職場(chǎng)微表情，供求雙方的讀心術(shù)

　　微表情折射職場(chǎng)百面

　　“手放在眉骨附近表示那個(gè)人心里有愧”、“單邊聳肩表示對(duì)自己所說(shuō)的話沒(méi)有信心”……一部名叫《別對(duì)我說(shuō)謊》的美劇風(fēng)靡了全球，當(dāng)中的主角可以從一個(gè)人的面部表情、肢體語(yǔ)言等方面了解這個(gè)人是否在撒謊以及焦慮、恐懼等心理狀態(tài)。劇中的微表情分析引起了越來(lái)越多的關(guān)注，甚至有些用人單位已經(jīng)將微表情分析引入了面試環(huán)節(jié)中。

　　英國(guó)航空公司高管哈德森在職位的不斷提升的過(guò)程中，體驗(yàn)到了微表情在職場(chǎng)級(jí)別上的遞增效應(yīng)———當(dāng)你走到了較高級(jí)別的工作崗位上，你的員工會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻不關(guān)注你的衣著穿戴和一言一行，而很多情況下，這樣的關(guān)注也可能會(huì)帶來(lái)一些誤解。美國(guó)西北大學(xué)商學(xué)院的組織行為學(xué)教授亞當(dāng)斯·格林斯基特別提醒管理者：“手中的權(quán)力可能會(huì)讓你不那么在意自己的言行，并忽視它們可能造成的后果。比如當(dāng)你和自己的員工在走廊里擦肩而過(guò)，如果你和員工之間缺乏基本禮儀上的眼神交流的話，這種行為可能會(huì)被員工解讀為你對(duì)他工作的不認(rèn)同以及人際關(guān)系上的疏遠(yuǎn)。”

　　據(jù)心理學(xué)家張柏芳介紹：“微表情的概念最早是由美國(guó)心理學(xué)家保羅·?？寺?969年提出的，它最短可持續(xù)1/25秒，雖然這樣一個(gè)下意識(shí)的表情可能只持續(xù)一瞬間，但這是種‘煩人’的特性，很容易暴露情緒。當(dāng)面部在做某個(gè)表情時(shí)，這些持續(xù)時(shí)間極短的表情會(huì)突然一閃而過(guò)，有時(shí)會(huì)傳達(dá)與表面相反的內(nèi)心情緒。細(xì)微表情變化可以表露一個(gè)人內(nèi)心深層的東西，這在心理學(xué)上有一定理論依據(jù)。但有一個(gè)前提，必須是那種不經(jīng)意間的小動(dòng)作，起碼是在對(duì)方毫無(wú)防備的狀態(tài)下做出的自然反應(yīng)。如果一個(gè)人有防備了，有意掩飾，那就很難辨別他心里的真實(shí)想法。”

　　對(duì)于那些對(duì)心理學(xué)有興趣的人，張柏芳還建議可以多留意人的肢體語(yǔ)言：“肢體語(yǔ)言比面部表情更誠(chéng)實(shí)，更能揭露人的內(nèi)在情感。比如，雖然不喜歡對(duì)方，你也許會(huì)控制面部表情不讓你的厭惡浮現(xiàn)在臉上，但肢體上你也許會(huì)做出想走的姿勢(shì)，這就暴露了真實(shí)想法。”

　　別讓微表情影響了面試

　　人力資源專家表示，“微表情”可以訓(xùn)練，如高校的禮儀課。但最重要的是要學(xué)會(huì)調(diào)適，以輕松的心態(tài)在考官面前展現(xiàn)過(guò)硬的心理素質(zhì)。一位高校就業(yè)指導(dǎo)中心的工作人員告訴記者，目前個(gè)別用人單位中面試的最大考點(diǎn)就是“微表情”，有效減壓、改善“微表情”成為了面試加分的關(guān)鍵。

　　“外企在招聘中很注意微表情，這幾年國(guó)內(nèi)的用人單位也開(kāi)始重視起來(lái)。”中華英才網(wǎng)人力資源專家朱安瑛介紹說(shuō)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，95％以上的面試官最看重求職者在回答問(wèn)題時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)和抗壓能力，面試者回答是否自然流利、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)都能顯示出心理素質(zhì)是否良好。

　　《中國(guó)大學(xué)生面試壓力調(diào)查》顯示，82％的人在面試時(shí)會(huì)出現(xiàn)表情僵硬、撓頭等壓力微表情。但這些“微表情”很難被求職者察覺(jué)，卻容易被經(jīng)驗(yàn)豐富的面試官捕捉。朱安瑛介紹說(shuō)，抹鼻子、手足無(wú)措、眼神飄忽之類的小動(dòng)作是內(nèi)心緊張的外化反應(yīng)，這些“微表情”總是在不經(jīng)意間透露求職者的壓力狀態(tài)，容易帶來(lái)面試考官的負(fù)面評(píng)價(jià)。“求職者要有主動(dòng)面對(duì)壓力、化解壓力的意識(shí)。我們建議求職者通過(guò)一些簡(jiǎn)便易行的方式來(lái)給自己減壓，比如說(shuō)咀嚼口香糖、深呼吸、片刻冥想、輕按太陽(yáng)穴位等。”

