全球電信運(yùn)營商收入流失將顯著增大
該報(bào)告還顯示，收入保障職能部門(負(fù)責(zé)檢測和彌補(bǔ)流失的收入)對許多電信企業(yè)的影響小得令人吃驚。畢馬威英國電信部主管喬·加拉格爾(JoeGallagher)指出：“移動(dòng)商務(wù)及融合服務(wù)的興起將從根本上改變整個(gè)行業(yè)格局，這無疑將為運(yùn)營商帶來新的機(jī)遇，但同時(shí)也會(huì)帶來更多的風(fēng)險(xiǎn)。收入流失將成為電信運(yùn)營商今后幾年需要面對的主要問題，不過令人驚訝的是，公司的收入保障職能部門和欺詐管理團(tuán)隊(duì)往往被邊緣化，并沒有發(fā)揮更大的影響力。運(yùn)營商需要了解的是，收入保障職能部門對他們的公司獲得財(cái)務(wù)和聲譽(yù)成功起著絕對關(guān)鍵的作用。”
收入流失和挽回?fù)p失
該調(diào)查顯示，全球約有五分之一的受訪者報(bào)告稱其收入流失為10%。表現(xiàn)最好的地區(qū)是亞太地區(qū)，其中75%的受訪者表示，他們損失不到其收入的1%(15%的受訪者稱損失在0-10%之間，10%的表示損失高于10%)。在歐洲，約有15%的受訪者表示，他們的收入流失超過總收入的10%，19%的報(bào)告損失在0-10%之間(66%的稱其損失不到1%)。該研究指出，表現(xiàn)最差的地區(qū)是非洲和中東(32%的受訪者表示損失在0-10之間，18%的表示損失超過10%)。
在所有受訪公司中，只有40%的表示，挽回的損失超過半數(shù)。其中歐洲和美洲地區(qū)的公司挽回?fù)p失的比率最高(55%)，而非洲和中東地區(qū)的公司效率最低，只有39%的公司挽回了不到10%的損失。
喬·加拉格爾表示：“這些數(shù)字非常驚人，應(yīng)該為電信行業(yè)敲響了警鐘。但問題是不會(huì)消失，只會(huì)變得更糟。對于那些希望在競爭日益激烈和復(fù)雜的環(huán)境中獲得成功的運(yùn)營商而言，優(yōu)先解決這一問題是絕對必要的。”
收入保障和欺詐管理職能部門的演變
在所有受訪企業(yè)中，只有21%的報(bào)告，他們的收入保障部門直接向董事會(huì)報(bào)告。約有24%的收入保障部門能夠完全集中控制該公司，這可能會(huì)阻礙連續(xù)收入保障做法的普及。約有54%的受訪者對收入保障部門和高級管理人員之間的溝通完全滿意，而職業(yè)機(jī)會(huì)的缺乏被認(rèn)為是自然減員的主要原因之一。
在許多企業(yè)，欺詐管理是一個(gè)不斷發(fā)展的部門。約有40%的受訪者表示，他們的企業(yè)擁有一個(gè)專門的欺詐管理部門：而這一部門成立不到10年的約占總數(shù)的三分之二。只有44%的受訪者稱，目前已經(jīng)制定了欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理框架。
喬·加拉格爾認(rèn)為：“收入保障和欺詐管理在過去幾年中有了很大的發(fā)展，雖然在這兩個(gè)部門成為真正的企業(yè)顧問之前還有一段路要走，但越來越多的公司開始將收入保障職能納入產(chǎn)品、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃，旨在積極地防止收入流失和詐騙行為。”
“目前，絕大部分收入保障團(tuán)隊(duì)最終對公司的首席財(cái)務(wù)官負(fù)責(zé)，而此人則是一位能夠確保采取有效行動(dòng)、握有實(shí)權(quán)的關(guān)鍵人物。然而，鑒于整個(gè)電信行業(yè)的欺詐和收入流失數(shù)量巨大，這一職能部門需要立足于組織機(jī)構(gòu)的最上層，從上至下施加更大的影響。”
“收入保障部門是一個(gè)能夠觀察整個(gè)收入周期、確定節(jié)約成本和增加收入機(jī)會(huì)的理想位置。通過數(shù)據(jù)分析和建模，收入保障專業(yè)人員還對顧客的行為有了獨(dú)特的理解，并且能夠?yàn)楫a(chǎn)品營銷和提高客戶綜合體驗(yàn)做出重要貢獻(xiàn)——這是該部門應(yīng)當(dāng)關(guān)注的一個(gè)更大的領(lǐng)域。”
新聞來源：訊石光通訊網(wǎng)