光迅科技全系統(tǒng)內(nèi)開展了為期3個(gè)月的客戶滿意度調(diào)查

    日前，為順利通過TL9000通信行業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證，充分了解顧客對(duì)我公司的滿意程度，評(píng)估我公司的顧客滿意度水平，光迅科技在全系統(tǒng)內(nèi)開展了為期3個(gè)月的客戶滿意度調(diào)查，公司將對(duì)占其銷售收入比重70％以上的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
    在此期間,公司專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，調(diào)查將采用國際上通行的簡單隨機(jī)抽樣、分層抽樣等方式。公司各部門將根據(jù)統(tǒng)一安排，針對(duì)客戶提出的問題和意見，公司將走訪有關(guān)客戶，聽取意見、充分溝通并落實(shí)改進(jìn)策略及措施。
    光迅科技有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過對(duì)調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有助于公司了解不同地域、不同消費(fèi)群體對(duì)其產(chǎn)品在質(zhì)量，日常維護(hù)，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際評(píng)價(jià)，使公司更有針對(duì)性地改善服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶、大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)力度，推進(jìn)“誠實(shí)守信”等系列服務(wù)在全公司的推廣；同時(shí)，也有助于公司將滿意度調(diào)查與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作的推廣，并為公司開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶差異化管理、改善服務(wù)渠道與品質(zhì)等打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。使光迅科技的軟硬件進(jìn)一步完善、提高，成為國內(nèi)獨(dú)樹一幟的光器件制造。