　　記者在采訪中看到，在北京交通大學(xué)的校園招聘會(huì)上，還引入了微表情特訓(xùn)。負(fù)責(zé)此次特訓(xùn)的老師陳奇介紹說(shuō)，特訓(xùn)包括“察言觀色”和“和顏悅色”兩個(gè)方面。“察言觀色”側(cè)重于洞察面試官的內(nèi)心，以便“投其所好”。“例如當(dāng)你陳述時(shí)，面試官撇嘴，表明他不太贊同或鄙視你的觀點(diǎn)，這時(shí)就要學(xué)會(huì)適當(dāng)調(diào)整或轉(zhuǎn)換話題。”又如面試官連續(xù)發(fā)問(wèn)，并不是對(duì)面試者不滿意，而是希望考驗(yàn)抗壓能力。“和顏悅色”主要講解面試者自己要注意的微表情，如，指尖搭成塔尖，表示深具自信；抿嘴唇、撓頭，表示窘迫緊張。陳奇特別提到，戴眼鏡的同學(xué)面試中不要用手扶眼鏡，女生盡量少撥弄?jiǎng)⒑！?ldquo;也許這是你的習(xí)慣動(dòng)作，但在面試官看來(lái)，你是在企圖轉(zhuǎn)移注意力。”

　　北京交通大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心黃主任也表示，“招聘會(huì)上的‘第一面’非常重要，求職學(xué)生的壓力表現(xiàn)也會(huì)很明顯。而且，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化招聘正在成為主流，雖然網(wǎng)絡(luò)化招聘精簡(jiǎn)了一部分流程，但是‘第一面’仍是雇主篩選應(yīng)聘者的關(guān)鍵流程之一。不管是在招聘會(huì)上還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘，面試者的微表情作為其心理素質(zhì)的直接外化表現(xiàn)，對(duì)于提升應(yīng)聘成功率有著至關(guān)重要的意義。”

　　微表情也不是求職者的專有名詞，面試官們也有微表情。求職者如果能察言觀色，也可以洞察面試官的內(nèi)心，并在面試中“投其所好”，適時(shí)調(diào)整或轉(zhuǎn)換一些面試官?zèng)]有興趣的話題或不贊同的觀點(diǎn)。人力資源專家認(rèn)為，讀懂面試官的微表情，有利于在面試中及時(shí)扭轉(zhuǎn)敗局。例如，有人說(shuō)，面試時(shí)面試官的右手總是撐在臉上，中指封在嘴上，食指伸直指向右眼角，左臂橫在胸前，目光很少對(duì)著求職者，這樣的肢體語(yǔ)言，基本可以表示他對(duì)面試者不感興趣。

　　微表情技巧不能生搬硬套

　　有學(xué)生認(rèn)為，適當(dāng)了解一些基礎(chǔ)的“微表情”，對(duì)面試很有幫助。這些求職技巧原本應(yīng)在高校就業(yè)指導(dǎo)課上講，但還沒(méi)有正式走入課堂?，F(xiàn)在有公司和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出來(lái)倡導(dǎo)，是一件好事。

　　但也有一些觀點(diǎn)對(duì)“微表情”表示質(zhì)疑，認(rèn)為面試應(yīng)該自然真實(shí)，不必刻意迎合考官。在實(shí)際的面試過(guò)程中，求職者根本不可能一條一條對(duì)著“微表情”技巧按圖索驥，高校就業(yè)指導(dǎo)老師提醒，學(xué)生與其提高學(xué)習(xí)“微表情”，過(guò)分依賴于面試前“大補(bǔ)”相關(guān)知識(shí)，還不如提高自身心理素質(zhì)來(lái)得可靠。

　　對(duì)于一些在白領(lǐng)中廣泛流傳的識(shí)別微表情技巧，也要注意這是一時(shí)的下意識(shí)反應(yīng)，不要生硬地照搬微表情的教條。例如大家討論度很高的“眼睛朝左看是在回憶，朝右看就是在思考謊話”這樣的規(guī)律，其實(shí)中西方各人習(xí)慣不同，不能一概而論。張柏芳表示，在觀察他人時(shí)，要考慮到每一個(gè)被觀察對(duì)象的習(xí)慣問(wèn)題：“比如說(shuō)如果他說(shuō)話時(shí)就愛(ài)摸鼻子，也不能說(shuō)他一摸鼻子就代表說(shuō)謊。還是要具體情況具體分析。所以同事間平時(shí)應(yīng)建立良好互動(dòng)，加強(qiáng)同事間的熟悉度，這樣運(yùn)用微表情的技巧，才能盡量避免出現(xiàn)誤讀情況。”