中移動1000億元擴容GSM網(wǎng)應該慎重
訊石光通訊網(wǎng)
2008/8/20 9:20:56
高旭東(清華大學技術創(chuàng)新研究中心研究員)
最近讀著名電信老專家、中國電子科技集團公司第七研究所教授級高工李進良先生的《建議中移動停止GSM網(wǎng)絡1000億投資》一文，深有同感。如果中移動的1000億元投資真是象7月12日華夏時報報道《中移動擬投資1000億元擴容G網(wǎng)》所稱的，目的在于“增加2G網(wǎng)絡一倍的載頻，基本上可做到掃清城市死角，基本覆蓋農(nóng)村家庭”，那么這一投資將對中移動的競爭地位乃至整個中國的電信產(chǎn)業(yè)格局，產(chǎn)生非常大的影響，中移動的確需要在這一投資上持非常慎重的態(tài)度。這是因為，我國的電信運營環(huán)境正在發(fā)生根本性的變化：在運營商重組和3G技術已經(jīng)比較成熟的情況下，運營商之間的激烈競爭就要來臨。在這種情況下，如果出現(xiàn)戰(zhàn)略上的失誤，中移動在2G上的優(yōu)勢將會在比較短的時間內(nèi)受到嚴峻挑戰(zhàn)；最為有效的選擇應該是全力以赴，大大加快TD-SCDMA網(wǎng)的建設，在競爭中取得“先發(fā)優(yōu)勢”和“網(wǎng)絡規(guī)模優(yōu)勢”。
1.電信運營商激烈競爭的時代正在來臨
長期以來，由于各種因素的影響，特別是國家政策和企業(yè)管理水平的影響，中移動在我國電信運營業(yè)一直處于主導地位。但是，從現(xiàn)在的情況看，這種情況很可能會發(fā)生比較大的變化，因為兩件事情正在同時發(fā)生：(1)電信運營企業(yè)的重組，特別是中國電信擁有了移動運營資格；(2)3G技術，特別是TD-SCDMA技術，已經(jīng)比較成熟。
之所以強調(diào)兩件事“同時發(fā)生”的重要性，是因為任何一件事情的單獨發(fā)生，都難以動搖中移動的市場地位。比如企業(yè)重組，我在“求解電信產(chǎn)業(yè)謎局”(《北大商業(yè)評論》 2008年第4月號)一文中分析過，電信產(chǎn)業(yè)的基本特點之一是其天然壟斷性，而這就決定了電信企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源是“先發(fā)優(yōu)勢”和“網(wǎng)絡規(guī)模優(yōu)勢”。中移動雖然也有比較強的創(chuàng)新能力，特別是不斷推出新業(yè)務，但是“先發(fā)優(yōu)勢”和“網(wǎng)絡規(guī)模優(yōu)勢”是主要的：首先提供移動運營業(yè)務，首先建成覆蓋全國的網(wǎng)絡。正因為如此，在這些優(yōu)勢取得以后，如果競爭仍然在2G網(wǎng)絡上進行，重組前的聯(lián)通是不可能對中移動造成威脅的；如果沒有大規(guī)模的投資用于擴大網(wǎng)絡規(guī)模，重組后的電信和聯(lián)通也不可能在同中移動的競爭中取得優(yōu)勢。實際上，即使有大規(guī)模的投資，網(wǎng)絡規(guī)模上來了，電信和聯(lián)通仍然會在同中移動的競爭中遇到非常大的障礙。比如，由于中移動已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)客戶吸引到了自己的網(wǎng)上，電信和聯(lián)通要么只能吸引次優(yōu)質(zhì)的客戶，要么只能花更高的代價爭取高端客戶。
3G技術的成熟意味著，2G技術被3G 技術的取代已經(jīng)不可避免。以TD為例，正如李進良教授指出的，TD他替代GSM是必然的，因為所有GSM能實現(xiàn)的功能，TD都能更好地實現(xiàn); 而TD所具有的3G特色業(yè)務，GSM則根本不能勝任。具體而言：
