先做對的事，再把事做對

　　2009年初，有這樣一個故事在管理界流傳：有人問三個正在忙碌的石匠在做什么。第一個回答“我在養(yǎng)家糊口”，第二個回答“我在做全國最好的石匠活”，第三個回答“我在建造一座偉大的教堂”。在管理大師德魯克看來，只有第三個石匠才是真正的“管理者”。因為管理者的職能就是界定企業(yè)的使命，并卓有成效地“做對的事情”。在經(jīng)濟(jì)動蕩期，把管理歷煉成一種重要的商業(yè)能力，不僅需要智慧，更需要身體力行。

　　企業(yè)的目的是什么?按照傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，一個企業(yè)的目的是利潤最大化，是股東回報得以最大地實現(xiàn)。但是彼得。德魯克講，組織目的是為了創(chuàng)造和滿足客戶。一個企業(yè)的目的必須在組織之外，而不是在組織之內(nèi)。組織的基本功能是營銷和創(chuàng)新，只有營銷，只有營業(yè)額進(jìn)來，一個企業(yè)才能夠前進(jìn)。由于企業(yè)處在一個不斷變化的環(huán)境中，產(chǎn)品和服務(wù)都會隨著時間的變化而變得滯后，因此，我們必須創(chuàng)新。新企業(yè)如此，老企業(yè)也一樣。

　　對于高層管理者在企業(yè)策略中所扮演的角色，德魯克講得非常深刻。一個企業(yè)的使命、一個企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略是高層管理者不可推卸的責(zé)任。有些東西是可以由中層經(jīng)理人來做的。但使命、策略則必須由高層管理團(tuán)隊集體做出決策。另外一個概念，就是效果與效率。什么叫做效率?效率是在單位時間內(nèi)的生產(chǎn)力;什么叫做效果?比如生產(chǎn)機(jī)械打字機(jī)的工廠，上海飛魚牌打字機(jī)在30年前還是一個非常好的產(chǎn)品，如果不看市場的動向，只是埋頭苦干，很高效地在單位時間內(nèi)生產(chǎn)更多的飛魚牌打字機(jī)，結(jié)果卻是沒有人來買，這是莫大的資源浪費。這不叫有效果，這叫效率。作為一個企業(yè)，重要的是成果。換言之，產(chǎn)品要對路，生產(chǎn)出的東西要有人來買。

　　德魯克對效果的另一種說法是，要做正確的事情。一個企業(yè)、一個組織，要為社會做出貢獻(xiàn)，而不是在單位時間內(nèi)提高效率，為企業(yè)自己的目的來生產(chǎn)。關(guān)于這一概念，我們還有很多可談。第一，分權(quán)化是基于1942年他到美國通用汽車公司進(jìn)行的調(diào)查之后，得出一個事業(yè)部的概念。今天許多大企業(yè)，像聯(lián)想等都采用事業(yè)部的概念在運(yùn)作。這是在20世紀(jì)40年代通用汽車公司經(jīng)過20年的實踐建立的一種組織結(jié)構(gòu)。

　　德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中說：“20世紀(jì)中‘管理’最重要、最獨特的貢獻(xiàn)就是在制造業(yè)里，將體力工作者的生產(chǎn)力提高了50倍之多。21世紀(jì)，‘管理’所能做的與此同樣重要的貢獻(xiàn)，就是必須增加知識工作者和提高知識工作者的生產(chǎn)力。20世紀(jì)，企業(yè)最有價值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備;21世紀(jì)，最寶貴的資產(chǎn)不論是商業(yè)或非商業(yè)機(jī)構(gòu)將是知識工作者和知識工作者的生產(chǎn)力。”

　　一臺電腦，如果沒有知識武裝起來，將是一個廢物。如何提高知識工作者的生產(chǎn)力，則是21世紀(jì)人們所面臨的挑戰(zhàn)。