馬云：什么是阿里HR的第一責任

　　這是馬云針對集團HR所做的一次演講及互動問答。

　　其中重點是“幸福指數(shù)”、“HR必須是生態(tài)鏈的思想”、“招人不是第一職責，留人才是第一職責”等主題，并且回答了關(guān)于“HR怎樣找到成就感”、“價值觀考核”等問題。

　　讓我們一起了解下，CEO對于HR職能的要求與建議。

　　大家辛苦了，打心里我特別感謝所有集團HR的的人，今天很多人提起HR的時候，非常欣賞和佩服。我也知道大家相當不容易，這個世界上最好的東西是人，我們是塑造人的人，所以我們壓力是非常之大。

　　我昨天也講，阿里巴巴集團有兩個部門是最慘的，一個就是HR，一個是marketing。

　　第一個部門是HR，對人的興趣、對人成長、培養(yǎng)的興趣，可能是這個集團10年來我最關(guān)注的。

　　第二部門是marketing，我們這些人對社會的影響力要通過各種方法影響年輕人。

　　這兩個部門可能在集團內(nèi)最難干最累的部門，但味道也是最好的。

　　1. 關(guān)于幸福指數(shù)

　　當然，每次談起HR心里很高興，我覺得阿里巴巴最好的產(chǎn)品應(yīng)該是我們的人，我們的員工。如何把我們的員工提升?昨天下午跟幾個同事在探討，聊關(guān)于幸福指數(shù)的問題，我自己覺得壓力挺大的。今天我們想建立一套新的體系和制度，打造最具幸福感的員工，這個沒有人做過，也沒有標準。

　　既然我們提出的口號是，打造最具幸福感的公司，今年我們必須拿出一個幸福指數(shù)的大致標準，然后我們可以不斷去完善。

　　去年我們調(diào)查下來，覺得“最佳雇主”，還是“我是老板，你是員工，我待你挺好”。但是我認為“最具幸福感”也許不是錢最多，但我們每個人感覺幸福感最好。

　　人的幸福感是一種理念的感覺，我兩三年以前勸阿里巴巴的員工不要去買房子，我今天還是堅持這個原則。假如你有很多錢，買房子不是壞的事情。假如說一個員工收入一個月七千元，五千塊錢房貸，二千塊錢生活，這樣你肯定是不幸福的。這樣你不敢去玩，這樣你幸福不到哪里去的。假如說你愿意兩千塊租房子，五千元生活，你會很幸福，盡管沒有房子，你有信心，因為你開心，因為你有夢想。房子不是夢想，那是壓力。

　　所以我們說90%的幸福跟錢沒有關(guān)系，但是90%的不幸福跟錢是有關(guān)系的。

　　阿里巴巴現(xiàn)在提出的集團使命感是打造新的商業(yè)文明，我們HR的使命就是打造最具幸福感的公司。什么是指標，這是擺在大家面前要做的事情。我覺得，今天制定最幸福感公司和員工的時候，每個HR的人，都要回到“我是一個普通的員工”，而不要把自己看成是專家。

　　2.HR必須是生態(tài)鏈的思想

　　我們沒有歷史，阿里巴巴是創(chuàng)造歷史的公司，我們才10年。我對以前已經(jīng)“忘記”了，因為我“硬盤”小。我們永遠談未來，小孩子都是講將來的，老頭子是最怕講將來的，因為他們沒有地方去。

　　進入阿里巴巴的人，我希望他們有自己的觀點，有自己的想法，但是懂得求同存異，懂得欣賞別人，懂得關(guān)心別人，懂得積極面對這個社會，而不是悲觀。所以，我希望大家從正面去看問題，我們阿里巴巴整個文化思想是開放的平臺的思想。我自己覺得，HR必須是生態(tài)鏈的思想，我們不希望變成農(nóng)場一樣，所有人都一樣的，我們不需要這些東西。我們應(yīng)該是動物園，里面有猴子有，也有大象，都有自己的生態(tài)系統(tǒng)，我們歡迎各種各樣性格的人加入。

　　我希望在這個公司里面，因為我們有各種各樣人才的聚集，讓這個莊園變得越來越可愛。我希望阿里巴巴新引進的是五湖四海的人。唯一約束是我們的價值觀，唯一決定我們的目標是我們的使命感。講到這條體系，我們公司就會豐富多彩起來。

　　3.招人不是第一職責，留住人才是

　　我跟彭蕾交流了很多年，阿里巴巴的財產(chǎn)的增值的第一人是HR。其實不說我也知道阿里巴巴有多少錢，年底報告上一看都知道了。最重要的資產(chǎn)，是無形的東西，以人為本最根本的就是，人是最大的本錢。錢誰都可以借，但是人不能亂借。

　　什么是HR的第一責任，招進來的人沒有留住，里面的“雜草眾生”，或者人進來后都走了，這是HR的責任。所以，我希望大家知道，招人不是你的第一職責，留住人才是你第一職責。人才不一定是招來的，是培訓出來的。我還要告訴大家，以人為本，這個“人”就是阿里集團最大的資本。如果“人”進我們的公司沒有成長，第一職責是HR。所以我們爭取，第一把幸福指數(shù)打出來，第二是人才的培養(yǎng)。