第一、TD可低成本提供延續(xù)性業(yè)務，即GSM有、TD也有的業(yè)務，如話音和短信等。GSM基礎設施經(jīng)過10年的發(fā)展現(xiàn)在降到每一個用戶200元，而2007年中國移動8個城市TD基礎設施招標，攤到每個用戶不到100元; 因此，通話費用就有可能降到1/2。
第二、TD可滿意提供增強性業(yè)務，即GSM有了，TD可以使其性能和服務質(zhì)量得到很大提升，如GPRS網(wǎng)雖可推出網(wǎng)上瀏覽和數(shù)據(jù)業(yè)務，但是用戶體驗太慢; 隨著TD網(wǎng)數(shù)據(jù)能力的增強，用戶體驗的滿意度也隨之提升。
第三、TD可獨特提供3G特色業(yè)務，即GSM沒有的業(yè)務，TD卻可以提供，如可視電話、視頻會議、手機電視、即拍即播等等真正體現(xiàn)3G特色的業(yè)務。
因此，用TD進行現(xiàn)有網(wǎng)絡的擴容，運營商不但不需要增加額外的網(wǎng)絡建設投資，而且可以低成本地擴大移動網(wǎng)絡的用戶容量，同時，也可提供2G所不能提供的3G業(yè)務，并為網(wǎng)絡后續(xù)的演進奠定了基礎。
企業(yè)技術創(chuàng)新和戰(zhàn)略管理領域的大量研究，特別是麻省理工學院的Utterback 和哈佛大學的Christenson 教授的研究表明，在技術條件不發(fā)生重大變化的情況下，要想挑戰(zhàn)領先企業(yè)是非常困難的。但是，當技術發(fā)生重大變革時，在很多時候，領先企業(yè)會受到嚴峻挑戰(zhàn)，甚至被挑戰(zhàn)者取代。3G技術，特別是TD-SCDMA技術，的成熟，就為其他企業(yè)挑戰(zhàn)中移動創(chuàng)造了這樣的機會，哪個運營商首先建成覆蓋全國的3G網(wǎng)絡，哪個運營商就搶占了先機。
但是，在沒有企業(yè)重組的情況下，要抓住這一機會是非常困難的，因為電信和網(wǎng)通在重組以前沒有移動業(yè)務，不可能給中移動帶來壓力；聯(lián)通雖然有移動業(yè)務，但是國家的產(chǎn)業(yè)政策又決定了，聯(lián)通不可能在不發(fā)展TD的情況下發(fā)展CDMA2000和WCDMA，也就不可能對中移動造成真正的壓力。
問題在于，電信運營企業(yè)重組和3G技術成熟，兩件事同時發(fā)生，中移動面臨的壓力就是實實在在的了：3G技術成熟提供了挑戰(zhàn)中移動的機會，企業(yè)重組使其他運營商，特別是中國電信，有能力抓住這一千載難逢的機會。具體而言，中國電信的優(yōu)勢包括：
第一，固話市場的領先地位
中國電信在固話領域的優(yōu)勢是非常明顯的，中移動在短時間內(nèi)不可能追趕上來。雖然未來固話市場總體的發(fā)展不容樂觀， 但是現(xiàn)有的龐大市場規(guī)模至少在可預見的未來仍然會給中國電信帶來非常穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤。
中國電信在固話領域的優(yōu)勢還為其大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)領域的業(yè)務提供了很好的基礎，這也是中移動在短時間內(nèi)無法做到的。另外，如果把固話、移動和互聯(lián)網(wǎng)結合起來，提供捆綁服務，也會加強中國電信的競爭能力。
第二，采用新技術的有利條件
前面曾經(jīng)指出，當技術發(fā)生重大變革時，在很多時候，領先企業(yè)會受到嚴峻挑戰(zhàn)，甚至被挑戰(zhàn)者取代，一個非常重要的原因在于領先企業(yè)在面臨新技術的挑戰(zhàn)時，不是積極采用新技術，而是在如何挖掘現(xiàn)有技術的潛力上做文章。領先企業(yè)之所以出現(xiàn)這樣看似比較“反常”的行為，很多研究，包括Utterback 教授和Christenson 教授的研究， 都說明，是“可以理解”的，雖然這種行為的代價可能會非常高昂，那就是領先地位的喪失。
