沃達(dá)豐將關(guān)閉在歐洲的1000家門(mén)店

  ICCSZ訊 據(jù)外媒報(bào)道，沃達(dá)豐(Vodafone)將關(guān)閉1000家門(mén)店，這是其零售業(yè)務(wù)全面改革的一部分。

  沃達(dá)豐公司在歐洲經(jīng)營(yíng)著7700家門(mén)店，但它希望改變自己在商業(yè)街上的角色，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者行為的變化。

  該公司首席執(zhí)行官尼克·里德(Nick Read)表示，預(yù)計(jì)將改造約40%的門(mén)店。這可能涉及到將現(xiàn)有的商店升級(jí)為更大的模式，或者將它們降級(jí)為類(lèi)似于“點(diǎn)擊提貨”(click- to -collect)的售貨亭，消費(fèi)者可以在那里提取預(yù)先訂購(gòu)的商品。

  尼克表示，由于改革，該公司15%的門(mén)店將在兩年內(nèi)關(guān)閉。

  “如果你相信你40%的交易將數(shù)字化，那么這對(duì)人們?nèi)ド痰陼?huì)產(chǎn)生什么影響呢?去商店的路程和目的會(huì)(隨之)改變，”尼克說(shuō)道。

  不過(guò)，這些計(jì)劃不會(huì)減少英國(guó)的門(mén)店數(shù)量。沃達(dá)豐英國(guó)分公司上月表示，將斥資550萬(wàn)英鎊開(kāi)設(shè)24家新的特許經(jīng)營(yíng)店，創(chuàng)造100個(gè)就業(yè)崗位，另外50家將于明年開(kāi)業(yè)。該公司在英國(guó)有400家門(mén)店。

  雖然獨(dú)立的手機(jī)零售商，包括Carphone Warehouse和破產(chǎn)的Phones4u，隨著消費(fèi)者轉(zhuǎn)向在線購(gòu)買(mǎi)手機(jī)或直接從制造商那里購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，而變得處境艱難。但到目前為止，幾乎沒(méi)有跡象表明這些零售商本身會(huì)關(guān)閉它們所經(jīng)營(yíng)的數(shù)千家門(mén)店。

  一位前電信企業(yè)高管表示，近年來(lái)，這些門(mén)店的盈利能力可能有所下降，但他們?nèi)匀皇且粋€(gè)重要的客戶(hù)服務(wù)渠道，而且這能推銷(xiāo)其他服務(wù)，如家庭寬帶和更昂貴的電話(huà)套餐。

  “在獲取新客戶(hù)的能力方面，你通過(guò)自己的商店(來(lái)獲得客戶(hù))通常是利潤(rùn)最大的(選擇)，因?yàn)?這樣)付給中間商的傭金要少得多，”尼克補(bǔ)充道。

  特別是在英國(guó)的大街上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)受益于租金的下降。其他租戶(hù)，如時(shí)裝集團(tuán)Next和文具商WHSmith，報(bào)告稱(chēng)，在更新租賃后，租金平均下降了四分之一或更多。

  在英國(guó)，約五分之一的通過(guò)合約售出的手機(jī)是由Carphone Warehouse進(jìn)行連接的。Carphone Warehouse公司已關(guān)閉了部分門(mén)店，但其首席執(zhí)行官仍承諾讓600家獨(dú)立門(mén)店中的大部分繼續(xù)營(yíng)業(yè)。

  尼克表示，沃達(dá)豐的零售改革是在西班牙進(jìn)行試點(diǎn)后，再以數(shù)據(jù)分析來(lái)推動(dòng)。他表示，結(jié)合來(lái)自客戶(hù)、公司財(cái)務(wù)和Facebook等來(lái)源的數(shù)據(jù)，沃達(dá)豐可以更好地了解人們希望如何使用其商店，比如，如何利用其具有客戶(hù)服務(wù)功能的應(yīng)用程序和聊天機(jī)器人來(lái)體驗(yàn)商店。