江蘇電信“指南針”應用助推客戶運營數字化

  ICC訊 江蘇公司綜合應用大數據、AI等能力，打造精準洞察模型“指南針”，建立“數據匯聚、挖掘建模、生成標簽、賦能營銷”全流程的客戶運營數字化體系。傳統(tǒng)依賴經驗的“人工挖”，升級為“專家規(guī)則+機器學習”組合下的“智能挖”。“指南針”應用推出以來，江蘇電信全省綜合權益包接觸轉化率、千兆升級接觸轉化率、FTTR接觸轉化率均有明顯提升。

  “指南針”結合重點營銷場景，構建自動化建?？蚣埽瑧米钚碌募蓪W習算法，打造千兆升級、FTTR、綜合權益包等場景化模型，精準預測用戶在該場景下的轉化概率，形成用戶轉化意愿的高、中、低畫像，助力一線精準營銷。

  江蘇電信運用“指南針”，強化標簽運營，圍繞APP偏好、客戶消費行為、重點場景潛客概率等，建立標簽入湖、審核、上下架的全生命周期管理流程，累計新增標簽731個，下架130個，有效標簽達1762個。江蘇公司建設標簽地圖查詢能力，并向市分公司開放。市分公司可根據實際自主組合標簽，自動圈選客群，提升業(yè)務拓展效率。