比如，領先企業(yè)出現(xiàn)“反常”行為，可能是因為缺乏采用新技術的動力。一般而言，新技術的采用一般意味著現(xiàn)有技術的過時，甚至意味著現(xiàn)有業(yè)務的過時。這也意味著，相對于其他企業(yè)，領先企業(yè)由于采用新技術和發(fā)展新業(yè)務而受到的“損失”更大，因而更不愿意率先采用新技術，自己革自己的命。問題在于，自己不主動革自己的命，別人也會來革自己的命，與其坐而待斃，不如主動出擊，敢于拋開自己現(xiàn)有的優(yōu)勢，建立新優(yōu)勢。
領先企業(yè)出現(xiàn)“反常”行為，還可能是因為缺乏采用新技術的壓力。比如，由于處于“領先地位”，非常容易低估其他企業(yè)采用新技術可能帶來的挑戰(zhàn)。這樣的例子非常多，比如著名的通用電氣公司的家電事業(yè)部，在上個世紀70年代末的時候，根本就不相信日本的企業(yè)能夠通過采用新技術在壓縮機生產(chǎn)上超越自己，只有當GE在加拿大的子公司明確告訴它，如果不能盡快拿出新的產(chǎn)品，就要停止地火轉而從日本企業(yè)訂貨的時候，才相信別人可以生產(chǎn)出更好的壓縮機。
領先企業(yè)出現(xiàn)“反常”行為，還可能是因為缺乏采用新技術的能力。許多研究，特別是是麻省理工學院的Henderson 教授研究表明，現(xiàn)有的領先企業(yè)在開發(fā)和使用新技術上面臨很多障礙。比如現(xiàn)有的組織結構和流程很可能使企業(yè)難以覺察到結構性的技術變化，或難以安排適當?shù)馁Y源、采取必要的組織措施開發(fā)和使用新技術。在新技術對企業(yè)現(xiàn)有能力不是促進而是取代或使其價值降低時，情況更是如此。
著名的柯達公司就是一個非常典型的例子?？逻_在上世紀80年代初期就意識到了數(shù)字相機技術的威脅，并且采取了一系列重大措施，包括投入大量資金研發(fā)技術，調(diào)整最高層領導團隊，但是效果非常不好。原因在于，由于長期處于行業(yè)領先地位，柯達已經(jīng)形成了自己獨特的經(jīng)營理念、管理模式和管理方法，這些經(jīng)營理念、管理模式和管理方法曾經(jīng)是非常成功的，但是并不適合新的經(jīng)營環(huán)境，而長期成功的柯達并沒有認識到這一點。
中移動1000億元的GSM擴容投資，從某種意義上可以從上面介紹的領先企業(yè)在面臨新技術的挑戰(zhàn)時的行為得到解釋：對3G技術(主要是TD)的未來看不清楚，只能在現(xiàn)有技術和現(xiàn)有業(yè)務的進一步應用上尋找突破。
上面的分析表明，在電信運營企業(yè)重組和3G技術成熟兩件事同時發(fā)生的情況下，中國電信很有可能會成為中移動強有力的競爭對手，因為它不但有壓力、有動力，也有資源，如果它全力采用3G技術，率先建立起足夠大的3G網(wǎng)絡、發(fā)展3G業(yè)務，中移動的行業(yè)領先地位就會受到嚴重挑戰(zhàn)。
2. 應對激烈競爭的思路和措施
挑戰(zhàn)是嚴峻的，中移動如何應對才會有效？關鍵是要有正確的思路和措施。就思路而言，核心的問題是能否抓住主要矛盾，想盡一切辦法，搶占先機，率先建成覆蓋全國的3G網(wǎng)絡。
需要特別指出的是，思路是清楚的，但是理解和接受這一思路并不容易。比如， 根據(jù)上面的分析，長期成功的中移動可能對電信等運營商的挑戰(zhàn)不以為然；也可能認為3G 對2G 的替代不會那么快，2G的發(fā)展還有很大潛力；還有就是希望能夠從在2G上的巨大投資中獲得更多的收益。
這些都是很大的挑戰(zhàn)。但是，現(xiàn)在看來，最大的挑戰(zhàn)可能來自對TD的認同程度，或者更準確地說，對究竟采用哪種3G技術還存在猶豫。從企業(yè)的角度看，因為現(xiàn)在采用的是GSM，看起來選用WCDMA可能是順其自然的。但是，從國家政策的角度看，這是不可能的。國家對中移動的定位非常明確，那就是發(fā)展TD。換句話說，中移動沒有別的選擇，不存在TD做不好再換WCDMA的可能。同時，3G市場的發(fā)展是移動通信發(fā)展的必然階段，它會有較長的生命周期，也不存在3G即將過去的可能性。