　　一個人肯定有郁悶的時候，我郁悶的時候還很多呢，怎么辦?我也要尋找突破自己，我覺得阿里巴巴沒有突破，跟我一定有關(guān)系的，因為我自己肯定沒有突破。但是阿里巴巴不斷增長，跟我沒有關(guān)系的，你看看各個公司的總裁，大家的努力，跟我有什么關(guān)系呢，我只不過說了兩句話。我希望大家在座每一個人，我們的員工一定會起起伏伏的，低谷的時候是怎么樣的，高谷的時候是怎么樣的。他低迷的時候告訴他使命、價值觀，高潮的時候告訴他使命、價值觀，所以這個是很重要的，我們HR工作是相當難做的，你們是公司集團內(nèi)里各個部門中最難做的部門，也是最具戰(zhàn)略性的部門。

　　請HR的人嚴格的把關(guān)好招聘，要訓練、考核結(jié)果。人沒招好，大家都知道麻煩的。你們很虛，虛的東西一定要做實，所以每年的考核非常重要，而且要從HR先開始的。

　　我希望HR部門，你們今天不是一個決策的部門，給阿里人的員工幸福就是你們的榮耀，他們的成長、發(fā)展就是你們一切工作的所在，你們存在的價值就是這些。我們今天阿里巴巴的HR在這里，是增值的，因為我們挑到好的人，他們就能為社會創(chuàng)造價值。你們就是布道者，新商業(yè)文明的布道者。為什么出《阿里味兒》這本書，就是讓大家去看、學習、交流、溝通。

　　昨天我跟大家也探討過，組織部的一些事情。每個階段都應(yīng)該有不同的課程，我們應(yīng)該搞三板斧，M1到M3一定要學好基本功。

　　注：阿里的管理三板斧指的是中高層管理者在組織中發(fā)展與成長的方法與思路，分別是“揪頭發(fā)”、“照鏡子”和“聞味道”，分別代表著一個中層的管理者，需要具備的三項最核心的能力“眼界”、“胸懷”、“心力"

　　鮑威爾將軍跟我說過，他管理士兵有三招，如果發(fā)現(xiàn)他有問題，第一是訓練他，第二是把他調(diào)走，第三是開除他，到最后，他明白了戰(zhàn)略組織。所以，我覺得我們訓練方法一定要有，然后我們的生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)，怎么樣讓文化更加豐富多彩，更有包容性。這個公司只有生態(tài)好了，這才是一個幸福感的公司。

　　阿里巴巴內(nèi)部的生態(tài)系統(tǒng)是怎么樣的?我們最早提出踏實的大地，藍藍的天空，清新的空氣，讓人家有踏實、清新的感覺。所以最幸福感的，首先第一點我們的環(huán)境是可靠、安全的，是透明的、開放的，是分享的，是愿意為自己、別人承擔責任的。所以，希望我們HR的人，如果你加入阿里巴巴的HR，你們可能既幸運也不幸運。幸運的是，我們共同來創(chuàng)造一個21世紀，可能要為社會承擔的責任，為朋友承擔的責任;不幸的是，你可能很倒霉，你們是建設(shè)最優(yōu)秀的幸福感最強的公司，你們是創(chuàng)業(yè)者，因為沒人做過，而且你們做起來特別累，而且這么多人不一定都能達成共識。

　　我還要講一個例子，HR制定政策的時候，一切以人為本，一切真正為大家著想，否則你們做很多的政策就沒有用。像我們的孕婦衫，人家要領(lǐng)孕婦衫，不讓她來領(lǐng)，就是因為她沒有證，我們覺得她會拿回去給妹妹穿。第一，有多少人會拿給自己妹妹穿，第二，就算給妹妹穿又怎么樣了，第三，我根本沒有懷孕穿孕婦衫了。所以，管發(fā)孕婦衫的人要知道，出這個點子的目的是什么。

　　社會與時俱進，制度與時俱進，人一定要與時俱進，推動社會的主導力量是人，人不與時俱進，就會落后于社會。所以，你們要建立一個優(yōu)秀、開放、透明，承擔分享的平臺，我們?nèi)ソ⑦@個生態(tài)的體系，藍天、大地、空氣，這個是我們建立起來的。

　　我們讓每個人出去的時候，都非常成功;我們讓外面跟我們合作的人，都覺得跟我們打交道是一種很開心的事情;我們通過我們的努力和影響，讓更多的80后、90后感覺這就是我們要做的事情。

　　現(xiàn)在我們有一萬八千多的員工，而且一定會到五萬。

　　【注：2015年4月馬云在阿里巴巴集團在京員工大會上說“今年我們整個集團的員工數(shù)不會增加一個人，出一個進一個，我們Freeze我們的HC，目的很簡單，就是把我們的隊形整一下，我認為三萬多人已經(jīng)足夠了”。目前百度數(shù)據(jù)顯示，截至2016年3月，阿里員工數(shù)量為 36446人】

