員工滿意度的關(guān)鍵在于彈性福利

        員工福祉是決定員工敬業(yè)度和保留員工的重要因素。企業(yè)對(duì)員工福祉的關(guān)心往往是決定員工敬業(yè)度和保留員工的重要因素。那么員工福祉具體是指什么呢?通常，員工福祉主要包含以下三個(gè)方面：

1) 員工身體健康：例如企業(yè)為員工提供的年度體檢、醫(yī)療保險(xiǎn)、健身計(jì)劃、營(yíng)養(yǎng)安排以及健康信息等方面的福利;

2) 員工心理健康：主要指員工所承受壓力的程度、成就感、在工作環(huán)境中的安全感以及員工心理健康咨詢等;

3) 員工人際健康：包括員工在工作中是否得到了公平的待遇，能否很好的平衡工作與個(gè)人生活，以及企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷。

        福祉影響著員工對(duì)工作的投入程度。當(dāng)員工對(duì)工作的投入程度和企業(yè)提供的福祉都達(dá)到較高水平時(shí)，我們看到的是員工真正對(duì)工作的投入，這種投入往往是長(zhǎng)期而可持續(xù)的;而當(dāng)員工對(duì)工作的投入程度和福祉不成正比或兩者都比較低時(shí)，我們則會(huì)看到一些與企業(yè)期望并不相符的結(jié)果。

        企業(yè)需要不斷發(fā)掘出更好的方式來為員工提供個(gè)人健康福利，同時(shí)保持企業(yè)文化的健康發(fā)展，以保障員工的福祉，提升滿意度。

        提高員工福祉及滿意度的措施包括了解員工需求及其對(duì)福利的期望。企業(yè)可以通過問卷調(diào)查等形式來了解員工真正關(guān)心的福利，從中發(fā)現(xiàn)既有利于提高員工滿意度，成本又相對(duì)較低的福利項(xiàng)目。此外，企業(yè)只有了解不同員工群體對(duì)福利項(xiàng)目相應(yīng)的關(guān)注點(diǎn)，并由此提供具有針對(duì)性的福利，才能實(shí)現(xiàn)在控制投入成本的同時(shí)，仍保有較高的員工敬業(yè)度和滿意度。從這一角度上來說，彈性福利作為一種企業(yè)福利整合優(yōu)化的工具，能夠幫助企業(yè)提高員工福祉，提升員工對(duì)福利的認(rèn)知度和滿意度。

        彈性福利是提高員工福祉的有效工具

        彈性福利是企業(yè)福利整合和優(yōu)化的一種有效方式，它強(qiáng)調(diào)員工參與，并賦予員工對(duì)福利的自主選擇權(quán)，可以讓員工從一系列的福利項(xiàng)目中選擇出最適合自己的福利。彈性福利在上世紀(jì)70年代起源于美國(guó)，起初是為了應(yīng)對(duì)雇員結(jié)構(gòu)變化(如女性雇員的增加等)而產(chǎn)生。

        在80年代，由于醫(yī)療保健費(fèi)用的增長(zhǎng)，企業(yè)對(duì)彈性福利計(jì)劃的需求迅速膨脹。彈性福利目前在西方國(guó)家已非常普遍，近幾年也開始在亞洲國(guó)家流行。在中國(guó)，根據(jù)韜?；輴?010年2月全球福利標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫(kù)研討會(huì)上所做的調(diào)研結(jié)果顯示，彈性福利作為一種靈活的福利管理方法受到企業(yè)的歡迎：超過84%的受訪者表示彈性福利是他們目前最感興趣的福利項(xiàng)目。

        為什么越來越多的企業(yè)開始選擇通過彈性福利對(duì)現(xiàn)有福利制度進(jìn)行整合和優(yōu)化?

        原因在于彈性福利從根本上解決了福利成本與福利效用之間的矛盾。企業(yè)一方面需要基于財(cái)務(wù)的壓力，對(duì)福利成本加以控制;而另一方面也希望能夠提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的福利，提升福利對(duì)員工，特別是對(duì)關(guān)鍵人才的吸引力。如何在成本和效用之間達(dá)到一定的平衡?在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和員工福利需求日益多樣化的今天，如何在控制成本的情況下，最大限度的滿足員工的福利需求?

