資深HR10年招聘經(jīng)驗(yàn)談：面試官如何發(fā)問

　　面試其實(shí)就是面試官與應(yīng)聘者之間的一個(gè)溝通的過程，只不過這個(gè)溝通的過程是有計(jì)劃的，透過面試計(jì)劃達(dá)到面試官想要收集到訊息，應(yīng)聘者達(dá)到了解公司并表現(xiàn)自己的目的。當(dāng)然，在實(shí)際面試程序中，有一些面試技巧可以有效提高面試官的應(yīng)用能力，成為面試官日常選拔人才的一項(xiàng)重要技能，接下來就從面試提問技巧和中斷談話技巧這兩方面進(jìn)行闡述。

　　1.面試提問技巧

　　“會(huì)提問”，是衡量一名面試官技巧掌握的關(guān)鍵要素之一，其技巧的掌握程度可以左右面試的效果，有效的提問會(huì)緊緊圍繞著職位任職要求進(jìn)行發(fā)問，至于面試官應(yīng)該如何提問?問什么?筆者喜歡問什么問題?，面試官可以借助如下技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)并應(yīng)用。

　　1)“STAR”提問技巧

　　通常，應(yīng)聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果，描述自己做過什么，成績(jī)?cè)鯓樱容^簡(jiǎn)單和寬泛。而我們面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績(jī)，做出這樣的業(yè)績(jī)都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，最后結(jié)果如何。通過這些過程，我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的行為風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。因此，“STAR”提問技巧能幫助我們解決如上問題：

　　2)常用的面試問題類型

　　① 開放式問題(這種問題通常沒有固定答案，讓應(yīng)聘者深入談?wù)撟约?

　　Eg: 能談?wù)勀鷮?duì)法國(guó)尼斯恐怖襲擊一事的看法嗎?

　　您對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)?

　　對(duì)您成長(zhǎng)影響最大的人是誰(shuí)?

　　業(yè)余時(shí)間里，您有什么興趣和愛好?

　?、?封閉式問題(是一種限制性的提問，只需要以“yes”或“NO”來回答即可)

　　Eg: 您有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書嗎?

　　您喜歡獨(dú)自旅游還是和朋友一起去旅游?

　　您是一個(gè)偏內(nèi)向的人嗎?

　?、?假設(shè)性問題(偏向引導(dǎo)，答案沒有對(duì)與錯(cuò)，應(yīng)聘者可以暢談對(duì)事情的看法及個(gè)人意見)

　　Eg: 有機(jī)會(huì)晉升為公司中層管理者，你喜歡放權(quán)式管理還是教練式管理?

　　您有兩位下屬獲得加薪的機(jī)會(huì)，您傾向選擇區(qū)別對(duì)待還是通對(duì)待處理加薪?

　　④ 壓力式問題(測(cè)試應(yīng)聘者的心理素質(zhì)、對(duì)壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力等)

　　Eg: 經(jīng)過今天的面談，我認(rèn)為您要求的薪資和您的實(shí)際能力不成正比，您怎么看?

　　您缺乏實(shí)際行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，怎能勝任工作?

　　你和上級(jí)意見不一致的時(shí)候，怎么辦?

　　若您試用期實(shí)際工作業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)，您將如何處理?

　?、?行為事件問題(主要以“S T A R”方式進(jìn)行，了解應(yīng)聘者過去的行為事件，預(yù)測(cè)未來工作表現(xiàn)趨勢(shì)　　Eg: 請(qǐng)說說你最近遇到的一個(gè)客戶投訴問題，你是如何解決的?

　　談?wù)勀愎ぷ髦幸蚺R時(shí)方向變化而造成的工作交付時(shí)間縮短，你是如何處理的?

　?、?理論式問題(主要圍繞應(yīng)聘職位所需要的知識(shí)、技能展開詢問)

　　Eg: 您通常會(huì)采用哪些招聘管道來尋找中高級(jí)人才?

　　請(qǐng)問您是如何采用20/80原則來管理您的日常工作時(shí)間?

　　3)作為筆者，和大家分享我常問候選人的問題

　　結(jié)構(gòu)化面試提問問題參考(通用)

　　1. 請(qǐng)用2分鐘時(shí)間做個(gè)人展示(個(gè)人基本信息介紹、家庭情況、教育背景、工作經(jīng)歷、優(yōu)劣勢(shì)及興趣愛好等);(溝通理解能力、學(xué)習(xí)能力、積極主動(dòng)性、成長(zhǎng)環(huán)境)

　　2. 請(qǐng)回憶一下你的職業(yè)生涯，談?wù)勈窃趺窗l(fā)展的;(規(guī)劃性、性格特質(zhì))

　　3. 請(qǐng)客觀的評(píng)價(jià)一下你的父母，他們對(duì)你的教育方式是怎樣的?(成長(zhǎng)環(huán)境與個(gè)性)

　　4. 講講你經(jīng)歷過的最有成就感/最挫敗/最遺憾/最傷心的事情;(抗壓能力、成就意識(shí))

　　5. 談?wù)勀銓?duì)應(yīng)聘的職位的了解，主要工作內(nèi)容;未來1-3年你的職業(yè)規(guī)劃;(規(guī)劃能力，目標(biāo))

　　6. 業(yè)余時(shí)間你一般都做些什么?(個(gè)人性格潛在表現(xiàn))