為什么這樣講？原因其實很簡單。1978年以來，中國的經(jīng)濟發(fā)展主要靠引進技術。但是，現(xiàn)在不同了，一是引進技術的可能性在減少，二是引進技術的有效性也在降低。在經(jīng)濟已經(jīng)非常開放的情況下，如果我們不能在自主技術創(chuàng)新上盡快取得重大突破，我國的經(jīng)濟發(fā)展前景將非常不能令人樂觀。
舉一個例子：根據(jù)著名管理學者、哈佛商學院Chandler教授的研究，“先行者優(yōu)勢”是如此之強，先行者建立的進入壁壘是如此之高，以至于在上世紀20年代以后，只有兩家新建企業(yè)進入美國化學工業(yè)前50名，沒有一家新建企業(yè)進入世界制藥工業(yè)前30名。實際上，這一現(xiàn)象并不只存在于上述兩個工業(yè)，汽車、計算機等領域的情況也是非常類似的。
這樣一種現(xiàn)象所傳遞的信號是非常明確、也是非常強烈的：在同一個市場上，領先者的優(yōu)勢是極其巨大的，本土企業(yè)要想生存和發(fā)展，必須在跨國公司在本土市場站穩(wěn)腳跟以前而不是以后，開發(fā)出自主核心技術，建立起競爭優(yōu)勢。 TD的發(fā)展也是如此，我們必須在其它國外3G技術在我國市場啟動前，率先在我國發(fā)展TD，推動自主創(chuàng)新技術的發(fā)展，提升本土企業(yè)的核心競爭力，建立起3G市場的競爭優(yōu)勢。
正是在這樣的背景之下，中央提出了自主技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略，胡錦濤同志在17大報告中進而指出，為了促進國民經(jīng)濟又好又快發(fā)展，需要采取八大措施，第一項措施就是“提高自主創(chuàng)新能力，建設創(chuàng)新型國家”，并且認為“這是國家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是提高綜合國力的關鍵。要堅持走中國特色自主創(chuàng)新道路，把增強自主創(chuàng)新能力貫徹到現(xiàn)代化建設各個方面”。因此，自主技術創(chuàng)新關系國家的前途和命運，TD 作為我國最重要的自主技術創(chuàng)新成就之一，代表的遠不只是電信產(chǎn)業(yè)，因此它的應用，只需成功，不許失敗，而中移動作為國有企業(yè)，國家是最大的股東，肩負的是對國家的責任，不應該也不允許有任何的猶豫。當然，國家也會采取措施幫助中移動把TD做好。
在理清思路以后，還需采取具體有效的措施，主要包括：
第一，選擇有效的建網(wǎng)策略
一是要“高速度、大規(guī)模”建網(wǎng)，避免 “循序漸進”。所謂“高速度、大規(guī)模”， 就是快速建成覆蓋全國的TD網(wǎng)絡，為用戶提供基本滿意的全國漫游條件，促進客戶使用3G業(yè)務; 所謂“循序漸進”，即先建小網(wǎng)，比如先在大城市建網(wǎng)，然后慢慢擴展到中小城市和農(nóng)村。
“循序漸進”模式的好處是，可以減少一次性投資，也可以降低3G業(yè)務萬一發(fā)展緩慢帶來的風險。但是，這種模式的缺點也是明顯的，比如無法發(fā)揮TD作為一種3G技術的優(yōu)勢, 以及人為增加了網(wǎng)絡運營的難度(比如，在TD 網(wǎng)發(fā)展的早期，高度依賴雙模或多模手機及其他技術手段實現(xiàn)不同網(wǎng)絡用戶的互連互通)。實際上，從投資的角度看，這種模式在建3G小網(wǎng)的同時，需要不斷對現(xiàn)有的2G網(wǎng)絡進行升級，投資并不少。在TD 已經(jīng)成熟的情況下，從某種意義上講，這是一種浪費，因為2G升級技術與3G技術的差別是巨大的，直接用3G技術提供2G業(yè)務是一種更好的選擇，沒有必要繞一個彎。