        彈性福利作為一種新的福利管理工具，為企業(yè)提供了解決這些問題的途徑。通過彈性福利計(jì)劃，企業(yè)能夠?qū)⒂邢薜馁Y源集中于最能滿足員工需求的福利項(xiàng)目;而員工通過對(duì)福利的自主選擇，獲得了滿足其需求的福利，真正認(rèn)知了企業(yè)提供的福利，加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期歸屬感，使福利成本價(jià)值最大化。彈性福利實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工訴求上的雙贏。

        我們以如何更好的提供員工健康福利為例：針對(duì)不同員工對(duì)健康/保健福利的需求，企業(yè)可以通過彈性福利讓員工選擇最適合自己(包括家人)的福利項(xiàng)目，從而在有力保障員工健康福祉的同時(shí)提升他們對(duì)健康福利的認(rèn)知度。

1) 在身體健康福利方面，年輕的員工可能更希望企業(yè)提供健身方面的福利，而中年的員工則可能更希望享有門診、住院、重大疾病、或體檢等項(xiàng)目上的升級(jí)福利。在這種情況下，彈性福利可以讓員工選擇最為適合自己的醫(yī)療和保健福利項(xiàng)目及水平;

2) 在心理健康和人際健康方面，企業(yè)也可根據(jù)員工的不同年齡層和需求，讓其選擇最為適合自己的假期、旅游、心理咨詢、財(cái)務(wù)/法務(wù)咨詢、子女教育等方面的福利項(xiàng)目，從而使員工能夠保持良好的心理狀態(tài)并能更好的平衡其工作與個(gè)人生活。

        成功實(shí)施彈性福利的關(guān)鍵因素

        在中國(guó)市場(chǎng)的彈性福利實(shí)踐中，成功實(shí)施彈性福利計(jì)劃的關(guān)鍵因素包括：

1) 計(jì)劃設(shè)計(jì)前有效的評(píng)估和調(diào)研;

2) 計(jì)劃設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)單易行的計(jì)劃入手，保障合理成本和現(xiàn)有員工福利平穩(wěn)過渡;

3) 員工、工會(huì)、管理層和外部服務(wù)商(如保險(xiǎn)公司)等相關(guān)各方的有效溝通;

4) 計(jì)劃實(shí)施后高效便捷的福利管理。
 
        在設(shè)計(jì)彈性福利計(jì)劃之前，企業(yè)對(duì)員工福利需求和喜好的了解至關(guān)重要。企業(yè)需要了解員工希望獲得哪些福利項(xiàng)目，以及員工是否愿意分擔(dān)部分福利成本，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的成本預(yù)算，考慮需要增加或調(diào)整的福利項(xiàng)目。

        企業(yè)可以從簡(jiǎn)單有效的設(shè)計(jì)入手，做好現(xiàn)有體系到彈性福利的接軌。從根本上講，彈性福利計(jì)劃并不是一個(gè)新的獨(dú)立的福利計(jì)劃，而是整合和優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有福利制度的一種方式。在將現(xiàn)有福利計(jì)劃納入彈性福利體系的改變過程中，企業(yè)可以從可能對(duì)員工和成本造成的影響入手，在提高員工和管理層對(duì)彈性福利認(rèn)同度的基礎(chǔ)上，減少推行彈性福利的難度。

        有效的溝通也是決定彈性福利能否成功至關(guān)重要的一步。在人力資源部門與員工進(jìn)行溝通時(shí)，要集中關(guān)注員工的體驗(yàn)并關(guān)注員工的思想變化，確保計(jì)劃實(shí)施后，提高員工對(duì)福利的認(rèn)知度和滿意度。人力資源部門與管理層進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)彈性福利為企業(yè)提供的實(shí)際利益，使管理層了解到彈性福利的優(yōu)點(diǎn)， 從而獲得管理層的支持。

        另一個(gè)彈性福利計(jì)劃成功運(yùn)行的關(guān)鍵因素則是高效便捷的福利管理。這其中包括了對(duì)員工福利選擇的管理，日常報(bào)銷管理，對(duì)福利成本的管理，以及與第三方(例如保險(xiǎn)公司)的信息交換等。

        雖然企業(yè)往往在不穩(wěn)定或變革時(shí)期才會(huì)重視提高員工福祉的問題，但對(duì)員工福祉的關(guān)心不應(yīng)簡(jiǎn)單地被經(jīng)濟(jì)環(huán)境所驅(qū)使。關(guān)心和提高員工的福祉及滿意度應(yīng)成為企業(yè)文化的一部分，并充分體現(xiàn)于企業(yè)福利計(jì)劃的制定、員工的培訓(xùn)和發(fā)展、以及員工是否能夠充分享受工作與生活的平衡等方面。

        如果能夠根據(jù)企業(yè)自身情況并針對(duì)員工需求合理設(shè)計(jì)彈性福利制度，企業(yè)將在控制成本的同時(shí)，有效的增強(qiáng)員工福祉和滿意度，提高員工的歸屬感和敬業(yè)度，并最終促進(jìn)員工績(jī)效及企業(yè)發(fā)展。