間找人。
陳春花:其實(shí)沒有那么難。中國企業(yè)家很不好的一點(diǎn),是經(jīng)常忽略身邊的人,你花80%精力找人,干嘛不花80%精力培養(yǎng)人?我們總認(rèn)為優(yōu)秀的人在企業(yè)外,但我相信用一個(gè)好的機(jī)制,人可以從內(nèi)部冒出來。
只有兩種情況要從外面找人:一是拓展全新業(yè)務(wù),二是事實(shí)證明老班底確實(shí)不能帶領(lǐng)企業(yè)脫離困境。在我看來即使是從外面找人也沒那么難,社會(huì)上有一定能力的人并不少,關(guān)鍵是彼此之間的信任能否建立,信任如果不能建立,能力是發(fā)揮不了作用的。說句實(shí)在話,不是找人難,是建立信任難。
如果你品牌影響夠,找人并不是很難的事,如果你品牌不夠,以足夠的誠意也是能找來的。舉個(gè)例子,新希望六和從農(nóng)牧向食品轉(zhuǎn)型,要求公司有時(shí)尚感,過去95%新員工都是農(nóng)學(xué)院畢業(yè)的,我跟人力資源部說我們今后必須更多從非農(nóng)大學(xué),從工科大學(xué)招人,他們就說進(jìn)不去。我說總得有解吧,就走進(jìn)36所學(xué)校搞了一屆“新希望杯大學(xué)生商業(yè)計(jì)劃書大賽”,比賽過程還可以來公司參觀。就用這個(gè)方法跟學(xué)生互動(dòng),大賽做完了三個(gè)月,九個(gè)項(xiàng)目最后進(jìn)入決賽,1000多人也招完了,你說難嗎?
12、留人:你提供“崗位”還是“平臺(tái)”?
問:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)體愈發(fā)強(qiáng)大,可以獨(dú)立于組織存在,如何留住核心員工?
陳春花:個(gè)體要跳出組織來,變成他自己,這是一個(gè)很大的變化,要接受。作為企業(yè)家一定要問:第一,我能不能提供平臺(tái),而不是一個(gè)崗位?能不能讓他去實(shí)現(xiàn)他自己的目標(biāo),當(dāng)然前提是他的目標(biāo)符合公司的目標(biāo),而不再是僅僅讓他去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo);第二,我能不能提供一種氛圍,讓他覺得在這里很好玩,而不僅僅是一張辦公桌?如果這兩點(diǎn)不變,很多問題都解決不了。
你看海爾在提供平臺(tái),萬科提供,華為提供,新希望六和也在推動(dòng)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃,建立了四個(gè)平臺(tái),食品投資并購平臺(tái)、農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)、養(yǎng)豬專業(yè)服務(wù)平臺(tái)和“2030”計(jì)劃,運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員都可以持股,用海爾的話來說,這是一個(gè)人人都可以是創(chuàng)客的年代。
只有因應(yīng)這個(gè)變化,才不至于讓對(duì)的人離開你,但是你不是完全“擁有”他,而是怎么跟他合作、共享。
13、企業(yè)家個(gè)人魅力大部分源于企業(yè)本身
問:你怎么看企業(yè)家的個(gè)人魅力?
陳春花:領(lǐng)導(dǎo)由兩個(gè)東西構(gòu)成,一個(gè)叫權(quán)力,一個(gè)叫魅力。企業(yè)家都具備個(gè)人的特質(zhì),也都能夠處理好利益與價(jià)值分配的問題,資本本身就具備權(quán)力的影響力,因此企業(yè)家的個(gè)人影響力是非常明顯的。
但是一個(gè)企業(yè)能不能做得非常好,核心首先還是取決于戰(zhàn)略是對(duì)的,比如馬云如果不是在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)去做線上,我相信絕對(duì)不會(huì)有今天這么大的影響力。一個(gè)企業(yè)家的魅力或影響力,一大部分來源于企業(yè)本身,而不是他本人。
14、逆境商數(shù),你有沒有?
問:領(lǐng)導(dǎo)力中的危機(jī)意識(shí),多大程度是靠后天培養(yǎng)的?
陳春花:成功有一個(gè)定律,20%智商+40%情商+40%逆境商數(shù)。智商就是你判斷事情的能力,就是求真,所以一般智商高的人不見得會(huì)成功,因?yàn)樗锨笳?,求?duì)錯(cuò)嘛,別人就很難和他合作。情商是處理人際關(guān)系的,因?yàn)槌晒σ芏嗳撕献?,所以情商高的人容易成功。逆境商?shù)是指抗壓力的能力。
我們大部分人智商很高,一部分人情商很高,絕大部分人沒有逆境商數(shù),就是知足常樂、滿足現(xiàn)狀、小富即安。逆境商數(shù)最主要兩點(diǎn):危機(jī)意識(shí)和抗壓能力,越壓越勇就是逆境商數(shù)很高的表現(xiàn),就像電影《堅(jiān)不可摧》里那個(gè)被日本人抓取做戰(zhàn)俘的美國老兵,無論多大的壓力,連日本人的極限都破了,還是扛著那根砧木挺立在太陽下。如果一個(gè)老板是一個(gè)逆境商數(shù)比較低的人,要么就被打趴下為止,要么就認(rèn)了,最后說是自己命不好。
來源:正和島——賈林男 宋一平
新聞來源:正和島