運營商的尷尬：拿什么來吸引你，我的3G客戶

        “我為什么要使用3G？” 

        無法回答用戶的質(zhì)疑，3G令三大運營商陷于無奈 

        馬曉芳 張雪 

        大學生張萱在看了無數(shù)次的3G廣告之后，終于決定更換一部3G手機，可是當她走進某運營商的營業(yè)廳時，卻發(fā)現(xiàn)前臺咨詢3G業(yè)務(wù)的用戶寥寥無幾。 

        該運營商的3G手機只有4款，3款來自同一品牌，價格2000~3000元不等，剩下的一款價格接近5000元。張萱忍不住抱怨了幾句，一位營業(yè)員不以為然地表示，現(xiàn)在市面上能買到的3G手機總共也不超過20款。 

        這種狀況實在讓張萱對3G高漲的熱情頓時熄了火。與精彩的3G廣告內(nèi)容相比，現(xiàn)實中的3G令人尷尬。 

        “從投資、百姓需求和用戶體驗看，3G使三家運營商基本都深陷于無奈之中。”電信專家、國家發(fā)改委經(jīng)濟體制與管理研究所研究員史煒在其博客中表示。 

        3G的尷尬 

        中國的3G發(fā)牌引來了全球電信市場的歡呼雀躍，可是從今年1月7日發(fā)牌至今，3G并沒有如預(yù)期般顛覆人們的生活。 

        如果是同樣的價格買同樣的上網(wǎng)本，其中一種選擇是產(chǎn)品價格里還包括了一部分上網(wǎng)費和話費，另一種產(chǎn)品則價格僅是上網(wǎng)本本身的價格，用戶會如何選？不用多想，估計90%以上的用戶都會選擇用同樣的價格既買了上網(wǎng)本又買了資費。 

        可是實際情況卻并非如此。記者在蘇寧電器雙井店看到，可供選擇的G3上網(wǎng)本只有惠普和清華同方兩款，在另外一家大中電器，只有三星和宏碁兩款。據(jù)蘇寧的營業(yè)員介紹，定制上網(wǎng)本并沒有因為資費問題而被消費者格外青睞，甚至在她的手上，買普通上網(wǎng)本的消費者要超過買定制上網(wǎng)本的消費者。 

        有統(tǒng)計顯示，上市3個月以來，G3上網(wǎng)本的總銷量不到10萬臺，而中國移動當初給一家PC廠商的任務(wù)就是3個月銷量要達到9萬臺。中國移動最初發(fā)布了17個廠家的29款上網(wǎng)本，不管是從上市型號還是從銷量來看，都與當初的目標相差很遠。 

        中國電信與中國聯(lián)通方面也并不樂觀。目前中國電信在全國渠道中準備銷售的3G終端只有27萬臺、14款，已經(jīng)賣掉的卻只有10多萬臺。CBN記者在電信營業(yè)廳看到的EVDO終端只有不到7款，營業(yè)廳之外的零售渠道則完全看不到EVDO手機的蹤影。 

        中國聯(lián)通由于埋頭網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，雖然已經(jīng)開始了WCDMA的試商用，但除了“沃”的品牌宣傳之外，業(yè)務(wù)推廣和終端數(shù)量基本少之又少。“除了給我強烈推薦3G上網(wǎng)之外，連營業(yè)員自己也說不清3G手機的優(yōu)勢到底在哪。”張萱抱怨說。 

        根據(jù)中國移動的上市公司數(shù)據(jù)，到5月底為止，TD用戶為74萬。中國電信的天翼3G手機用戶目前為10多萬，中國聯(lián)通的目標是在10月底之前發(fā)展20萬WCDMA用戶。除此之外，三大運營商的上網(wǎng)卡及上網(wǎng)本也大約有100多萬用戶。因此，目前中國總共的3G用戶，即使最樂觀的估計也不超過300萬。這與目前6億多手機用戶實在不能相提并論。 

        相比3G發(fā)牌的聲勢浩大，3G概念的紅紅火火，以及三大運營商今年總共5000萬的用戶發(fā)展目標，實際來到我們身邊的3G卻遠沒有想象中那么吸引人，不到300萬的用戶數(shù)字實在令人尷尬。 

        運營商的“算盤” 

        進入6月以來，運營商的市場競爭已經(jīng)暫時趨緩，同時運營商的廣告大戰(zhàn)也相對緩和。易觀國際的統(tǒng)計顯示，電信重組至今，運營商的3G廣告投入突破了100億元，其中5月份，三大運營商的廣告投入達到一個小高峰，總計約1.98億元，不過6月份大幅下降為1.15億元，其中，移動、聯(lián)通和電信的降幅分別為42.7%、53.1%和22%。 

        易觀國際認為，主要原因在于運營商現(xiàn)階段的工作重心仍然是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，就3G業(yè)務(wù)來說，基本上仍然處于品牌建設(shè)及推廣階段，尚未向具體的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)延伸。 

        目前除了中國電信的網(wǎng)絡(luò)到7月底可以完全覆蓋全國500個城市之外，中國移動和中國聯(lián)通目前的3G城市分別為38個和55個，到年底才可以擴展到238個和284個。 

        史煒認為，出現(xiàn)目前的狀況，原因在于，經(jīng)過一年的“刺激”，三大運營商關(guān)于3G的產(chǎn)業(yè)鏈都還未能有效建立，投資鏈、業(yè)務(wù)鏈、價值鏈、需求與供給鏈之間，斷點、斷層越來越多——這是所有新產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期的致命傷，其會導致投資疲倦、政策疲倦和市場麻木。 

        此外，3G終端供給嚴重不足，3G業(yè)務(wù)很難在短期內(nèi)被消費者接受，以及三大運營商都沒有3G的盈利模式和方案，也是造成這種狀況的重要原因。 

        “（沒有成熟的終端）我們想做大規(guī)模的宣傳推廣都沒法做。”在日前接受CBN記者采訪時，中國電信總經(jīng)理王曉初表示。 

        其實，從產(chǎn)業(yè)鏈的角度看，如果運營商沒有明確的盈利模式，產(chǎn)業(yè)鏈各方在投入上就會持觀望態(tài)度；從用戶需求的角度而言，運營商始終無法對用戶的疑問給出一個滿意答案，那就是“我為什么要使用3G”？ 

        從目前來看，三大運營商公布的3G資費方案基本比照了2G資費標準，特別是語音資費，基本與2G持平。但對于3G應(yīng)用最重要的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，即3G上網(wǎng)，目前仍維持在一個較高的資費上，如果2G已經(jīng)可以滿足用戶的語音通話需求，面對偏高的3G上網(wǎng)資費，用戶并沒有足夠的升級為3G用戶的動力。 

        特別是在3G初期，成為3G用戶意味著首先要花費2000~3000元的終端更換成本，還必須忍受不那么完善的3G網(wǎng)絡(luò)，那么，為什么要成為3G用戶呢？ 

        在目前的情況下，除了視頻通話之外，3G仍然沒有吸引用戶的業(yè)務(wù)出現(xiàn)，至于視頻通話本身，除了讓用戶比較新鮮之外，是否在生活中非常實用仍存在諸多爭議。 

        雖然已經(jīng)進入了3G時代，但在運營商真正開始3G競爭之前，首先需要想清楚的一個問題是，“拿什么來吸引你，我的3G客戶？”