“循序漸進”模式的最大問題在于：一是不能快速樹立移動TD產(chǎn)品的品牌形象，由于網(wǎng)絡覆蓋不良，用戶使用3G業(yè)務體驗不佳，將拖延用戶對TD的認知，影響中國移動的TD產(chǎn)品形象；二是為競爭者提供了趕超的機會。如果電信抓住這一機會，率先建成CDMA2000網(wǎng)，可率先提供全國漫游的3G業(yè)務，以此快速吸納高端用戶，則中移動就將非常被動。
二是投資要足夠大。在網(wǎng)絡建設上投資不足而影響企業(yè)發(fā)展的例子非常多，教訓也很深刻，聯(lián)通是這樣的情況，老AT&T也是這種情況，最終不得不被其他企業(yè)兼并，只是AT&T的牌子留了下來。由于2G的功能完全可以被3G所覆蓋，所以只需將擬投入2G 建設的資金投入到TD網(wǎng)絡的建設上即可，不必增加額外投資?；蛑恍柙黾由倭款~外的3G網(wǎng)絡建設資金，即可形成足夠規(guī)模的TD網(wǎng)絡建設投資，快速建設TD全國網(wǎng)絡。
三是盡可能實現(xiàn)TD 與GSM站址的共用。正如李進良教授指出的，在第一期TD網(wǎng)絡建設中，選址困難是影響工程進展的主要因素，同樣是建2千多個基站，上海、廣州共用了80%的2G站址，北京只共用20%的2G站址，因而上海、廣州的網(wǎng)絡建設速度和質(zhì)量要好得多。在今后的TD 網(wǎng)大規(guī)模建設中，如果能夠盡可能實現(xiàn)TD 與GSM站址的共用，無疑將大大加快TD 網(wǎng)的建設速度。
第二，處理好2G與3G的關系
一是要把3G網(wǎng)絡建設放在更重要的位置。如前所述，3G技術的成熟意味著，2G技術被3G 技術的取代已經(jīng)不可避免。在這種情況下，應該果斷決策，放棄在已經(jīng)過時的2G技術及其改進技術上的投資，快速建成覆蓋良好的全國性TD網(wǎng)絡，為客戶提供TD全國漫游的基礎。否則， 不但造成無效投資和浪費， 更重要的是為競爭者提供了趕超的機會。
二是快速實現(xiàn)2G用戶向TD用戶的大規(guī)模遷移。既然3G是方向，2G用戶向TD用戶的遷移就是必然的，問題是如何遷移。正確的策略是，與其順其自然，不如主動行動。在良好的全國網(wǎng)的支撐下，通過雙模手機的方式將中、高端用戶轉移到TD網(wǎng)絡上，避免優(yōu)質(zhì)客戶資源的流失。比如，中移動現(xiàn)在的做法就很好：通過GSM網(wǎng)支持TD網(wǎng)的發(fā)展，即在還沒有TD網(wǎng)絡的地方，可以順利切換到GSM網(wǎng)。這就極大地方便了用戶：在覆蓋全國的TD網(wǎng)絡還沒有完全建成以前，用戶也可以購買和使用TD/GSM雙模手機，在競爭者未進入3G前，率先將中、高端客戶吸納到中國移動的3G網(wǎng)絡中。
三是注重2G業(yè)務的改善與3G業(yè)務的推廣。中國移動曾經(jīng)推出許多值得客戶期待的增值業(yè)務，但因2G網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)能力有限，客戶體驗不好，大大影響了客戶的使用積極性。因此，中移動應首先注重2G業(yè)務向3G終端的遷移，改善用戶體驗，提高原有業(yè)務的使用率。同時，應積極推動3G典型業(yè)務的推廣，尤其是數(shù)據(jù)卡業(yè)務的市場推廣，以目前TD與2G及1X不能比擬的優(yōu)勢，快速推動TD數(shù)據(jù)卡的用戶發(fā)展，重鑄移動數(shù)據(jù)業(yè)務的優(yōu)勢地位。
這里的關鍵是，對TD用戶(或更廣義地講，3G用戶)，要有一個全面的認識。 比如，不要認為TD用戶最關注的業(yè)務就是可視電話、視頻會議、手機電視等。實際上，對大多數(shù)用戶、在大多數(shù)時候，話音/短信仍然是最主要的需求，網(wǎng)絡瀏覽也是用戶的新增需求，如果能夠用TD技術更好、更便宜地提供話音/短信及網(wǎng)絡瀏覽類業(yè)務，人們也會愿意買只提供這類服務的TD/G雙模手機的，因為，它一定不比G網(wǎng)手機差。而且，這不會影響希望得到更復雜服務的用戶購買可以提供相應服務的TD手機。
