面試時(shí)間那么短，提問(wèn)就得“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”!

　　當(dāng)我們主導(dǎo)面試時(shí)，不管是結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試還是非結(jié)構(gòu)化面試，都需要對(duì)面試問(wèn)題進(jìn)行梳理和設(shè)計(jì)。面試官們的專業(yè)度，不僅在于傾聽，更多在于提問(wèn)。如何設(shè)計(jì)出 “穩(wěn)、準(zhǔn)、狠” 的面試問(wèn)題，是職場(chǎng)面試官們經(jīng)常頭疼的事，因?yàn)槲覀儾](méi)有包治百病的藥，也沒(méi)有肯定不出問(wèn)題的面試問(wèn)題集錦可以提供。但是，我們可以提供面試問(wèn)題設(shè)計(jì)框架、思路、技巧、經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐過(guò)的有效的問(wèn)題等等給大家參考。

　　有句話說(shuō)：讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)，閱人無(wú)數(shù)不如名師指路，名師指路不如自己去悟。我的目標(biāo)就是讓大家看完這個(gè)文章后，能馬上把其中適合自己的部分實(shí)踐起來(lái)，梳理出最”穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”的面試問(wèn)題，旋風(fēng)式應(yīng)用到工作上。

　　我們知道，每個(gè)45分鐘左右的面試都是一次梳理招聘需求，匹配招聘需求的過(guò)程;同時(shí)也是一個(gè)了解候選人、甄選合適候選人、展示雇主品牌和職位賣點(diǎn)的機(jī)會(huì);更是一個(gè)不斷提升招聘技能，達(dá)成金牌面試官的修煉的過(guò)程。但很多人還是在面試中迷茫了，因?yàn)槊嬖噯?wèn)題設(shè)計(jì)跟不上。

　　十幾年工作經(jīng)驗(yàn)中，我看到很多面試問(wèn)題設(shè)計(jì)誤區(qū)，即便我們的面試官們參與過(guò)無(wú)數(shù)面試，或者做過(guò)一些勝任力導(dǎo)向的面試問(wèn)題設(shè)計(jì)，聽過(guò)一些關(guān)于面試問(wèn)題設(shè)計(jì)的不同說(shuō)法和理解，但仍然沒(méi)有辦法整理出一套完整的思路來(lái)。 所以我們有必要先理清面試問(wèn)題設(shè)計(jì)的誤區(qū)或敗筆，然后再根據(jù)我們的面試目標(biāo)來(lái)進(jìn)行每個(gè)角度的問(wèn)題設(shè)計(jì)。

　　關(guān)于面試問(wèn)題設(shè)計(jì)最可能的敗筆，我總結(jié)了5個(gè)方面：

　　1、面試問(wèn)題的總體規(guī)劃思路不清;

　　2、面試開場(chǎng)問(wèn)題設(shè)計(jì)失誤;

　　3、面試核心部分的STAR問(wèn)題設(shè)計(jì)失誤;

　　4、面試收尾問(wèn)題設(shè)計(jì)失誤;

　　5、貫穿整個(gè)面試的提問(wèn)技巧誤區(qū)。

　　下面就針對(duì)這5個(gè)方面展開詳細(xì)分析，并提供相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法。從實(shí)踐中看到的，面試問(wèn)題的總體規(guī)劃思路不清主要體現(xiàn)在以下方面：

　　1　　結(jié)構(gòu)性問(wèn)題

　　簡(jiǎn)單打個(gè)比方，當(dāng)某人想畫一幅山水畫時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)腦袋里沒(méi)有這個(gè)山水的總體結(jié)構(gòu)、布局和風(fēng)格。這個(gè)問(wèn)題凸顯的是面試官的框架和系統(tǒng)思維誤區(qū)。

　　實(shí)踐中，結(jié)構(gòu)性問(wèn)題表現(xiàn)為：

　　1、面試問(wèn)題不連貫。比如，一開始請(qǐng)對(duì)方作自我介紹，接著問(wèn)某一段工作內(nèi)容，所在企業(yè)和部門的架構(gòu)，然后是個(gè)人業(yè)績(jī)等。這個(gè)過(guò)程看起來(lái)不是一個(gè)有主線的面試，而更像是做行業(yè)或目標(biāo)公司的mapping，更不是針對(duì)某個(gè)具體崗位進(jìn)行的面試問(wèn)題設(shè)計(jì)。

　　這種情況下，我們需要提早梳理我們的面試考核目標(biāo)。通常情況下，有3個(gè)層面的考核目標(biāo)需要設(shè)定：

　　※ 符合企業(yè)人才觀;

　　※ 符合對(duì)應(yīng)部門要求，比如銷售相應(yīng)更要求靈活度和堅(jiān)韌度，研發(fā)部門則更重視邏輯思維、獨(dú)立思考和辯證思維技巧;

　　※ 知識(shí)技能和其他軟性素質(zhì)，比如執(zhí)行力、解決問(wèn)題能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、管理能力等。

　　2、前后問(wèn)題呼應(yīng)度少。有些問(wèn)題需要面試結(jié)束前再重點(diǎn)確認(rèn)，比如薪酬，比如候選人特別關(guān)注的title方面，以及候選人明顯表現(xiàn)出對(duì)職位某方面的關(guān)注和疑問(wèn)，我們需要在收尾部分進(jìn)行再確認(rèn)。但很多人往往太想更多地獲取關(guān)于候選人本身的經(jīng)歷信息，卻忽略了候選人的需求。

