阿爾卡特朗訊助力中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行商業(yè)轉(zhuǎn)型

　　日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所： ALU）宣布，公司為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)施了一套創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，以幫助其改善用戶使用銀行業(yè)務(wù)的體驗(yàn)。新的通信能力將幫助中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行推廣信用卡及利用電話銀行等新興電子商務(wù)服務(wù)的方式降低運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)到節(jié)省成本和增加收入的目的。

　　新的網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案由阿爾卡特朗訊在中國(guó)的旗艦企業(yè)上海貝爾提供，可使中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理，增強(qiáng)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性，進(jìn)一步增強(qiáng)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的可靠性。在業(yè)務(wù)高峰期，其定制報(bào)告生成系統(tǒng)將幫助中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行進(jìn)一步擴(kuò)大電話服務(wù)的范圍。

　　“動(dòng)態(tài)企業(yè)已意識(shí)到，改善客戶的體驗(yàn)是提升業(yè)務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。”阿爾卡特朗訊企業(yè)亞太區(qū)副總裁Wolfgang Hackenberg表示，“有了阿爾卡特朗訊網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的幫助，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行在節(jié)省費(fèi)用的同時(shí)創(chuàng)造了收入，并將客戶與他們需要的人和知識(shí)聯(lián)系起來。阿爾卡特朗訊在全球銀行業(yè)成熟的、已被證明的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和一流的項(xiàng)目管理能力將確保該項(xiàng)目的成功。”

　　阿爾卡特朗訊所提供的業(yè)界領(lǐng)先的OmniGenesys聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括OmniPCX通信平臺(tái)和Genesys客戶交互管理軟件，并由一個(gè)獨(dú)特的路由服務(wù)智能組件連接在一起。該解決方案通過支持?jǐn)?shù)以千計(jì)的IVR端口用于自助服務(wù)，從而降低成本，并提供無縫升級(jí)及座席輔助服務(wù)以提高客戶滿意度。其領(lǐng)先的系統(tǒng)智能預(yù)測(cè)式外撥功能將促進(jìn)各種形式的電話營(yíng)銷。勞動(dòng)力管理軟件將實(shí)現(xiàn)話務(wù)預(yù)測(cè)和智能排班，提高工作效率和座席滿意度，這對(duì)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。

　　阿爾卡特朗訊在聯(lián)絡(luò)中心軟件市場(chǎng)排名全球第一，每天有來自4000家企業(yè)的共1億多名客戶使用阿爾卡特朗訊的軟件互動(dòng)溝通。最近一份來自Datamonitor的分析報(bào)告顯示，由于在技術(shù)、市場(chǎng)影響力及用戶評(píng)價(jià)方面的地位，阿爾卡特朗訊/Genesys位于各企業(yè)IP聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商的推薦名單之列。欲了解更多阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò)中心解決方案詳情，請(qǐng)登錄阿爾卡特朗訊官網(wǎng)查詢。