除此之外，還可以采取很多營銷與市場措施，比如號碼攜帶，買TD手機不用換號；又比如在資費上，繼續(xù)現(xiàn)在的一段時間內(nèi)給與優(yōu)惠的政策；再比如，加大終端銷售網(wǎng)點(包括中移動自己的營業(yè)廳)，推動社會渠道發(fā)展TD 手機客戶。
第三，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈龍頭的作用
TD 產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展到今天，已經(jīng)可以支持產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但是客觀地講，這條產(chǎn)業(yè)鏈上的不少企業(yè)，仍然非常弱小。中移動作為產(chǎn)業(yè)鏈的龍頭，可以起到非常積極的促進作用。實際上，最有力的支持就是加快TD網(wǎng)絡的建設，加大采購力度，讓產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)擺脫現(xiàn)金流的困擾，夯實產(chǎn)品平臺，強壯產(chǎn)業(yè)鏈，為運營提供更好的支撐。
需要特別強調(diào)的是，對產(chǎn)業(yè)鏈的支持會給中移動帶來巨大的利益。根據(jù)哈佛大學商學院Porter教授的研究，發(fā)達國家在全球范圍內(nèi)具有競爭力的企業(yè)，它們的競爭優(yōu)勢與企業(yè)自身的資源和能力有關，但是, 同樣重要的是基于本土的產(chǎn)業(yè)支持體系和完整的產(chǎn)業(yè)鏈的支持：高水平的相關產(chǎn)業(yè)和企業(yè)(比如零部件供應企業(yè))的支持；高水平的生產(chǎn)要素的支持；高水平的市場需求的支持；以及有效的政府政策的支持。美國的計算機產(chǎn)業(yè)長盛不衰，根本原因在于有一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，本土企業(yè)和用戶之間相互影響、相互支持。而我國運營企業(yè)若要國際移動通信市場建立領先地位，本土企業(yè)的產(chǎn)品與技術支持是致關重要的。否則，我們只能跟在國際運營商的后面亦步亦趨。
著名創(chuàng)新專家Bengt-Ake Lundvall 的研究也表明，在技術迅速變化的情況下，設備生產(chǎn)企業(yè)與設備使用企業(yè)之間經(jīng)常的面對面的交流是設備使用企業(yè)取得和保持競爭優(yōu)勢所必須的，而共同的文化背景是這種交流的重要基礎。
這都表明，如果中移動能夠切實發(fā)揮龍頭作用，盡快打造出一條以自己為核心的、以本土企業(yè)為主導的產(chǎn)業(yè)鏈，中移動的競爭優(yōu)勢就有了確實的保證。而TD產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟已經(jīng)為中移動發(fā)揮龍頭作用創(chuàng)造了條件，這一產(chǎn)業(yè)鏈必將在中移動的牽引下快速發(fā)展，同時，其也將為中移動的運營提供可靠的支撐。
第四，在實踐中建立新理念和新能力
3G時代的一個顯著特點是，我們除了知道話音業(yè)務仍然是最基本的業(yè)務之一以外，并不清楚哪些新業(yè)務會發(fā)展起來；3G 時代，最重要的是探索，在探索中發(fā)現(xiàn)新業(yè)務。 這就意味著，原有的管理理念、管理方法很可能會失效，必須探索新的盈利模式、新的管理方法、新的合作關系等。當然，探索的基礎是先要有良好的網(wǎng)絡支持。
