5G智添活力，樂享智慧生活——江蘇南京分公司堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想

  5Ｇ智添活力，煥新社區(qū)風(fēng)貌

  秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，江蘇南京分公司到實(shí)地、訪實(shí)情、辦實(shí)事、出實(shí)效，全力推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，積極提升用戶5G網(wǎng)絡(luò)使用感知，充分發(fā)揮云網(wǎng)融合及5G、寬帶和信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的綜合智能信息服務(wù)需求。

  1.聚焦民生福祉

  江蘇南京分公司通過居民區(qū)護(hù)航行動(dòng)、居民區(qū)車庫(kù)民生工程建設(shè)、電梯專用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)居民區(qū)立體覆蓋提質(zhì)，用戶感知穩(wěn)步提升；靈活采用居民區(qū)外宏站、樓頂射燈、門頭牌天線、居民區(qū)微站、草坪燈高低層立體覆蓋，做到居民區(qū)信號(hào)全覆蓋。

居民區(qū)外宏站建設(shè)

  2.助力城市美化

  江蘇南京分公司持續(xù)以積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣椒?，主?dòng)承擔(dān)了全市7個(gè)行政區(qū)域的管線線纜整治工作，全年共出動(dòng)1868人次、881車次，完成1745處隱患點(diǎn)和1078.29根公里的纜線序化整治；同時(shí)配合市政小區(qū)出新工程推進(jìn)老舊小區(qū)改造通信治理項(xiàng)目，涉及約91個(gè)小區(qū)、836棟樓、29811戶家庭，建筑面積逾220萬平方米，改善居住環(huán)境，助力城市美化。

改造前

改造后

  心連千萬家戶，樂享智慧生活

  江蘇南京分公司以客戶為中心，打造“寧滿意”客戶服務(wù)品牌，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、營(yíng)造服務(wù)氛圍，多措并舉提升服務(wù)能力，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)手段，體系化做好云網(wǎng)服務(wù)。

  3.融入煙火人間

  裝維人員走千家入萬戶，服務(wù)水平直接關(guān)系到用戶對(duì)電信的整體感知，南京電信著手打造裝維服務(wù)文化，出版《智慧之光》雙月刊，通過員工風(fēng)采、服務(wù)案例、溝通技巧、服務(wù)妙招、經(jīng)驗(yàn)分享等，建立裝維人自己的報(bào)刊，營(yíng)造“我想服務(wù)、我要服務(wù)、我能服務(wù)” 的文化氛圍。同時(shí)每季度評(píng)選裝維服務(wù)“尖刀連”，選拔20名裝維服務(wù)明星，優(yōu)秀事跡全市學(xué)習(xí)借鑒，通過公司大屏、公眾號(hào)等內(nèi)外渠道廣泛宣傳，提升服務(wù)意識(shí)。

《智慧之光》雙月刊

  4.提供智慧服務(wù)

  南京電信通過“三優(yōu)”行動(dòng)，進(jìn)一步提高裝維人員智慧家庭服務(wù)能力，成為大家身邊的智慧生活顧問。一是服務(wù)技能優(yōu)，圍繞“美好家、電信造”能力升級(jí)，聚焦智能窗簾、智能馬桶蓋等新智家服務(wù)，全員輪訓(xùn)，90%裝維人員通過新智家安裝認(rèn)證；二是服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)，組織“大家來找茬”視頻大賽，收集用戶需求集中的裝維場(chǎng)景，視頻情景再現(xiàn)學(xué)習(xí)，全員借鑒；三是服務(wù)改進(jìn)優(yōu)，每晚對(duì)服務(wù)問題進(jìn)行復(fù)盤，重復(fù)障礙、不滿意工單逐件復(fù)盤。

全員輪訓(xùn)

工單復(fù)盤