　　這種情況下，我們可以有幾個(gè)應(yīng)對(duì)技巧：

　　第一，在面試前就要明確考核主線。如果面試經(jīng)驗(yàn)不是太多，建議提前把候選人簡(jiǎn)歷打印出來(lái)，在簡(jiǎn)歷上劃出需要重點(diǎn)提問(wèn)的地方，把重要的面試問(wèn)題列在簡(jiǎn)歷相關(guān)部分旁邊。這樣磨煉半年后基本不用提前準(zhǔn)備也可以自如提問(wèn)了;

　　第二，在面試中關(guān)注候選人特意問(wèn)到的、很明顯感興趣的地方，在簡(jiǎn)歷上標(biāo)注出來(lái)或者寫上幾個(gè)關(guān)鍵字，在面試收尾部分用封閉式問(wèn)題進(jìn)一步確認(rèn)。比如：剛才您提到最感興趣的地方是這個(gè)職位的高級(jí)經(jīng)理title和對(duì)應(yīng)的職責(zé)，我想再和您確認(rèn)下高級(jí)經(jīng)理這個(gè)title是您最看重的部分，對(duì)嗎?剛才您提到工作地點(diǎn)是您考慮的一個(gè)重要方面，咱們的公司地址對(duì)您來(lái)說(shuō)是明確可以接受的，對(duì)嗎?您剛才提到薪資要求是30-40萬(wàn)，想確認(rèn)下，低于30萬(wàn)就一定不考慮了嗎?

　　第三，提前寫下需要重點(diǎn)考核的問(wèn)題。比如STAR問(wèn)題的起點(diǎn)問(wèn)題設(shè)計(jì)，到底是想請(qǐng)候選人做個(gè)有成就感項(xiàng)目的介紹，還是過(guò)往最佳績(jī)效項(xiàng)目的介紹，或者是因?yàn)槟撤N原因重大項(xiàng)目沒(méi)做成的遺憾項(xiàng)目介紹，甚至根本就沒(méi)想起要問(wèn)STAR問(wèn)題。

　　這種情況下，我們有糾偏技巧：

　　※ 每個(gè)面試都要問(wèn)至少一個(gè)STAR面試問(wèn)題;

　　※ STAR問(wèn)題設(shè)計(jì)在最主體的某段工作經(jīng)歷中，通常是最近2年的某個(gè)項(xiàng)目中，可以請(qǐng)候選人介紹一個(gè)最有成就感的項(xiàng)目，也可以介紹一個(gè)失敗的項(xiàng)目，然后用STAR開啟剝洋蔥過(guò)程。

　　2　　面試主體部分

　　實(shí)踐中往往發(fā)生這樣的情況：很多經(jīng)驗(yàn)不夠的面試官可能希望通過(guò)大量地介紹問(wèn)題與背景資料來(lái)吸引候選人，對(duì)面試問(wèn)題描述部分明顯太多，占用大量面試時(shí)間。實(shí)際上一個(gè)良好的面試過(guò)程，時(shí)間分配上候選人說(shuō)話占到80%左右，面試官更多的是把控面試整體方向、面試整條主線和節(jié)奏的把控，以及重要問(wèn)題確認(rèn)，說(shuō)話最多不應(yīng)該超過(guò)20%。

　　這種情況下，有3點(diǎn)小技巧供參考：

　　第一，嚴(yán)格遵守說(shuō)話不超過(guò)20%的原則，控制自己說(shuō)話的欲望。這個(gè)欲望可能源于內(nèi)心對(duì)職位需求的不明確，對(duì)雇主品牌的不自信，對(duì)自己的某種焦慮。我們可以事先多列出幾個(gè)關(guān)鍵面試問(wèn)題，當(dāng)意識(shí)到自己有點(diǎn)想多說(shuō)的時(shí)候，馬上把自己拉回到這些問(wèn)題中，選一個(gè)適合當(dāng)時(shí)情境的問(wèn)題自然轉(zhuǎn)移;

　　第二，用通俗易懂的語(yǔ)言描述問(wèn)題，盡量精煉。平時(shí)多注意金牌面試官、高管們是如何提問(wèn)的，學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單準(zhǔn)確的問(wèn)題描述技巧;

　　第三，特定語(yǔ)境的特殊辦法。比如，在面試開場(chǎng)暖場(chǎng)時(shí)候帶上一些業(yè)內(nèi)的專業(yè)詞匯，或者自然的提到業(yè)內(nèi)某個(gè)小圈子的某個(gè)人名，最近發(fā)生的行業(yè)資訊等。這樣候選人基本能馬上get到面試官是深耕這個(gè)領(lǐng)域的，就會(huì)更專注在回復(fù)你的問(wèn)題上，因而減少面試主線繁復(fù)的問(wèn)題。

　　我們先注意面試問(wèn)題的結(jié)構(gòu)性以及面試主體部分，之后還需要關(guān)注提問(wèn)針對(duì)性問(wèn)題，把面試問(wèn)題和真正需要考核的軟性要求匹配起來(lái)，這是我們明天要重點(diǎn)說(shuō)的內(nèi)容。通往金牌面試官的路上還有許多經(jīng)驗(yàn)和技巧需要學(xué)習(xí)，我們一起修煉，加油!