比如，前面提到，3G 時代用戶的需求究竟是什么？什么樣的3G 手機會受歡迎？只提供話音和短信服務及基本3G功能的TD 手機會不會成為最受歡迎的手機？對這些問題的回答，最好是先提供良好、開放的市場環(huán)境，在使用中研究、在探索中發(fā)現(xiàn)， 而不是預先給出主觀判斷。
又比如，運營商與產(chǎn)業(yè)鏈上其他本土企業(yè)的合作。在這一點上，包括中移動在內(nèi)的我國的電信運營企業(yè)缺乏有關的經(jīng)驗，不像AT&T、NTT、加拿大貝爾等企業(yè)，歷史上擁有垂直一體化或準垂直一體化的企業(yè)結構，設備制造與電信業(yè)務提供曾經(jīng)緊密結合在一起。也不像沃達豐、法國電信等歐洲企業(yè)與制造商是密切的戰(zhàn)略合作伙伴。但是，在3G時代，由于業(yè)務更復雜，技術和市場充滿了不確定性，很多技術問題和市場問題需要3G產(chǎn)業(yè)鏈中的所有企業(yè)來共同解決，企業(yè)間需要進行緊密的合作，而且這種緊密的合作不是一次性的，而是長期的、經(jīng)常的。也就是說，在電信運營商同本土企業(yè)之間建立緊密合作的重要性大大上升了，如何管理這種關系？
第五，不要怕麻煩
創(chuàng)新必然是希望與風險并存，我們以往習慣于采用國外成熟技術，還未做過創(chuàng)新技術的運營，其中必然存在著諸多的困難與挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡及用戶實現(xiàn)從2G 到3G的轉移， 必然會遇到很多“麻煩”，因為要遠離很多已經(jīng)熟悉的東西，包括管理理念、管理方法、行為方式、客戶關系等等， 更要探索新的管理理念、管理方法、行為方式、客戶關系。 正因為如此， 無論是管理者還是一般職工，也包括消費者和合作者，都需要有一個適應的過程，都會感到焦慮、擔心，甚至不高興。但是，技術創(chuàng)新和業(yè)務創(chuàng)新是必須的，從2G 轉向3G是不能不走的路，唯一的辦法就是不要怕麻煩，盡早解決麻煩。
總之，技術的發(fā)展、企業(yè)的重組以及國家發(fā)展的需要，使我國的電信運營業(yè)正在發(fā)生巨大的變化，競爭將大大加劇。中移動已經(jīng)聚集了大量的優(yōu)秀人才，積累了豐富的管理經(jīng)驗，只要能夠清醒地認識到面臨的嚴峻挑戰(zhàn)，認識到全力以赴、大大加快TD-SCDMA網(wǎng)的建設、盡快實現(xiàn)從2G向3G的轉移的重要性，就可以有效應對面臨的挑戰(zhàn)，贏得生存和發(fā)展的主動權，繼續(xù)其在2G 時代的輝煌。
作者簡介
高旭東：清華大學技術創(chuàng)新研究中心研究員，主要研究方向為公司戰(zhàn)略、技術戰(zhàn)略、技術能力培養(yǎng)。1988年畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學， 獲工學學士學位。1991年畢業(yè)于中國人民大學，獲經(jīng)濟學碩士學位。1997-2003在麻省理工學院斯隆管理學院(MIT Sloan School of Management)學習戰(zhàn)略和國際管理，2003年獲管理學博士學位。對中國企業(yè)自主創(chuàng)新能力培養(yǎng)的理論和對策進行了比較系統(tǒng)的研究，提出了企業(yè)自主創(chuàng)新能力培養(yǎng)的“社會學習理論”，“后來者劣勢”理論，以及在國際化條件下企業(yè)競爭戰(zhàn)略與技術戰(zhàn)略選擇的“障礙——機會”理論框架，對于中國企業(yè)為什么要進行自主創(chuàng)新、能不能進行自主創(chuàng)新以及如何進行自主創(chuàng)新等問題進行了分析。 所著《企業(yè)自主創(chuàng)新戰(zhàn)略與方法》(2007， 知識產(chǎn)權出版社)一書比較系統(tǒng)地闡述了自主創(chuàng)新的戰(zhàn)略和方法。
新聞來源：新浪科技