企業(yè)流程管理三大注意事項(xiàng)

        實(shí)施流程管理一定要打破人們的思維定勢(shì)，也就是要打破人們的“定位效應(yīng)”。社會(huì)心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：在召集會(huì)議時(shí)先讓人們自由選擇位子，之后到室外休息片刻再進(jìn)入室內(nèi)入座，如此五六次，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都選擇他們第一次座過(guò)的位子。凡是自己認(rèn)定的，人們大都不想輕易改變它。這就是“定位效應(yīng)”。人們的不良習(xí)慣一旦定位，要想改變它，就必須付出艱苦努力。

　　流程優(yōu)化可以是漸進(jìn)的，但改變觀念卻必須是徹底的。流程管理的基本原則同時(shí)也體現(xiàn)了流程管理的創(chuàng)新觀念，前面已有專文探討，此處不再重復(fù)。

頂住“三股勢(shì)力”

　　這三股勢(shì)力就是“權(quán)力意識(shí)”、“懶惰心理”和“形式主義”。流程管理強(qiáng)調(diào)員工關(guān)系平等原則以及信息現(xiàn)場(chǎng)處理原則，相比科層管理而言，賦予了一線員工較大的自我處置權(quán)，實(shí)施之初往往令過(guò)去高高在上的管理者有一種“大權(quán)旁落”的感覺(jué)，因此這部分人員往往會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地充當(dāng)流程管理的障礙。權(quán)力的大刀一旦砍下，流程管理就會(huì)中斷。這是企業(yè)人員特別是中高層管理人員要特別防患的反對(duì)勢(shì)力。

　　實(shí)施流程管理由于要和責(zé)任掛鉤，加上實(shí)施之初，由于還不習(xí)慣，還沒(méi)有達(dá)到“運(yùn)用自如”的程度，多少會(huì)讓企業(yè)人員有一種“麻煩”的感覺(jué)。加之大多數(shù)員工還不習(xí)慣于自主決策、自我負(fù)責(zé)，那么他們長(zhǎng)期養(yǎng)成的依賴思想和懶惰心理就很容易“死灰復(fù)燃”，造成應(yīng)該一人負(fù)責(zé)的工作層層上報(bào)，從而延誤了流程的運(yùn)行。“懶惰心理”是企業(yè)所有人員都要防患的第二股勢(shì)力。

　　形式主義是任何工作的大敵。在我們這個(gè)國(guó)度尤其為甚。面子工程、表面文章在我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域無(wú)不占據(jù)著龐大的市場(chǎng)。在企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)也莫不如此。你身處國(guó)企，我也曾經(jīng)在國(guó)企多年，形式主義之害大家心知肚明，就不再細(xì)說(shuō)。形式主義是妨礙企業(yè)實(shí)施流程管理的第三股勢(shì)力。

　　最后強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)是，企業(yè)流程管理一旦開(kāi)始實(shí)施就要堅(jiān)定不移、持續(xù)運(yùn)行，除了個(gè)別微調(diào)、完善之外，絕不可以因少數(shù)人的反對(duì)而半途而廢!否則重回老路的后果將會(huì)非常嚴(yán)重，它將極大地打擊和挫傷大多數(shù)員工的變革信心。因此，打算實(shí)施流程管理的企業(yè)，要么不做，要做就要有持之以恒的決心和勇氣。