烏魯木齊鐵通：加快光進(jìn)銅退，促GPON規(guī)模發(fā)展

        為適應(yīng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，烏魯木齊鐵通秉承“以轉(zhuǎn)型為載體、以協(xié)同為手段、以減虧、提效、降耗為目標(biāo)”的方針，重點(diǎn)抓好小區(qū)投資、建設(shè)、營(yíng)銷、支撐、服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)將光進(jìn)銅退的口號(hào)落到實(shí)處，使GPON小區(qū)形成較大規(guī)模。

        夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理。制定《GPON業(yè)務(wù)開(kāi)通維護(hù)管理辦法》，細(xì)化各項(xiàng)流程，由分公司網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心自主研發(fā)GPON語(yǔ)音裝機(jī)系統(tǒng)及GPON管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)接入小區(qū)、ONU資源、營(yíng)業(yè)廳語(yǔ)音裝機(jī)工單、語(yǔ)音臺(tái)賬的錄入統(tǒng)計(jì)功能。

        穩(wěn)抓培訓(xùn)工作，全面提升員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。先后積極組織開(kāi)展三次大型GPON培訓(xùn)，從營(yíng)業(yè)部、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部、設(shè)備維護(hù)等各中心三個(gè)層面針對(duì)性、實(shí)用性的進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)考試，全面覆蓋分公司技術(shù)服務(wù)人員，累計(jì)參培人數(shù)超過(guò)200余人。

        強(qiáng)化技術(shù)環(huán)節(jié)，確保閉環(huán)。采取跟進(jìn)專人包保制度，跟進(jìn)GPON小區(qū)接入的各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，并在每日交班會(huì)時(shí)對(duì)下達(dá)的指標(biāo)和推進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行專題分析匯報(bào)。反復(fù)對(duì)GPON小區(qū)接入的進(jìn)行調(diào)試，針對(duì)撥測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與廠家協(xié)商處理，確保GPON成功開(kāi)通并運(yùn)行正常。

        拓寬營(yíng)銷渠道，將包保制度落到實(shí)處。分公司營(yíng)銷中心對(duì)全市新開(kāi)盤的十幾個(gè)小區(qū)派設(shè)專人駐點(diǎn)，提前進(jìn)駐小區(qū)做宣傳，運(yùn)用樓層號(hào)貼及電梯溫馨提示加深業(yè)主對(duì)鐵通的印象，逐戶發(fā)放宣傳資料，提升業(yè)主對(duì)鐵通公司的認(rèn)可。

        做好服務(wù)支撐，提高用戶感知度。通過(guò)制定服務(wù)時(shí)限、開(kāi)通綠色通道等有效措施，降低故障率，利用GPON語(yǔ)音裝機(jī)系統(tǒng)及GPON管理系統(tǒng)，對(duì)接入小區(qū)、ONU資源、營(yíng)業(yè)廳語(yǔ)音裝機(jī)工單、語(yǔ)音臺(tái)賬的錄入進(jìn)行全程監(jiān)控，將服務(wù)落到實(shí)處。來(lái)源C114中國(guó)通信網(wǎng)