Gartner：虛擬應(yīng)用將成2021科技關(guān)鍵字

  ICC訊 目前消費(fèi)者已經(jīng)使用虛擬助理(Virtual Assistants)的應(yīng)用一段時(shí)間，然而其功能受限且使用者體驗(yàn)不佳。根據(jù)Gartner分析，近期市場(chǎng)上即將推出高階虛擬助理(Advanced Virtual Assistants, AVAs)技術(shù)，不只可以代繳帳單，還能完成AR/VR及駕駛/汽車(chē)所需的功能。這樣的情況將持續(xù)影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)、組織與客戶(hù)互動(dòng)。

  Gartner指出，包含AR云端等虛擬應(yīng)用將大幅增加，且新技術(shù)可歸類(lèi)進(jìn)以下幾個(gè)主題：

  ?介面與使用體驗(yàn)：新技術(shù)將改變?nèi)藗兣c世界互動(dòng)的方式

  ?業(yè)務(wù)運(yùn)作：新技術(shù)將透過(guò)改變執(zhí)行、工作流程、方法、模式或功能，來(lái)影響企業(yè)營(yíng)運(yùn)。

  ?生產(chǎn)力提升：自動(dòng)化等多種技術(shù)結(jié)合的趨勢(shì)，相較于人力，有助于組織快速提高產(chǎn)能。

  針對(duì)2021年有明顯進(jìn)展的技術(shù)趨勢(shì)，Gartner繪制雷達(dá)圖。圖中的圓環(huán)，代表該技術(shù)從早期開(kāi)發(fā)過(guò)度到主流應(yīng)用所需的時(shí)間(以年為單位)。各項(xiàng)技術(shù)的圓點(diǎn)大小，則表示該技術(shù)會(huì)影響的群體規(guī)模，借此呈現(xiàn)每項(xiàng)技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響力。Gartner針對(duì)其中四項(xiàng)技術(shù)，進(jìn)行詳細(xì)的分析。

  高階虛擬助理

  AVAs有時(shí)候也被稱(chēng)為人工智慧(AI)助理，專(zhuān)門(mén)依據(jù)人類(lèi)的指令提供預(yù)測(cè)或決策。虛擬助理技術(shù)結(jié)合用戶(hù)介面、自然語(yǔ)言處理(NLP)、深度學(xué)習(xí)(DNN)、模型預(yù)測(cè)、決策支援與客制化技術(shù)。

  虛擬助理到高階虛擬助理的應(yīng)用轉(zhuǎn)化，是推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品上市的動(dòng)力，預(yù)估產(chǎn)品需1~3年上市。AVAs技術(shù)將AI模擬對(duì)話的應(yīng)用導(dǎo)入消費(fèi)者的生活，進(jìn)一步影響個(gè)人生活、商業(yè)互動(dòng)及企業(yè)營(yíng)運(yùn)的模式。AVAs對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響不容小覷，因其幾乎適用于所有的垂直領(lǐng)域，并具備改變消費(fèi)者跟一般/物聯(lián)網(wǎng)裝置互動(dòng)方式的潛力，能夠大幅提高使用者的體驗(yàn)與參與感。

  基于Transformer的語(yǔ)言模型

  采用Transformer的語(yǔ)言模型，是深度學(xué)習(xí)的技術(shù)之一，使用數(shù)十億個(gè)短語(yǔ)訓(xùn)練模型，依序處理語(yǔ)言中的單字，保留文字中上下文的語(yǔ)意。此技術(shù)大幅改善翻譯、轉(zhuǎn)錄及自然語(yǔ)言的生成過(guò)程。

  其產(chǎn)品上市時(shí)間受到訓(xùn)練工具、運(yùn)作效率與部署難易度影響，Gartner預(yù)計(jì)約1~3年將有產(chǎn)品問(wèn)世。Transformer的語(yǔ)言模型，如GPT-3，具有生成與高學(xué)歷者所寫(xiě)相同程度文本的能力。在產(chǎn)業(yè)中，此模型正快速取代現(xiàn)有的循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)路(RNN)，除了能夠提升產(chǎn)出文本的品質(zhì)，還能優(yōu)化使用者介面、AI助理等功能。

  可組合的業(yè)務(wù)功能

  可組合的業(yè)務(wù)工作(Packaged Business Capabilities)在組織開(kāi)發(fā)消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，能夠使用自行采購(gòu)的零組件。為了支援可組合的業(yè)務(wù)，技術(shù)提供者必需提供明確的業(yè)務(wù)服務(wù)，促使其功能具識(shí)別性。

  大量的模組化供應(yīng)商將主導(dǎo)業(yè)務(wù)功能整合的技術(shù)，可望3~6年后在市場(chǎng)上看到可組合業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。目前此技術(shù)對(duì)市場(chǎng)的影響較少，但也因其實(shí)用性，未來(lái)仍有機(jī)會(huì)改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。

  AR云端

  AR 云端透過(guò)提供人們穩(wěn)定傳輸、協(xié)作及符合上下文的數(shù)位內(nèi)容，滿足實(shí)體及數(shù)位方面的應(yīng)用需求。例如，任何人都可以查看公車(chē)站的路線及時(shí)刻表，再依照個(gè)人時(shí)間安排搭車(chē)。而如果上述資訊導(dǎo)入穿戴式裝置或平板，用戶(hù)就可以隨時(shí)知道公車(chē)的即時(shí)資訊。

  這項(xiàng)結(jié)合邊緣網(wǎng)路、高頻寬且低延遲的技術(shù)，符合人們的基本需求，6~8年的時(shí)間會(huì)有產(chǎn)品上市。AR提供標(biāo)準(zhǔn)化工具、管理數(shù)位內(nèi)容，影響力擴(kuò)及業(yè)務(wù)運(yùn)作及消費(fèi)應(yīng)用程式，將會(huì)改變?nèi)祟?lèi)與周遭設(shè)備互動(dòng)的方式。