　　7. 最近你在關(guān)注哪些社會(huì)時(shí)事?(個(gè)人潛在欲望及興趣點(diǎn))

　　8. 你最崇拜誰(shuí)，為什么崇拜?(社會(huì)觀、價(jià)值觀)

　　9. 談?wù)勀隳壳白詈玫呐笥?，他們現(xiàn)在在干嗎?他的性格、家庭環(huán)境如何，你怎么評(píng)價(jià)他?你為什么愿意跟他交朋友，你們現(xiàn)在多久聯(lián)系一次?在他們眼里你是怎么一個(gè)人?(性格特質(zhì)、人際關(guān)系)

　　10. 講講你看過的一本對(duì)你影響比較大的書?(學(xué)習(xí)能力、可塑性)

　　11. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)下你與上級(jí)，同事，客戶交流的能力?(EQ，同理心)

　　12. 你認(rèn)為哪些人與您是難以相處的?(人際交往能力)

　　13. 經(jīng)過今天的面試，我們認(rèn)為你的薪資要求與你的能力不成正比，你怎么看?(抗壓能力，應(yīng)變能力)

　　14. 在經(jīng)過一段時(shí)間忙碌的學(xué)習(xí)、工作之后好不容易有2天的休息時(shí)間，你會(huì)怎么計(jì)劃?(規(guī)劃性、性格特質(zhì))

　　15. 你對(duì)加班怎么看，如何平衡工作于生活?(加班狂?)

　　16. 同時(shí)有2家公司(含Stella)給你發(fā)送OFFER,你怎么選擇?(真實(shí)求職動(dòng)機(jī)，穩(wěn)定性)

　　17. 在一項(xiàng)重要工作任務(wù)遇到挫折，你的上級(jí)給不了你幫助，怎么辦?(主動(dòng)溝通，資源整合能力)

　　18. 你認(rèn)為自己哪些技能是缺失的?(自知之明，學(xué)習(xí)計(jì)劃，自我認(rèn)知)

　　19. 相比其它候選人，我們憑什么理由錄用你?(優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)，影響說服)

　　20. 新到一個(gè)工作環(huán)境，尤其是在大陸工作，你會(huì)通過什么方式快速融入及適應(yīng)?(主動(dòng)性，人際建立)

　　21. 新到一家公司，什么因素會(huì)導(dǎo)致你短期內(nèi)做出離職決定?(穩(wěn)定性，適應(yīng)性)

　　結(jié)構(gòu)化面試提問問題參考(專業(yè)素質(zhì))

　　1. 請(qǐng)回憶一下你的實(shí)習(xí)或職業(yè)生涯經(jīng)歷，是否由你主導(dǎo)過或參與過一項(xiàng)生產(chǎn)流程優(yōu)化的案例，流程執(zhí)行的結(jié)果怎么樣?請(qǐng)舉例;(流程執(zhí)行，創(chuàng)新意識(shí))

　　2. 請(qǐng)舉例，過往工作或?qū)W習(xí)經(jīng)歷中如何處理一些不屬于你責(zé)任范圍的工作任務(wù)或集體活動(dòng)任務(wù)?(主動(dòng)性與責(zé)任心)

　　3. 請(qǐng)舉例，由你實(shí)施過的一項(xiàng)新的SOP，執(zhí)行效果如何?問題點(diǎn)?重復(fù)做一次的不同思路?(標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)新意識(shí))

　　4. 請(qǐng)舉例，由于你的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，杜絕了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)重大隱患，從而沒有造成產(chǎn)品質(zhì)量浪費(fèi)?(關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)，成本意識(shí))

　　5. 你主要通過什么渠道去了解業(yè)務(wù)流程、成本結(jié)構(gòu)等相關(guān)信息，如何進(jìn)行有效分析?(分析能力，訊息收集能力)

　　2.中斷談話的技巧

　　1)當(dāng)應(yīng)聘者講述太多細(xì)節(jié)，且回答問題跑題時(shí)：

　　抱歉，打斷你一下，你談的很有趣，不過我們恐怕得抓緊時(shí)間了。

　　你可否扼要地回答我的問題，這樣我們才能討論接下來的重要談話內(nèi)容。

　　抱歉，打斷你一下，你剛才提到了XX改善的方式，我想進(jìn)一步了解這方面的情況，請(qǐng)你舉例描述。

　　2)當(dāng)面試官交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的能力與工作背景明顯不符合崗位要求時(shí)：

　　面試首先要尊重應(yīng)聘者，不要在語(yǔ)氣和身體語(yǔ)言上出現(xiàn)怠慢或不耐煩的現(xiàn)象。至少進(jìn)行15分鐘-20分鐘的交談，問題可以轉(zhuǎn)換到其它考察要素上去，這樣逐個(gè)維度問下來會(huì)收集到更多訊息給到面試官?zèng)Q策參考，同時(shí)也照顧到應(yīng)聘者的情緒。

　　面試官在交流15-20分鐘左右時(shí)間后認(rèn)為應(yīng)聘者不合適，那么可以誠(chéng)懇地告知應(yīng)聘者的優(yōu)劣勢(shì)在哪里，并在得到應(yīng)聘者的許可下，給出專業(yè)意見供應(yīng)聘者參考，并表示還有另外的候選人需要見完再對(duì)比，并對(duì)候選人能來參加面試表示感謝，面試官送候選人到門口。

　　來源：中人網(wǎng) 作者：劉建新