沃達豐高管：電信領域的AI仍處早期階段

  ICC訊  面對“AI在電信行業(yè)是否已充分發(fā)揮潛力”的問題，Vodafone（沃達豐）高管Ignacio Garcia直截了當?shù)鼗卮穑骸按鸢甘欠穸ǖ摹?，但他隨即補充說這實際上是個好消息。他指出，“我們已經(jīng)看到AI領域的機遇巨大”。

  身為Vodafone Italy的CIO以及Vodafone Group的數(shù)據(jù)分析和AI全球總監(jiān)，Garcia在Analysys Mason舉辦的關于“電信中的人工智能：實施挑戰(zhàn)與機遇”的小組討論中，強調(diào)了Vodafone在AI，特別是生成式AI（GenAI）方面的現(xiàn)有工作。其主要目標在于提高員工生產(chǎn)力、重構業(yè)務流程，并推出基于AI的產(chǎn)品和服務。

  Garcia提到Vodafone決定與Google和Microsoft等公司合作構建基礎設施，并采用多供應商的方法來處理大型語言模型（LLM），從而使公司能夠專注于應用開發(fā)，并依靠強大的架構實現(xiàn)LLM間的靈活切換。

  運營商的戰(zhàn)略是“通過應用實現(xiàn)差異化”。Garcia強調(diào)了客戶服務領域的努力，例如確保客戶只需問一次，Vodafone就會作出回應。如果無法即時回答客戶的來電，公司將回電解決問題，而無需客戶再次聯(lián)系，這是為了簡化客戶體驗。

  此外，Garcia還指出了生產(chǎn)力提升的顯著成果，如一個用于響應企業(yè)客戶需求的應用程序已經(jīng)實現(xiàn)了20%的時間效率提升。沃達豐還在使用GitHub Copilot，且超過30%的代碼建議被開發(fā)者接受。

  盡管看到了令人鼓舞的結果，Garcia認為電信行業(yè)的AI仍然處于早期階段。“三年后的電信行業(yè)將完全不同，提供極佳的客戶體驗，成本結構會有巨大變化，并且產(chǎn)品和服務目錄能更好地服務客戶?！?