　　我們要建立什么樣的文化，什么樣的清新空氣，才能讓這個公司走下去。今年我們要加入新商業(yè)文明時期，提出了公益考核，不是要承擔社會責任，而是我們要真正愛這個社會。我希望HR的人公益，公益是我們對未來負責任，對今天負責任，對整個環(huán)境負責任，因為這些責任不是替別人做的，而是替自己做的，替自己的子孫后代的做，所以阿里巴巴的員工我希望就這樣走下去。如果我們堅持做正確的事，正確的做事，再給一點時間，這個公司就會越來越健康，越來越開心，越來越健康。

　　講了那么多的感慨和想法，總而言之，感謝大家!

　　Q&A

　　Q1：HR怎么找到成就感?

　　我是4月1日剛剛轉(zhuǎn)崗做HR，今天也是新人，我之前是做客戶經(jīng)理的，在做銷售的時候，那種成就感很強。我想問一下馬總，做HR怎么找到自己的的成就感?

　　馬總：HR的成就感在哪里?你知道我自己的成就感在哪里嗎?之前，我們個個都是小屁孩，現(xiàn)在都挺厲害的，你發(fā)現(xiàn)了他，把他扶起來，這個成就感也是蠻好的。真的，一個老師最大的樂趣，是發(fā)現(xiàn)有成就的學生。你們今天就是訓練官，你們自己呈現(xiàn)不了事情，讓他們?nèi)崿F(xiàn)，把你的手伸長，把你的思想伸長，這就是HR。

　　今天你有些工作業(yè)績拿不到，可以找到業(yè)績比你更會做人的招進來，培養(yǎng)他們，這才是HR手段的延伸。我招進來的五個人，四個人成為了經(jīng)理，這就是HR的成就感。你把招到的人培養(yǎng)成主力軍，這才是成就感。所以，你的眼睛對人的關(guān)注、培養(yǎng)、訓練、環(huán)境的建設(shè)，你們就成為中國這個領(lǐng)域里面最優(yōu)秀的HR，自己當不了將軍，但是我知道誰可以當將軍，這才是了不起的。

　　Q2：價值觀考核

　　曾經(jīng)有一個同事跟我講，公司今年不考核價值觀，我聽到蠻意外的，我想聽聽公司是怎么看的?這個可能是同事交流的八卦，但是說明一個信息，價值觀用得不好就會走歪，所以，我想知道公司怎么看的。

　　馬總：我覺得價值觀不可能不考核，一定要考核。我覺得我們要不斷完善考核的方法。如果有一天我們價值觀不用，這是共產(chǎn)主義。如果不考核價值觀，我們HR部門要解散一半了。阿里巴巴不能放棄考核價值觀，但是價值觀必須從TOP考核起來，從上面開始考核起來。去年年終大家知道，其實阿里巴巴九個人很殘酷，我們自己把自己排了排，所有的獎勵機制都算起來了，我們更嚴格地考核起來。所以，我們要不斷完善考核的方法，這個考核的方法不能丟掉。

　　Q3：關(guān)于幸福感

　　我想問關(guān)于幸福感的事情，去年我們提到了幸福感，這個很令人期待。但我們有很多疑問，幸福感到底是喚醒阿里巴巴所的同學的一種感覺，到時候水到渠成，還是公司在今年和明年會有一個指標，比如說每天晚上11點睡覺，這就是幸福感?

　　馬總：我剛才已經(jīng)講過了，再大的困難要先拿一個標準出來，而且這個標準要跟大家一起討論，就算最佳的雇主公司，也是近百年來工業(yè)社會總結(jié)出來的體系，但今天憑大家的聰明智慧，找出一個青年人感覺的幸福感，這個指數(shù)我們來打造，我們來設(shè)計。我可以參與討論，但是我不想給大家標準，我們不可能讓每個人幸福，我們現(xiàn)在要解決平均主義，解決貧富這個問題只有兩條路，要發(fā)展，或者宗教。

　　幸福感到底是什么，我們今年一定要拿出一個標準。幸福感指數(shù)的公司，是整個集團HR的一號工程。印度的貧富分化比我們中國厲害多了，他們是這么解決的：他們這么想，如果我這輩子不好的話，我下輩子會好的。我覺得發(fā)展是硬道理，人要有believe。所以我們要有自己的體系，要有自己的方法。

　　Q4：阿里巴巴的未來圖像

　　兩個問題，第一個原來您暢想阿里巴巴有一個透明的天、踏實的地，清新的空氣。我想問一下，你在這十年里暢想阿里巴巴是什么樣的圖像?

　　馬總：你說前十年是藍藍的天，這個不會改變的。人越來越多，天可能就會污染，我希望102年以后，阿里巴巴還是一個藍藍的天，不能因為發(fā)展而改變了，所以這個藍藍的天不能放松，價值觀的考核不能丟掉，還要增加公益的考核，這是我們堅持的原則。